一、找對(duì)顧客 二、做充分的準(zhǔn)備 1、體能上的準(zhǔn)備 2、精神狀態(tài)上的準(zhǔn)備 3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備 4、對(duì)顧客了解的準(zhǔn)備 4、改變肢體動(dòng)作 5、擁有堅(jiān)定的信念 過(guò)去不等于未來(lái) 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功 沒(méi)有得到想要的，即將得到更好的 堅(jiān)持就是勝利 三、建立信賴(lài)感 1、形象 2、傾聽(tīng) 3、模仿（文字7%、聲音38%、肢體語(yǔ)言55%） 顧客材料 永遠(yuǎn)坐在顧客左邊 適度距離 適度目光接觸 不要打岔，發(fā)出聲音 要做記錄 重新確認(rèn) 四、了解顧客的問(wèn)題、需求和渴望 1、了解顧客購(gòu)買(mǎi)的價(jià)值觀（關(guān)鍵按鈕） 2、顧客思考類(lèi)型 配合型 同中求異型 異種求同型 拆散型 五、提出解決方案，并塑造產(chǎn)品價(jià)值 價(jià)值展現(xiàn)在顧客人生價(jià)值觀 把產(chǎn)品價(jià)值轉(zhuǎn)換成人生價(jià)值 六、解除顧客反對(duì)意見(jiàn)（抗拒點(diǎn)） 1、不夠了解產(chǎn)品 2、不感興趣 3、懷疑 4、有人傳言不好 5、太貴了（顧客習(xí)慣） 預(yù)先框式 八、成交 1、測(cè)試成交 2、假設(shè)成交 3、二選一成交 4、回馬槍成交法 5、心臟病成交 6、對(duì)比原理成交法 九、要求轉(zhuǎn)介紹 1、轉(zhuǎn)介紹人數(shù)1個(gè) 2、同等級(jí)的客戶(hù) 3、詢(xún)問(wèn)準(zhǔn)客戶(hù)的資料和背景 十、做好顧客服務(wù) 1、售前服務(wù) 2、售后服務(wù) 3、差異化服務(wù)