這里，提到了信息手段，我們首先要搞清楚的是，信息手段是不是就是信息化工具，就是管理軟件？

信息手段是管理中的一個(gè)層次上的手段，并不完全指信息化工具。信息化工具尤其是管理軟件雖然在很大程度上，對(duì)我們的管理幫助很大，甚至在某些方面有著不同程度的不可替代性，但它并不完全等同于信息手段。

我們舉個(gè)比較常見(jiàn)的例子。

國(guó)內(nèi)，很早就有人在不斷的探討一個(gè)問(wèn)題：為什么麥當(dāng)勞、肯德基能夠在中國(guó)成功的開(kāi)展連鎖業(yè)務(wù)，而我們自己的餐飲卻始終沒(méi)有像他們一樣成功？

于是，經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，麥當(dāng)勞、肯德基都實(shí)行了標(biāo)準(zhǔn)化管理，不管什么地方的麥當(dāng)勞、肯德基口味、風(fēng)格都一模一樣，所以能夠成功的發(fā)展連鎖，并且越做越好。

而國(guó)內(nèi)的餐飲都很難真正實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，不出兩條街，味道就變了。所以，很難推廣成功。

這個(gè)原因是不是充分，中餐是不是也必須實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，這些問(wèn)題我們不去探討。我想說(shuō)的是另一個(gè)問(wèn)題：現(xiàn)實(shí)中確實(shí)有不少?lài)?guó)內(nèi)連鎖企業(yè)在努力實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，但為什么始終沒(méi)有麥當(dāng)勞、肯德基那樣成功？

換句話(huà)說(shuō)：管理的標(biāo)準(zhǔn)我們能不能像麥當(dāng)勞、肯德基那樣制定出來(lái)？

是的，只要我們真的想做，標(biāo)準(zhǔn)的制定并不是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。那么，為什么麥當(dāng)勞、肯德基制定的這些標(biāo)準(zhǔn)能夠成功的推行下去，而我們卻做不到呢？

其實(shí)，原因很簡(jiǎn)單。我們自己試想一下，如果你是一個(gè)求職者，當(dāng)你去應(yīng)聘麥當(dāng)勞、肯德基職員的時(shí)候，你有什么感受？首先就會(huì)告誡自己，這個(gè)地方一切都有標(biāo)準(zhǔn)，我要注意。

而當(dāng)我們?nèi)ヒ患覈?guó)內(nèi)的企業(yè)應(yīng)聘的時(shí)候，即使企業(yè)聘用我們了，而且還告知，這里的管理也是標(biāo)準(zhǔn)化的，可我們的心里是怎么理解的？就算的確覺(jué)得在這里也要標(biāo)準(zhǔn)化，但這種程度有去麥當(dāng)勞、肯德基強(qiáng)么？我們?cè)谌蘸蟮墓ぷ髦?，?biāo)準(zhǔn)化的意識(shí)會(huì)有在麥當(dāng)勞、肯德基中強(qiáng)么？

顯然沒(méi)有。從一開(kāi)始，我們的員工在意識(shí)上就有了差異，更不用說(shuō)現(xiàn)實(shí)中員工在行為上實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的程度了。

那么，原因是什么？

其實(shí)，麥當(dāng)勞、肯德基剛進(jìn)入中國(guó)的時(shí)候，也并不是一帆風(fēng)順的，在推行標(biāo)準(zhǔn)化管理的時(shí)候也同樣遇到了我們現(xiàn)在的問(wèn)題。

后來(lái)，網(wǎng)絡(luò)上，媒體上，都在宣傳一個(gè)東西，麥當(dāng)勞、肯德基的管理與國(guó)內(nèi)的不一樣，真正實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化管理。于是各種各樣的報(bào)道、研究、對(duì)比隨之出現(xiàn)。

再后來(lái)，我們一提到麥當(dāng)勞、肯德基，就自然的與標(biāo)準(zhǔn)化管理聯(lián)系起來(lái)了。于是，麥當(dāng)勞、肯德基在國(guó)內(nèi)任何地方發(fā)展連鎖的時(shí)候，標(biāo)準(zhǔn)化管理推行的就越來(lái)越順利了。這里麥當(dāng)勞、肯德基所采用的管理手段就是信息手段，包括網(wǎng)絡(luò)、媒體等等。