課程大綱  前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？  1. 關(guān)于職場(chǎng)對(duì)于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的數(shù)據(jù)分析 2. 自我測(cè)試：自己的職業(yè)形象技巧測(cè)試 3. 自我測(cè)試：自己的商務(wù)禮儀技巧測(cè)試 現(xiàn)代商務(wù)禮儀 一、商務(wù)禮儀概述 1、禮儀的定義與特征  2、職業(yè)禮儀的作用  3、職業(yè)禮儀的基本原則與要求 情景模擬三問(wèn)剖析商務(wù)禮儀 二、從優(yōu)秀到卓越，從技術(shù)到藝術(shù)——提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi) 1、 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象） 2、 讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚！ 三、職業(yè)形象塑造篇 定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助你事業(yè)的發(fā)展 看電影學(xué)禮儀形象到底是什么？ 1、職業(yè)形象的構(gòu)成要素 2、職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響 3、你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上沒(méi)有影響力 4、定位你的職業(yè)形象——看起來(lái)就象個(gè)成功者 四、職業(yè)形象中的儀容——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧 1、首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界 2、儀容的基礎(chǔ) 3、職業(yè)人士的發(fā)型要求 現(xiàn)場(chǎng)示范一分鐘形象大改觀 五、職業(yè)形象中的儀表——視覺(jué)美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用 1、不同場(chǎng)合，穿對(duì)衣服 適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則 案例分析比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)  2、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)： 3、男士服飾的選擇與搭配 西裝，讓男人穿出專(zhuān)業(yè)與權(quán)威 商務(wù)休閑裝，讓男士穿出個(gè)性與瀟灑 男裝中畫(huà)龍點(diǎn)睛的配件 4、女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配 旗袍，穿出女性的優(yōu)雅與風(fēng)情 套裙，穿出女性的干練與自信 女裝中畫(huà)龍點(diǎn)睛的配件 香水里的隱形密碼 5、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)自我形象檢查與重新塑造   六、職業(yè)形象中的儀態(tài)——體現(xiàn)你的職業(yè)風(fēng)范與魅力 1、職業(yè)人的儀態(tài)要求 2、職業(yè)人的儀態(tài)禮儀 走出你的氣質(zhì) 站出你的派頭 坐出你的優(yōu)雅 這樣蹲下不失禮 3、常用的幾種手勢(shì)禮儀  微笑  眼神  4、職業(yè)人的儀態(tài)禁忌——注意你的肢體語(yǔ)言 七、職場(chǎng)會(huì)面社交禮儀——處處有“禮”拓人脈 1、商務(wù)會(huì)面禮儀： 迎送、稱(chēng)呼、問(wèn)候致意、人際距離 引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門(mén)口 介紹、握手、名片 互動(dòng)游戲快速認(rèn)識(shí)，得體交際  情景模擬在商品交易會(huì)上 2、接待與拜訪(fǎng)禮儀： 不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù) 商務(wù)接待七步曲 　 食宿安排見(jiàn)情誼  　 商務(wù)拜訪(fǎng)四步曲 情景模擬如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人？ 3、斟茶送水是一門(mén)學(xué)問(wèn) 4、你會(huì)敬煙嗎？ 5、位次禮儀： 尊位的概念和特點(diǎn) 常見(jiàn)場(chǎng)景位次排序——交通工具、會(huì)客、行進(jìn)、開(kāi)會(huì)、談判、簽約、宴會(huì)、合影等 6、掌握5個(gè)“W”，商務(wù)饋贈(zèng)有的放失 7、交往中損害個(gè)人魅力的行為 8、商務(wù)通訊禮儀： 從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重 電話(huà)禮儀、短信禮儀、傳真禮儀 八、餐宴禮儀——餐桌上面“禮”為天 1、中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你 2、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 邀請(qǐng)的禮儀 餐桌上的座次安排 餐廳入座有講究 點(diǎn)菜是一門(mén)藝術(shù) 吃西餐前了解六個(gè)“M” 3、商務(wù)宴請(qǐng)技巧 致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭  　 飲酒、敬酒、干杯    4、如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的 九、溝通禮儀與技巧 1、 聲音是人類(lèi)交流中最有力的武器——不要忽略語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量的訓(xùn)練 2、 表情訓(xùn)練：我的笑容價(jià)值百萬(wàn)美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達(dá)  3、 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō) 4、 交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ) 5、 人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō) 6、 你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛(ài)并贊揚(yáng)別人 7、 學(xué)會(huì)寒喧片刻——閑聊而不無(wú)聊  8、 公眾講話(huà)——引人注目的最好時(shí)刻