海爾在全球相關(guān)機(jī)構(gòu)的評(píng)定中，已經(jīng)連續(xù)四年被評(píng)為全球白電第一位。但現(xiàn)在他們也面臨著一個(gè)非常大的問(wèn)題：轉(zhuǎn)型。海爾都做到這個(gè)份上了，為什么還要轉(zhuǎn)型？他們又是如何實(shí)踐的？張瑞敏在4月24日的山東省企業(yè)文化學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)辦公會(huì)上闡釋了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)轉(zhuǎn)型的必要，并分享了企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)轉(zhuǎn)型
海爾在全球相關(guān)機(jī)構(gòu)的評(píng)定當(dāng)中，已連續(xù)四年被評(píng)為全球白電第一位。中國(guó)白色家電占全球份額49%，差不多50%。但在全球市場(chǎng)上中國(guó)白色家電的品牌只有2.89%不到3%，如果把不到3%作為百分之百的話，海爾占其中89%到90%。我們?cè)诤Ｍ庵饕莿?chuàng)牌，中國(guó)大多數(shù)企業(yè)一般是貼牌，所以中國(guó)制造滿世界都是，但中國(guó)品牌見(jiàn)不到?，F(xiàn)在我們面臨一個(gè)非常大的問(wèn)題就是一定要轉(zhuǎn)型，企業(yè)已經(jīng)做到這個(gè)份上，為什么要轉(zhuǎn)型?主要是互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的挑戰(zhàn)。
在傳統(tǒng)企業(yè)的時(shí)候，工業(yè)資本主義的原動(dòng)力是規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)。所謂規(guī)模經(jīng)濟(jì)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是做大;范圍經(jīng)濟(jì)其實(shí)就是除了主業(yè)之外，相關(guān)的產(chǎn)業(yè)也來(lái)干，簡(jiǎn)單說(shuō)就是做強(qiáng)。我們現(xiàn)在提的口號(hào)做大做強(qiáng)，我認(rèn)為其實(shí)就是規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)。
但今天，驅(qū)動(dòng)力改變了，變成平臺(tái)。比如電商就是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，電商發(fā)展對(duì)現(xiàn)在的實(shí)體店沖擊得非常厲害，實(shí)體店現(xiàn)在生意非常難做。今后還有什么?我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)金融肯定對(duì)現(xiàn)在金融的沖擊非常大。再一個(gè)可能就是實(shí)體工業(yè)，CAD、CAM和3D打印，可能會(huì)對(duì)流水線產(chǎn)生非常大的沖擊。
現(xiàn)在我們要把整個(gè)企業(yè)的結(jié)構(gòu)完全改變過(guò)來(lái)?，F(xiàn)在有一句話叫做“外去中間商，內(nèi)去隔熱墻”。原來(lái)在做規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)時(shí)，企業(yè)和外邊的接觸要有中間商，比如采購(gòu);要銷(xiāo)售肯定也通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商，這其實(shí)就是和用戶之間有一個(gè)隔斷。“內(nèi)去隔熱墻”就是把這一個(gè)內(nèi)部的管理層去掉。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)候，之所以要這么多管理層，是因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱，用戶知道的信息和企業(yè)知道的信息并不一樣，因此企業(yè)要通過(guò)很多辦法搜集用戶的信息，這就是科層制，企業(yè)越大決策越慢，企業(yè)越大官僚主義越嚴(yán)重，這就是日本人所說(shuō)的大企業(yè)病。
硅谷有一個(gè)現(xiàn)象非常有意思，包括微軟在內(nèi)，統(tǒng)統(tǒng)都是車(chē)庫(kù)里面創(chuàng)業(yè)，但企業(yè)一旦發(fā)展大到世界級(jí)就完了，就很難再有活力，很難再有創(chuàng)新。往往因?yàn)槠髽I(yè)有錢(qián)，看到可能對(duì)企業(yè)有威脅的、冒出來(lái)的小企業(yè)，就會(huì)花錢(qián)把它買(mǎi)過(guò)來(lái)，買(mǎi)過(guò)來(lái)并不是讓它發(fā)展，而是消除對(duì)自己的威脅。
我們現(xiàn)在要解決這個(gè)問(wèn)題，比如中層這一塊兒。像銷(xiāo)售，我們有一個(gè)管全國(guó)的，全國(guó)下面再有各個(gè)省，各個(gè)省管各個(gè)市，各個(gè)市管各個(gè)縣，現(xiàn)在干脆把縣這個(gè)層級(jí)都去掉，每一個(gè)縣去的人不得超過(guò)七個(gè)，就把這個(gè)縣做起來(lái)。這個(gè)縣所有的信息和總部信息中心連在一起。中間這個(gè)層多少人?四千人，這四千人全部都要下崗。2013年年初時(shí)我們是八萬(wàn)六千人，到去年年底變成了七萬(wàn)人，今年還要再減一萬(wàn)人。所以，中國(guó)企業(yè)一定要轉(zhuǎn)型。
美國(guó)戰(zhàn)略大師波特提出，國(guó)家的發(fā)展有四個(gè)階段，第一個(gè)階段是生產(chǎn)要素導(dǎo)向，要靠低勞動(dòng)力、低成本，中國(guó)現(xiàn)在這一階段的優(yōu)勢(shì)已不存在。再進(jìn)一個(gè)階段就是投資導(dǎo)向，現(xiàn)在中國(guó)的投資也變得太多了?，F(xiàn)在是第三個(gè)階段，創(chuàng)新導(dǎo)向階段。我們現(xiàn)在其實(shí)工資真的升的受不了。1999年，在美國(guó)南卡州一個(gè)工人工資和海爾工人工資比是19：1，現(xiàn)在比是4：1;第二個(gè)是過(guò)路過(guò)橋費(fèi)，這一部分中國(guó)正好是美國(guó)的18倍，因?yàn)槊绹?guó)很多高速公路不收費(fèi)，所以總體算起來(lái)，你根本沒(méi)有什么競(jìng)爭(zhēng)力。如果是中國(guó)再停留在靠給別人加工，給別人做代工，這肯定不行。
中國(guó)企業(yè)老是在喊轉(zhuǎn)型，不轉(zhuǎn)型真不行。要從原來(lái)以規(guī)模和范圍為主，轉(zhuǎn)到平臺(tái)型企業(yè)。平臺(tái)型企業(yè)在我們這里具體表現(xiàn)為把內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)打破，中層在平臺(tái)型企業(yè)當(dāng)中就不應(yīng)該存在。其實(shí)一個(gè)公司，我認(rèn)為就是三個(gè)權(quán)力：決策權(quán)、用人權(quán)、薪酬分配權(quán)。有這三個(gè)權(quán)力就是一個(gè)公司。
以前，所有企業(yè)都是串聯(lián)式的，先是戰(zhàn)略，戰(zhàn)略部定了干什么事兒，再研發(fā)，研發(fā)完了是制造，制造完是銷(xiāo)售，銷(xiāo)售完是售后，這是一個(gè)串聯(lián)式過(guò)程。現(xiàn)在把它變成一個(gè)并聯(lián)的，所有的資源都在這一個(gè)并聯(lián)機(jī)構(gòu)里，這一個(gè)并聯(lián)機(jī)構(gòu)同時(shí)要對(duì)所有的環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)。簡(jiǎn)單說(shuō)，比如研發(fā)過(guò)去不負(fù)責(zé)市場(chǎng)，給一個(gè)計(jì)劃任務(wù)書(shū)，研發(fā)出來(lái)，符合要求就算完。但現(xiàn)在你的收入不是和你研發(fā)出來(lái)的成果掛鉤，而是和用戶滿意不滿意掛鉤。因此，這一來(lái)企業(yè)由封閉變成開(kāi)放了，研發(fā)人員不一定是我內(nèi)部的，可以是外部的。所以你看美國(guó)寫(xiě)的那一本維基經(jīng)濟(jì)學(xué)里面有一句話說(shuō)的非常好：世界就是我的研發(fā)部。世界就是我的研發(fā)部，是不是也可以說(shuō)世界就是我的人力資源部呢?你為什么一定要限定我原來(lái)企業(yè)有多少就干多少事兒，其實(shí)這是企業(yè)邊界的一個(gè)很大改變。
說(shuō)到傳統(tǒng)企業(yè)面對(duì)的問(wèn)題，美國(guó)《連線》雜志創(chuàng)始主編凱文•凱利畫(huà)了一個(gè)圖形，好比從一個(gè)山的頂端，原來(lái)傳統(tǒng)企業(yè)站在山的高峰，現(xiàn)在必須要下到谷底，再來(lái)爬互聯(lián)網(wǎng)新的高山。我說(shuō)這恐怕不行，因?yàn)槟惝吘挂碌焦鹊祝F(xiàn)在所有銷(xiāo)售收入都沒(méi)有了，我不吃飯了?我覺(jué)得是一種破立的關(guān)系，邊破邊立。住一個(gè)破房子要搬遷的話，總歸不能說(shuō)我在原地蓋一個(gè)新房子，這挺好，但上哪兒住呢。所以我們正在解決，怎么破中有立，先破再立或者邊破邊立，這是我們正在進(jìn)行的事兒，到目前有時(shí)候有一定成效，但總體來(lái)說(shuō)可能是處在進(jìn)兩步退一步的狀態(tài)。
我們提出人單合一的戰(zhàn)略，所謂“人”就是我們的員工，所謂“單”就是用戶價(jià)值，每一個(gè)人、員工和他的用戶價(jià)值聯(lián)系起來(lái)。我們是2007年9月份提出來(lái)的，到現(xiàn)在是幾年的時(shí)間了，這其實(shí)是很難做的一件事兒。
管理哲學(xué)的改變——零距離
傳統(tǒng)企業(yè)的管理哲學(xué)有三大要素：管理的主體、客體、手段。所謂管理主體就是管理者;客體就是被管理者，或者再擴(kuò)大就是人、財(cái)、物，時(shí)間和空間，都被你的管理者管理;管理手段是管理主體和客體之間的中介，就是管理者利用這個(gè)管理手段管理被管理者。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代其實(shí)不行，這個(gè)一定要改變，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)帶來(lái)的最重要的一點(diǎn)，我個(gè)人認(rèn)為就三個(gè)字：零距離。
管理大師德魯克有一句話，互聯(lián)網(wǎng)消除了距離，這是它最大的影響。沒(méi)有距離，現(xiàn)在變成什么?變成是去中心化。原來(lái)以企業(yè)為中心，或以名牌為中心，現(xiàn)在用戶不是以這個(gè)為中心，而是以自己的體驗(yàn)為中心。實(shí)際可以看到，在網(wǎng)上每個(gè)人都是評(píng)論員，每個(gè)人都是新聞發(fā)布員，這一點(diǎn)對(duì)管理提出了非常大的挑戰(zhàn)，原來(lái)的管理哲學(xué)就有問(wèn)題。
我們內(nèi)部提出來(lái)八個(gè)字：企業(yè)即人，人即企業(yè)。企業(yè)不再是原來(lái)管理員工的，而是變成一個(gè)平臺(tái)，能夠給員工創(chuàng)造一個(gè)機(jī)會(huì)，讓員工發(fā)揮自己的作用。我們提出員工創(chuàng)客化，每個(gè)員工都可以創(chuàng)業(yè)。我們經(jīng)常召開(kāi)創(chuàng)客大賽，請(qǐng)外部的風(fēng)投進(jìn)來(lái)，說(shuō)說(shuō)我們員工提出的主意可不可以投資，這完全是市場(chǎng)化。如果你需要投資，他也可以拿投資，企業(yè)也可以借給他，這和原來(lái)企業(yè)的結(jié)構(gòu)完全不一樣了。所謂人即企業(yè)，希望這個(gè)人，本來(lái)員工是執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)命令。所以企業(yè)即人，是企業(yè)要每一個(gè)人都變成創(chuàng)業(yè)者;人即企業(yè)，每個(gè)人都可以創(chuàng)造一個(gè)企業(yè)。
企業(yè)文化——自以為非
文化，是一個(gè)企業(yè)的靈魂、基因。海爾的企業(yè)文化就是一個(gè)應(yīng)變的文化，對(duì)于我們內(nèi)部來(lái)說(shuō)就四個(gè)字：自以為非，要經(jīng)常根據(jù)外部變化來(lái)改變自己。我們內(nèi)部有一句話叫“沒(méi)有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)”。我們認(rèn)為沒(méi)有什么成功企業(yè)，如果你認(rèn)為你成功了，只不過(guò)是踏準(zhǔn)了時(shí)代的節(jié)拍。但時(shí)代是變化非?？斓模憧偰芴?zhǔn)時(shí)代節(jié)拍這是根本不可能的，你要爭(zhēng)取做到。
企業(yè)文化就是你能不能應(yīng)變，如果不能應(yīng)變，這樣的企業(yè)文化就是自以為是，覺(jué)得企業(yè)已經(jīng)很好，在自己的路徑上走就沒(méi)有問(wèn)題，這肯定不行。這個(gè)應(yīng)變很難，海爾自身也遇到這個(gè)問(wèn)題，過(guò)去我們強(qiáng)調(diào)文化，大家都是執(zhí)行力非常強(qiáng)的文化，但現(xiàn)在要求每個(gè)人要自己創(chuàng)業(yè)，和過(guò)去完全不一樣。所以這個(gè)變化其實(shí)也很大。企業(yè)文化也有一個(gè)悖論，把它執(zhí)行的很好，透到骨髓里去，現(xiàn)在要改能不能馬上改過(guò)來(lái)，其實(shí)也很難，所以我們強(qiáng)調(diào)真正能不能讓它做成一個(gè)自以為非的、應(yīng)變的文化。
另外一個(gè)就像吉姆•柯林斯在《基業(yè)長(zhǎng)青》里面說(shuō)的，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的定位很重要，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不應(yīng)是報(bào)時(shí)人而應(yīng)該是造鐘師。很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人說(shuō)一不二，這就有問(wèn)題。造鐘師造的是什么?是適應(yīng)時(shí)代的變化，時(shí)代變到幾點(diǎn)就幾點(diǎn)，能夠跟著變，而不是以個(gè)人的主觀意志為導(dǎo)向。我們現(xiàn)在當(dāng)然還沒(méi)有做到，就是適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，把海爾變成一種平臺(tái)型企業(yè)，變成互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)，所有人能發(fā)揮自己的能力。我認(rèn)為這一點(diǎn)其實(shí)在世界上也可以被得到承認(rèn)。
我們收購(gòu)日本的三洋白電之前，三洋白電部分虧損好多年，最嚴(yán)重的部門(mén)虧損了八年，我們拿過(guò)來(lái)之后八個(gè)月的時(shí)間就止虧了，很重要一個(gè)原因，就是改變了它的企業(yè)文化。日本的文化就是團(tuán)隊(duì)精神，再一個(gè)就是員工序列工資，為什么有這個(gè)?文化基因在里面。其實(shí)日本文化是四個(gè)字：唯尊是從，誰(shuí)是尊者誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)就聽(tīng)誰(shuí)的。八十年代我們把日本作為樣板學(xué)習(xí)，但到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，日本企業(yè)有問(wèn)題了，不是它的做法不行，也不是質(zhì)量不行，而是它的文化有問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代就是不再聽(tīng)長(zhǎng)官的，因?yàn)樽畲髥?wèn)題是互聯(lián)網(wǎng)變化太快，你根本看不到市場(chǎng)的變化是什么，如果再聽(tīng)頭兒的，這肯定是做不對(duì)了。所以我們?nèi)チ酥?，就改變了這種文化，我們簽的合同是一定要找到你對(duì)市場(chǎng)的責(zé)任是什么，而不是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力是什么。
去年在瑞士IMD商學(xué)院做演講時(shí)，底下很多教授說(shuō)，在國(guó)際購(gòu)并當(dāng)中最難解決的就是文化的兼并、兼容問(wèn)題，這往往造成很多問(wèn)題。我跟他說(shuō)，購(gòu)并當(dāng)中文化的兼并、兼容問(wèn)題是難題，但我認(rèn)為是個(gè)偽命題，為什么?世界各國(guó)的文化表現(xiàn)形式都不一樣，但人的本質(zhì)是一樣的。就像德國(guó)的哲學(xué)家康德所說(shuō)，人是目的不是工具。如果把他當(dāng)做工具肯定不行。但不管是美國(guó)人、日本人還是東亞人，還是東南亞人，還是非洲人，都希望表現(xiàn)自己的價(jià)值，都希望展示自己的能力，如果你給他一個(gè)機(jī)會(huì)，不管什么人他都會(huì)認(rèn)同你。我認(rèn)為這就回到企業(yè)文化的一個(gè)本質(zhì)，就是你能不能把員工當(dāng)做主人，這不是空話。
過(guò)去我們老說(shuō)工人是工廠的主人，并沒(méi)有真正做到，就是我剛才說(shuō)的，任何一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，能不能給他三個(gè)權(quán)：決策權(quán)、人事任命權(quán)或者人事調(diào)配權(quán)，以及薪酬分配權(quán)，根本做不到。這個(gè)小團(tuán)隊(duì)成立之后，我們內(nèi)部還有一句話就叫做“官兵互選”，就這些兵可以選他的官，官也可以組合他的兵，這個(gè)頭兒能不能干，并不是上面任命。為什么這個(gè)兵可以把頭兒選下去?因?yàn)檎l(shuí)能干他們都很清楚，可以把他選過(guò)來(lái)，選過(guò)來(lái)之后，其中有的不行，再找更行的。
有一句話叫拿自己的錢(qián)辦自己的事兒，既有效率又省錢(qián);拿公家的錢(qián)辦公家的事兒肯定既浪費(fèi)錢(qián)又沒(méi)有效率。所以說(shuō)到家，其實(shí)還是人，我們這兒企業(yè)即人，人即企業(yè)。這也是我三十多年管理自己的一些體會(huì)