再次受邀到國(guó)網(wǎng)汝州供電公司，進(jìn)行客戶投訴處理技巧及法律風(fēng)險(xiǎn)防范的課程，課程圍繞供電公司基層員工面對(duì)客戶投訴處理的一些問(wèn)題，提出了具體的解決方案，并對(duì)處理過(guò)程中法律防控的關(guān)鍵點(diǎn)給與了指導(dǎo)和闡述，課程采用互動(dòng)+講解+視頻+游戲+演練的方式，讓所有人能夠有一種課堂就是工作崗位的感覺(jué)，效果較好。