客戶(hù)：圣戈班馬鞍山基地 地點(diǎn)：安徽省 - 馬鞍山 時(shí)間：2013/2/24 0:00:00 一、企業(yè)管理基本知識(shí) 1.1管理的定義，管理的基本內(nèi)容 管理：指在特定環(huán)境下，對(duì)組織的資源進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定組織目標(biāo)地過(guò)程。 它包括以下含義： 管理為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)，是有意識(shí)有目的進(jìn)行地過(guò)程； 由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成：計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制 通過(guò)運(yùn)用資源來(lái)實(shí)現(xiàn)；要既有效率又有效果； 管理在一定的環(huán)境條件下開(kāi)展，受其影響。 管理的基本內(nèi)容：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 1.2企業(yè)管理發(fā)展的幾個(gè)階段 1、 作業(yè)專(zhuān)門(mén)化時(shí)期。 2、 生產(chǎn)規(guī)模化時(shí)期。 3、 工業(yè)自動(dòng)化時(shí)期。 4、 團(tuán)隊(duì)整合時(shí)期（微電子信息時(shí)代） 二、質(zhì)量管理的基本內(nèi)容 思維模式 口號(hào) 對(duì)象 衡量指標(biāo) 品質(zhì)檢驗(yàn)ＱＩ 品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的 操作執(zhí)行層 規(guī)格、指標(biāo) 品質(zhì)控制ＱＣ 品質(zhì)是制造出來(lái)的 管控改善層 合格率，過(guò)程能力 品質(zhì)保證ＱＡ 品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)層 可靠度 品質(zhì)經(jīng)營(yíng)ＱＭ 品質(zhì)是習(xí)慣出來(lái)的 經(jīng)營(yíng)管理層 品質(zhì)成本／客戶(hù)滿(mǎn)意度 品質(zhì)價(jià)值ＱＶ 品質(zhì)是文化出來(lái)的 決策經(jīng)營(yíng)階層 總滿(mǎn)意度：客戶(hù)滿(mǎn)意度x權(quán)數(shù)+員工滿(mǎn)意度x權(quán)數(shù)+公司如意度x權(quán)數(shù) 三、企業(yè)管理中常用的手法 3.1 5S管理---現(xiàn)場(chǎng)管理的經(jīng)典 3.2 領(lǐng)導(dǎo)技巧 誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)的方式 專(zhuān)權(quán)與放權(quán) 咨詢(xún)與協(xié)商 責(zé)任承擔(dān) 企業(yè)文化的影響 影帶討論 案例分析 3.3 時(shí)間管理 3.4檢查表（重點(diǎn)管理） 3.5物料需求管理 3.6訂單管理 3.7溝通管理 3.8目標(biāo)管理 3.9例外管理（異常管理） 3.10績(jī)效管理 四、ISO9000起源與發(fā)展歷程 ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（International Organization for Standardization）之簡(jiǎn)稱(chēng)，創(chuàng)立于1947年2月，總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦。 ISO9000族自1987年問(wèn)世以來(lái)，已被全世界120多個(gè)國(guó)家和地區(qū)等同采用于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并在工業(yè)、商業(yè)、政府等眾多管理領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。截止1999年底，全世界已頒發(fā)ISO證書(shū)超過(guò)34萬(wàn)張。目前經(jīng)過(guò)了3個(gè)版本的修訂。 ISO9001：2000版是ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織經(jīng)調(diào)查分析、小規(guī)模試點(diǎn)、聽(tīng)取反饋意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，于2000年12月15日正式發(fā)布。 五、ISO9000：2000版核心標(biāo)準(zhǔn) ISO9000：2000版標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)構(gòu)是以4個(gè)核心文件為基礎(chǔ)。 A：ISO9OOO：2000質(zhì)量管體系---基本原則和術(shù)語(yǔ)； B：ISO9001：2000質(zhì)量管理系—要求； C：ISO9004：2000質(zhì)量管理體系---業(yè)績(jī)改進(jìn)指南； D：ISO19011：2000質(zhì)量和環(huán)境審核指南。 六、誰(shuí)需要ISO9000 ISO9000品質(zhì)管理系統(tǒng)可以適用于任何組織，而不論該組織的規(guī)模大小、過(guò)程復(fù)雜及行業(yè)性質(zhì)。目前，在全球已頒發(fā)逾34萬(wàn)張證書(shū)，這些組織包括加工業(yè)、制造業(yè)、建筑業(yè)、軟件開(kāi)發(fā)、酒店、商場(chǎng)、食品、銀行、學(xué)校、公益事業(yè)及政府部門(mén)等。越來(lái)越多的客戶(hù)要求通過(guò)ISO9000認(rèn)證作為其采購(gòu)和合作的基本條件。 七、推行ISO9000的意義 1、 使企業(yè)的管理更加正規(guī)化、科學(xué)化。改變以前以經(jīng)驗(yàn)管理方式為科學(xué)管理方式。 2、 節(jié)約管理成本，降低管理責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。 3、 明確各個(gè)質(zhì)量崗位的工作職責(zé)，增強(qiáng)了全體員工的質(zhì)量意識(shí)。ISO9000強(qiáng)調(diào)了“全員參與”，每個(gè)員工都是一個(gè)質(zhì)量責(zé)任人，每一個(gè)員工都樹(shù)立了質(zhì)量意識(shí)，無(wú)形中提高了企業(yè)的質(zhì)量形象。 4、 為企業(yè)挑戰(zhàn)大的客戶(hù)樹(shù)立了信心。通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際質(zhì)量接軌，一是使企業(yè)現(xiàn)有的客戶(hù)愿意與企業(yè)長(zhǎng)期合作，從一種純粹供應(yīng)商的關(guān)系發(fā)展成為一種伙伴關(guān)系；二是為你將來(lái)挑戰(zhàn)更大的國(guó)際客戶(hù)奠定了基礎(chǔ)，樹(shù)立了信心。 5、 是建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的一種基石。 八、ISO9001：2000內(nèi)容簡(jiǎn)介 一、 管理職責(zé) 二、 資源管理 三、 產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)現(xiàn) 四、 測(cè)量分析和改進(jìn)