課程從從樹(shù)立良好職業(yè)心態(tài)開(kāi)始，通過(guò)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，引導(dǎo)學(xué)員改善心智模式、樹(shù)立感恩和協(xié)作的職業(yè)心態(tài)，強(qiáng)化服務(wù)文化建設(shè)，樹(shù)立責(zé)任感和主動(dòng)意識(shí)，形成“我服務(wù)，我快樂(lè)，我工作，我成長(zhǎng)”的工作氛圍。課程結(jié)合日常工作實(shí)際，以典型供電服務(wù)案例為線索，通過(guò)服務(wù)流程梳理、投訴應(yīng)答腳本編寫(xiě)、場(chǎng)景示范演練等，將所學(xué)的運(yùn)用到日常工作流程中,切實(shí)做到員工現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技能和服務(wù)技巧的提高。通過(guò)強(qiáng)化訓(xùn)練，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)骨干人員。

課程以營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)規(guī)范為核心，要求參培人員系統(tǒng)掌握服務(wù)技能和禮儀規(guī)范各類(lèi)知識(shí)。培訓(xùn)按照“準(zhǔn)軍事化”管理要求，結(jié)合營(yíng)業(yè)廳工作內(nèi)容，通過(guò)學(xué)習(xí)分流導(dǎo)辦規(guī)范、業(yè)務(wù)受理服務(wù)規(guī)范、咨詢(xún)查詢(xún)服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)服務(wù)規(guī)范、投訴舉報(bào)服務(wù)規(guī)范等，將營(yíng)業(yè)廳的標(biāo)準(zhǔn)化禮 儀動(dòng)作和服務(wù)行為規(guī)范進(jìn)行固化。