客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)課程

課程名稱(chēng)：

《客服禮儀與形象打造》

學(xué)習(xí)方式：

面授

培訓(xùn)對(duì)象：
所有在職員工、客服人員
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1. 強(qiáng)化客服人員的服務(wù)意識(shí)
2. 掌握服務(wù)禮儀的基本規(guī)范
3. 掌握接待服務(wù)的禮儀細(xì)節(jié)，迅速改善儀態(tài)舉止和服務(wù)技能
4. 塑造嶄新的個(gè)人職業(yè)形象，贏得良好的口碑，力爭(zhēng)成為服務(wù)行業(yè)的一面旗幟。
課程大綱：
1.服務(wù)禮儀的內(nèi)涵
1）禮儀的內(nèi)容
2）微笑要素
3）面部表情
4）肢體語(yǔ)言
5）語(yǔ)言表達(dá)
2.客服禮儀形象要求
1）形象設(shè)計(jì)概要
2）色彩要素
3）膚色與色彩
4）著裝要點(diǎn)
5）皮膚保養(yǎng)
6）職業(yè)發(fā)型
7）職業(yè)淡妝
3.客服形象規(guī)范要求
1）工作中常用禮儀：接待禮儀、電話(huà)禮儀、迎送禮儀等
2）形體訓(xùn)練：職場(chǎng)舉止培訓(xùn)