第一部分：概述 1、什么是質量？ 2、什么是管理？ 3、TQM與現(xiàn)場品質管理 4、PDCA、CYCLE 5、質量管理的時代變遷 6、質量管理的觀念變化 7、應用QC技法的目的 8、活用QC技法時的心里狀態(tài) 第二部分：QC7工具1——層別法 1、層別法定義 2、分層方法 3、分層注意事項 4、案例展示：分層法 第三部分：QC7工具2——檢查表 1、檢查表定義和特點 2、檢查表分類 3、檢查表制作方法 案例展示：檢查表 練習：檢查表制作與分析 第四部分：QC7工具——柏拉圖 1、柏拉圖定義和特點 2、柏拉圖制作方法 3、柏拉圖制作注意事項 4、柏拉圖使用時機 5、柏拉圖適應對象 實戰(zhàn)練習：根據(jù)已知數(shù)據(jù)制作柏拉圖 第五部分：QC7工具4——因果圖 1、因果圖定義和特點 2、因果圖制作方法 3、探討原因的頭腦風暴 4、因果圖制作注意事項 5、因果圖用在何處？ 6、因果圖如何使用？ 實戰(zhàn)練習： 簡易圖表的特點和種類 柱形圖制作方法 曲線圖制作方法 面積圖制作方法 點圖制作方法 三角圖制作方法 圖坐標制作方法 簡易圖表制作注意事項 第六部分：QC7工具5——散點圖 1、散點圖定義和目的 2、散點圖制作方法 3、散點圖相關性判斷 4、制作散點圖注意事項 第七部分：QC7大手法6——直方圖 1、直方圖定義及術語 2、直方圖制作方法 實戰(zhàn)練習： 直方圖使用方法 直方圖的作用和用途 第八部分：QC7大手法7——控制圖 1、控制圖的定義和作用 2、控制圖分類 3、控制圖應用步驟 案例分析： 控制圖的應用 實戰(zhàn)練習：根據(jù)數(shù)據(jù)繪制控制圖 4、控制圖制作注意事項 第九部分：新QC7工具簡介 1、關聯(lián)圖 2、系統(tǒng)圖 3、親和圖 4、矩陣圖 5、PDPC法 6、箭條圖 7、頭腦風暴法