道格拉斯·史密斯(Douglas K. Smith) 如果經(jīng)理人想做出關(guān)于團(tuán)隊(duì)的更好決策，他們就必須弄清什么是團(tuán)隊(duì)。

　　團(tuán)隊(duì)是“具有互補(bǔ)技能，致力于一個(gè)共同的宗旨、一組共同的業(yè)績(jī)目標(biāo)、一個(gè)共同的方法，并共同對(duì)此負(fù)責(zé)的一小群人”。這一定義確立了高績(jī)效團(tuán)隊(duì)必須遵守的法則。

　　使團(tuán)隊(duì)奏效的四大因素是：共同的承諾和宗旨、業(yè)績(jī)目標(biāo)、互補(bǔ)的技能和相互負(fù)責(zé)。團(tuán)隊(duì)一般歸為三類(lèi)：建議型團(tuán)隊(duì)、實(shí)干型團(tuán)隊(duì)以及管理型團(tuán)隊(duì)。

　　團(tuán)隊(duì)是真正發(fā)揮實(shí)效的團(tuán)隊(duì)，而不是那些無(wú)正式組織形態(tài)的團(tuán)體(group)——我們之所以稱(chēng)之為團(tuán)隊(duì)，是因?yàn)槲覀兿ＭN上團(tuán)隊(duì)這個(gè)標(biāo)簽?zāi)芗ぐl(fā)斗志、鼓舞人心。但是，真正發(fā)揮效用的團(tuán)隊(duì)和其他沒(méi)有發(fā)揮效用的團(tuán)體之間到底有何不同，我們中的大多數(shù)人都沒(méi)怎么在意。究竟是什么導(dǎo)致了團(tuán)隊(duì)的不同績(jī)效，團(tuán)隊(duì)在哪里以及如何發(fā)揮最大的作用，高管層可以采取什么舉措來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的工作效率？有沒(méi)有基本的法則能使團(tuán)隊(duì)有效地運(yùn)作？

　　并不是在一起工作的任何團(tuán)體都是團(tuán)隊(duì)。第一步是把團(tuán)隊(duì)看做獨(dú)立的績(jī)效單位，而不只是個(gè)人績(jī)效的簡(jiǎn)單相加。團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)在于共同的承諾。這種共同承諾要求有一個(gè)能讓團(tuán)隊(duì)成員都相信的宗旨。通過(guò)設(shè)立一個(gè)有意義的宗旨，團(tuán)隊(duì)可以確立行動(dòng)方向、獲得動(dòng)力并做出承諾。然而，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的主人翁精神和奉獻(xiàn)精神，與從團(tuán)隊(duì)之外獲得最初的行動(dòng)方向并不矛盾。

　　最出色的團(tuán)隊(duì)會(huì)投入大量時(shí)間和精力去研究、制定一個(gè)既屬于團(tuán)體又屬于個(gè)人的宗旨，并對(duì)此達(dá)成一致意見(jiàn)。這種“與宗旨有關(guān)”的活動(dòng)會(huì)貫穿該團(tuán)隊(duì)存在的始終。

　　一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想給自己的成員設(shè)定一個(gè)有意義的宗旨，第一步要做的就是把寬泛的指令轉(zhuǎn)換成具體的、可評(píng)估的業(yè)績(jī)目標(biāo)，個(gè)中原因如下：

●具體的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)有助于確定一套既不同于整個(gè)組織的使命又不同于個(gè)人工作目標(biāo)的工作成果。

●具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部透明的溝通和建設(shè)性沖突。

●具體目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性，有助于團(tuán)隊(duì)把注意力始終集中在取得成果上。

●明確的目標(biāo)會(huì)產(chǎn)生一個(gè)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)行為的拉平效應(yīng)(leveling effect)。

●具體的目標(biāo)使團(tuán)隊(duì)在追求更大的目標(biāo)時(shí)能時(shí)常獲得小小的成功。

●業(yè)績(jī)目標(biāo)是頗具說(shuō)服力的，能激發(fā)斗志、鼓舞人心。

　　宗旨與具體目標(biāo)的結(jié)合對(duì)業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)十分重要。兩者互相依存，互為前提。明確的業(yè)績(jī)目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤了解工作進(jìn)展，對(duì)自己負(fù)責(zé)；團(tuán)隊(duì)宗旨中更遠(yuǎn)大、更高尚的抱負(fù)既使團(tuán)隊(duì)成員感到了工作的意義，又為他們提供了情感力量。

　　富有成效的團(tuán)隊(duì)能使團(tuán)隊(duì)成員致力于一個(gè)共同的方法——換句話說(shuō)，就是他們將如何同心協(xié)力來(lái)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的宗旨，其核心是對(duì)工作的具體細(xì)節(jié)以及如何整合團(tuán)隊(duì)成員的技能并提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)達(dá)成一致意見(jiàn)。

　　除了找到合適的規(guī)模之外，團(tuán)隊(duì)還必須培養(yǎng)合適的技能組合，也就是完成團(tuán)隊(duì)工作所必需的所有互補(bǔ)性技能。而當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員向一個(gè)共同的目標(biāo)一起努力之時(shí)，信任感和奉獻(xiàn)精神就會(huì)隨之產(chǎn)生。

(本文選摘自《商業(yè)評(píng)論》(譯文由Harvard Business Review《哈佛商業(yè)評(píng)論》獨(dú)家授權(quán))2005年8月刊）