在跟大學(xué)分享“EQ”之前，先把本人在學(xué)習(xí)過(guò)程中并在講座過(guò)程中所理解及分享的“EQ”，提出個(gè)人的角度和立場(chǎng)。

• 情商平民化，與生活息息相關(guān)?？捎?xùn)練，可改變，情商指數(shù)越高，生活品質(zhì)就越高。情商是一種能力，是一種素質(zhì)。情商并不等同于智商，兩者是完全不同的互不關(guān)聯(lián)的概念。
• 一個(gè)人的成功因素，智商并不是唯一元素，應(yīng)該消除這種錯(cuò)誤的觀念。
• 思考及應(yīng)用情商時(shí)應(yīng)站在社會(huì)心理學(xué)的角度
• 情商是一種心態(tài)，而心態(tài)是一種無(wú)形的文化，看一個(gè)人的心態(tài)如何，就可以判斷他有幾分文化以及具有什么樣的色彩的文化。特別要注意的是當(dāng)文化出現(xiàn)差異化時(shí)，應(yīng)如何溝通，至關(guān)重要？文化差異可以體現(xiàn)情商的能力。
• 學(xué)習(xí)、應(yīng)用情商要以“人”為本，EQ是一門(mén)簡(jiǎn)單平民化的哲學(xué)。應(yīng)養(yǎng)成積極的思維習(xí)慣及行為，嚴(yán)格與一切消極的信息隔離。（在道德上不應(yīng)該從消極上去思考，更不應(yīng)該在行為上消極，否則，結(jié)果會(huì)在一定程度上受到周遭的打擊【道德上的缺憾就如一個(gè)有逢的雞蛋一樣，會(huì)招來(lái)外表光彩歸人的，但里面卻是奇臭無(wú)比的蒼蠅……】）

(一)：情商的來(lái)歷

A:兩側(cè)案例

【案例1】轟動(dòng)全國(guó)的女研究生被拐賣(mài)案

1988年開(kāi)始沒(méi)幾天，上海某大學(xué)一位女研究生，為了撰寫(xiě)畢業(yè)論文，離開(kāi)了學(xué)校，路經(jīng)鄭州，在鄭州火車(chē)站對(duì)面的旅行社里認(rèn)識(shí)了一個(gè)自稱(chēng)是開(kāi)飯館的，年方十七、八歲的姑娘。兩人一見(jiàn)如故，非常親切。在談話中那姑娘邀約女研究生去山東販銀元，說(shuō)是來(lái)回只大半天，可賺兩百元。女研究生經(jīng)不起誘惑，見(jiàn)對(duì)方年輕，未存戒心，于是同她搭伴去鄆城。她萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到——堂堂大學(xué)的高材生，竟被一個(gè)小姑娘，以二千四百八十元的身價(jià)賣(mài)給一個(gè)弓腰縮背的中年人為“妻”。在她失去自由還未被解救的七十一天里，女研究生雖進(jìn)行過(guò)抗?fàn)?，但終于被強(qiáng)奸。

【案例2】震驚全國(guó)的馬嘉爵事件

2004年2月13日至15日：西方浪漫的情人節(jié)前后，本該風(fēng)光旖旎的校園里。被懷疑打牌作假，憤怒的貧困學(xué)生馬加爵先后在宿舍殺害4名同學(xué)。隨后亡命天涯。

2004年2月23日：昆明市云南大學(xué)一間男生宿舍的柜子里，發(fā)現(xiàn)4具男尸。警方查明，該校2000級(jí)學(xué)生馬加爵有重大作案嫌疑。3月1日：公安部向社會(huì)公布A級(jí)通緝令，懸賞20萬(wàn)元人民幣在全國(guó)范圍內(nèi)通緝馬加爵。至此，馬加爵的名字成為人們的首要談資。

2004年3月15日晚7時(shí)30分,馬加爵在海南省三亞市河西區(qū)，靠近中國(guó)人俗稱(chēng)天涯海角的地方落網(wǎng)。結(jié)束了26天的逃亡生涯。

2004年6月17日上午，隨著云南省高院對(duì)死刑判決的最終裁定，馬加爵——這個(gè)曾幾何時(shí)震驚大江南北的名字所依附的身體，徹底走出了人們的視線。

B:關(guān)于情商的來(lái)歷

EQ（Emotional Quotient）是"情緒商數(shù)"的英文簡(jiǎn)稱(chēng)，它代表的是一個(gè)人的情緒智力（EmotionalIntelligence）之能力。簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，EQ是一個(gè)人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)。

早在一九二零年，美國(guó)哥倫比亞大學(xué)的教授索戴克（E.L.Thorndike）就首先提出了社會(huì)智力（SocialIntelligence）的概念，認(rèn)為擁有高社會(huì)智力的人“具有了解及管理他人的能力，而能在人際關(guān)系上采取明智的行動(dòng)”。

一九二六年推出了第一份社會(huì)智力測(cè)驗(yàn)（GeorgeWashingtonSocialIntelligenceTest），問(wèn)卷的題目包括了指認(rèn)圖片中人物的情緒狀態(tài)，以及判斷人際關(guān)系中的問(wèn)題等等。

然而接下來(lái)的幾十年，心理學(xué)界在這方面的努力停頓了下來(lái)，主要因?yàn)榇蠹叶济χl(fā)展及研究IQ測(cè)驗(yàn)，當(dāng)時(shí)認(rèn)為IQ（亦即一個(gè)的數(shù)學(xué)、邏輯、語(yǔ)文、以及空間能力）會(huì)決定每個(gè)人的學(xué)習(xí)及受教的能力，因而會(huì)影響將來(lái)的工作發(fā)展及表現(xiàn)。

一直到一九八三年，美國(guó)心理學(xué)家嘉納教授（HowardGardner）提出了影響現(xiàn)今教育體系甚鉅的“多元智力”理論。他認(rèn)為原先只重?cái)?shù)理語(yǔ)文能力等的傳統(tǒng)定義“智力”的方式（亦即IQ）需要大幅修改，因?yàn)橐粋€(gè)人的IQ除了對(duì)學(xué)校學(xué)習(xí)的成績(jī)有很高的正相關(guān)（IQ愈高，功課愈好），對(duì)于其它方面，例如工作表現(xiàn)，感情及生活滿意度等并無(wú)太大的關(guān)系。

嘉納教授在他的多元智力理論中，多加了幾項(xiàng)智力，包括了音樂(lè)，體育以及了解自我和了解他人之能力。而這后兩項(xiàng)，讓“社會(huì)智力”的概念再一次地受到教育界及心理學(xué)界的重視。

第一個(gè)使用“EQ”這個(gè)名詞的人是心理學(xué)家巴昂（ReuvenBar-on），他在一九八八年編制了一份專(zhuān)門(mén)測(cè)驗(yàn)EQ的問(wèn)卷（EQ-i），根據(jù)他的定義，EQ包括了那些能影響我們?nèi)ミm應(yīng)環(huán)境的情緒及社交能力。其中有五大項(xiàng)：（1）自我EQ（2）人際EQ（3）適應(yīng)力（4）壓力管理能力（5）一般情緒狀態(tài)（樂(lè)觀度，快樂(lè)感）。

真正讓“EQ”一詞走出心理學(xué)的學(xué)術(shù)圈，而成為人人朗朗上口的日常生活用語(yǔ)的心理學(xué)家是哈佛大學(xué)的高曼(戈?duì)柭?教授（DanielGoleman）。他在1995年出版的《EQ》一書(shū)（EmotionalIntelligence），登上了世界各國(guó)的暢銷(xiāo)書(shū)排行榜，在全世界掀起了一股EQ熱潮。

高曼發(fā)現(xiàn)一個(gè)人的EQ對(duì)他在職場(chǎng)的表現(xiàn)有著非常重要的影響。舉例而言，一個(gè)針對(duì)全美國(guó)前500大企業(yè)員工所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不論產(chǎn)業(yè)別為何，一個(gè)人的IQ和EQ對(duì)他在工作上成功的貢獻(xiàn)比例為IQ：EQ＝1：2，也就是說(shuō)，對(duì)于工作成就而言，EQ的影響是IQ的兩倍，而且職位愈高，EQ對(duì)工作表現(xiàn)的影響就愈大。此外對(duì)于某些工作類(lèi)別，例如行銷(xiāo)，業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)等等，EQ的影響就更為明顯。

因此高曼針對(duì)職場(chǎng)的工作表現(xiàn)，提出了他的工作EQ架構(gòu)。經(jīng)過(guò)不斷的測(cè)試和修正，目前高曼的工作EQ內(nèi)容共有4大項(xiàng)，以及18小項(xiàng)。

1、自我情緒覺(jué)察能力

（1）意識(shí)到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，體認(rèn)到情緒的影響。

（2）精確的自我評(píng)估：了解自己的優(yōu)點(diǎn)以及不足之處。

（3）自信：掌控自身的價(jià)值及能力。

2、自我情緒管理能力

（4）情緒自制力：能夠克制沖動(dòng)及矛盾的情緒。

（5）坦承：展現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)及正直；值得信賴(lài)。

（6）適應(yīng)力：彈性強(qiáng)，可以適應(yīng)變動(dòng)的環(huán)境或克服障礙。

（7）成就動(dòng)機(jī)：具備提升能力的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)，追求卓越的表現(xiàn)。

（8）沖勁：隨時(shí)準(zhǔn)備采取行動(dòng)，抓住機(jī)會(huì)。

3、人際關(guān)系覺(jué)察能力

（9）同理心：感受到其它人的情緒，了解別人的觀點(diǎn)，積極關(guān)心他人。

（10）團(tuán)體意識(shí)：解讀團(tuán)體中的趨勢(shì)、決策網(wǎng)絡(luò)及政治運(yùn)作。

（11）服務(wù)：體認(rèn)到客戶及其它服務(wù)對(duì)象的需求，并有能力加以滿足。

4、人際關(guān)系管理能力

（12）領(lǐng)導(dǎo)能力：以獨(dú)到的愿景來(lái)引導(dǎo)及激勵(lì)他人。

（13）影響力：能說(shuō)服他人接受自己的想法。

（14）發(fā)展其它人的能力：透過(guò)回饋及教導(dǎo)來(lái)提升別人的能力。

（15）引發(fā)改變：能激發(fā)新的做法。

（16）沖突管理：減少意見(jiàn)相左，協(xié)調(diào)出共識(shí)之能力。

（17）建立聯(lián)系：培養(yǎng)及維持人脈。

（18）團(tuán)隊(duì)能力：與他人合作之能力；懂得團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式。

這十八項(xiàng)能力有誰(shuí)能完全達(dá)到？答案是不可能有人完全做到。事實(shí)上一個(gè)人只要能在這十八項(xiàng)EQ能力中，有五、六項(xiàng)EQ能力特別突出，而且是平均分布在四大項(xiàng)能力中的話，那他在職場(chǎng)上的表現(xiàn)，就會(huì)非常亮眼了。不過(guò)，這十八項(xiàng)指標(biāo)為我們指明了作為一個(gè)管理者和職業(yè)經(jīng)理人的努力方向和目標(biāo)。

C:情商與智商的區(qū)別（情商與智商誰(shuí)更重要？）

長(zhǎng)期以來(lái)，人們習(xí)慣于將智商作為衡量人才的標(biāo)準(zhǔn)，而現(xiàn)代研究表明，人才成功的決定因素不僅僅是智商，還有情商。

有這樣的一些人，受過(guò)高等教育，他的智商使他具有非常豐富的知識(shí)，使他能順利地到一個(gè)單位就職或者從事一項(xiàng)研究工作。如果他情商高，情緒穩(wěn)定，適應(yīng)環(huán)境能力強(qiáng)，對(duì)外界和上司、同事沒(méi)有過(guò)分苛求，對(duì)自己有適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，不因外界的影響而"熱脹冷縮"，在受到挫敗時(shí)能"重整旗鼓"，并能不斷提高自身心理素質(zhì)，從不怨天尤人或悲觀失望。這樣他的智商和潛能就能得到充分發(fā)揮，在工作中游刃有余，走向成功。反之，一個(gè)人智商雖高，卻以此自負(fù)，情商低下，晝夜為自己周?chē)⒉焕硐氲沫h(huán)境所困擾，那他的結(jié)局或是憤世嫉俗、孤芳自賞，與社會(huì)、公司、同事融不到一起；或高不成低不就，一輩子碌碌無(wú)為；或是走上邪門(mén)歪道，毀于高智力犯罪。由此可見(jiàn)，一個(gè)人成功與否，情商與智商一樣重要。

人們往往重視智商而忽視情商。中國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)的教育環(huán)境是一個(gè)指揮棒，我記得我讀書(shū)時(shí)，在小學(xué)時(shí)我還是學(xué)校合唱對(duì)的主唱，經(jīng)常代表學(xué)校參加比賽，并獲獎(jiǎng)。而每當(dāng)拿獎(jiǎng)回到家里時(shí)，老爸就會(huì)跟我說(shuō)一句話：學(xué)好數(shù)理化，走遍天下都不怕。相信在做各位都會(huì)有我同樣的經(jīng)歷。

智商高的人可以在專(zhuān)業(yè)里出成績(jī)，而情商高的人卻可以在管理運(yùn)作上出成績(jī)。不論在何種事業(yè)上獲得成功，成功者往往智商情商皆具。所以在現(xiàn)代管理中，管理者應(yīng)多學(xué)習(xí)一些有關(guān)情商方面的知識(shí)。情商雖然有天生的成分，但是可由后天的不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的積累而不斷提高，因此擁有高情商并不是一件可望而不可及的事。要想成為一名成功的人士，不但應(yīng)該學(xué)習(xí)相關(guān)領(lǐng)域的新知識(shí)、新技能，也應(yīng)不斷的有意識(shí)地提高自己的情商水平，它可以影響其他能力的充分發(fā)揮。

——智商（intelligence quotient簡(jiǎn)寫(xiě)成IQ）是用以表示智力水平的 工具，也是測(cè)量智力水平常用的方法，智商的高低反映著智力水平的高低。

——情商（emotional quotient簡(jiǎn)寫(xiě)成EQ）是表示認(rèn)識(shí)、控制和調(diào)節(jié)自身情感的能力。情商的高低反映著情感品質(zhì)的差異。

智商和情商，都是人的重要的心理品質(zhì)，都是事業(yè)成功的重要基礎(chǔ)。它們的關(guān)系如何，是智商和情商研究中提出的一個(gè)重要的理論問(wèn)題。正確認(rèn)識(shí)這兩種心理品質(zhì)之間的差異和聯(lián)系，有利于更好地認(rèn)識(shí)人自身，有利于克服智力第一和智力唯一的錯(cuò)誤傾向，有利于培養(yǎng)更健康、更優(yōu)秀的人才。

情商與智商是兩種不同的心理品質(zhì)，它們有些什么區(qū)別呢？

首先，智商和情商反映著兩種性質(zhì)不同的心理品質(zhì)。智商主要反映人的認(rèn)知能力、思維能力、語(yǔ)言能力、觀察能力、計(jì)算能力、律動(dòng)的能力等。也就是說(shuō)，它主要表現(xiàn)人的理性的能力。它可能是大腦皮層特別主要是主管抽象思維和分析思維的左半球大腦的功能。

情商主要反映一個(gè)人感受、理解、運(yùn)用、表達(dá)、控制和調(diào)節(jié)自己情感的能力，以及處理自己與他人之間的情感關(guān)系的能力。情商所反映個(gè)體把握與處理情感問(wèn)題的能力。情感常常走在理智的前面。它是非理性的，其物質(zhì)基礎(chǔ)主要與腦干系統(tǒng)相聯(lián)系。大腦額葉對(duì)情感有控制作用。

其次，智商和情商的形成基礎(chǔ)有所不同。情商和智商雖然都與遺傳因素、環(huán)境因素有關(guān)，但是，它們與遺傳、環(huán)境因素的關(guān)系是有所區(qū)別的。智商與遺傳因素的關(guān)系遠(yuǎn)大于社會(huì)環(huán)境因素。據(jù)英國(guó)《簡(jiǎn)明不列顛百科全書(shū)·智力商數(shù)》詞條載：“根據(jù)調(diào)查結(jié)果，約70—80％智力差異源于遺傳基因，20—30％的智力差異系受到不同的環(huán)境影響所致?！?/p>

情商的形成和發(fā)展，先天的因素也是存在的。例如，“人類(lèi)的基本表情通見(jiàn)于全人類(lèi)，具有跨文化的一致性。”（《情感智商》，潘云明主編，中國(guó)城市出版社，第22頁(yè)）美國(guó)心理學(xué)家艾克曼的研究表明，從未與外界接觸過(guò)的新幾內(nèi)亞人能夠正確地判斷其它民族照片上的表情。但是，情感又有很大的文化差異。民俗學(xué)研究表明，不同的民族的情感表達(dá)方式有顯著差異。兒童心理學(xué)研究表明，先天盲童由于社會(huì)交流的障礙導(dǎo)致的社會(huì)化程度的影響，其情感能力相對(duì)薄弱。人類(lèi)學(xué)研究表明，原始人類(lèi)的情感與文明人的情感有極大差異。他們易怒易喜，喜怒無(wú)常，自控能力很差。美國(guó)有的人類(lèi)學(xué)研究者認(rèn)為，人類(lèi)童年時(shí)代的情感控制能力很弱，以今天的眼光看，很像是患有集體精神病。從近代史研究中也可以看到，人的情感容易受到社會(huì)環(huán)境的影響，人總是有著根深蒂固的從眾心理。二戰(zhàn)時(shí)代德國(guó)的社會(huì)情感，充分說(shuō)明了這一點(diǎn)。

第三，智商和情商的作用不同。智商的作用主要在于更好地認(rèn)識(shí)事物。智商高的人，思維品質(zhì)優(yōu)良，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，認(rèn)識(shí)深度深，容易在某個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域作出杰出成就，成為某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家。調(diào)查表明，許多高智商的人成為專(zhuān)家、學(xué)者、教授、法官、律師、記者等，在自己的領(lǐng)域有較高造詣。

情商主要與非理性因素有關(guān)，它影響著認(rèn)識(shí)和實(shí)踐活動(dòng)的動(dòng)力。它通過(guò)影響人的興趣、意志、毅力，加強(qiáng)或弱化認(rèn)識(shí)事物的驅(qū)動(dòng)力。智商不高而情商較高的人，學(xué)習(xí)效率雖然不如高智商者，但是，有時(shí)能比高智商者學(xué)得更好，成就更大。因?yàn)殄浂簧岬木袷骨谀苎a(bǔ)拙。另外，情商是自我和他人情感把握和調(diào)節(jié)的一種能力，因此，對(duì)人際關(guān)系的處理有較大關(guān)系。其作用與社會(huì)生活、人際關(guān)系、健康狀況、婚姻狀況有密切關(guān)聯(lián)。情商低的人人際關(guān)系緊張，婚姻容易破裂，領(lǐng)導(dǎo)水平不高。而情商較高的人，通常有較健康的情緒，有較完滿的婚姻和家庭，有良好的人際關(guān)系，容易成為某個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)人，具有較高的領(lǐng)導(dǎo)管理能力。

總之，智商更多地反映了個(gè)體的生物學(xué)特性，而情商更多地反映了個(gè)體的社會(huì)學(xué)特性。

在本部分內(nèi)容中，我們側(cè)重于五個(gè)方面的情商能力訓(xùn)練：

（1）    自我認(rèn)知能力（自我覺(jué)察）：

自我認(rèn)知與自我覺(jué)察是進(jìn)行清晰的自我定位的基礎(chǔ)，也是個(gè)人職業(yè)與事業(yè)生涯的起點(diǎn)。自我認(rèn)知包括：認(rèn)知自己的價(jià)值觀、人生方向和目標(biāo)，認(rèn)知自己的性格特征，認(rèn)清自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，覺(jué)察自我的情緒變化、原因等。高情商的一個(gè)重要標(biāo)志就是能習(xí)慣性地覺(jué)察自我情緒的變化，并根據(jù)環(huán)境條件積極主動(dòng)地調(diào)適自己的心理、判斷情緒的影響、做出合適的行為反應(yīng)。

　　了解自己的情緒，可以幫助自己迅速化解不好的感覺(jué)，是我們進(jìn)行情緒管理的第一步。同時(shí)因?yàn)樽约河X(jué)察能力的增加，更能了解和我們互動(dòng)的人的情緒。

　　低EQ和高EQ對(duì)情緒的自我覺(jué)察與認(rèn)識(shí)是大不相同的，有專(zhuān)家認(rèn)為，EQ的高低正是從自我情緒的覺(jué)察開(kāi)始的。

　　1）情緒的定義和基本種類(lèi)

　　人類(lèi)在認(rèn)識(shí)外界事物時(shí)，會(huì)產(chǎn)生喜與悲、樂(lè)與苦、愛(ài)與恨等主觀體驗(yàn)。我們把人對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)及相應(yīng)的行為反應(yīng)，稱(chēng)之為情緒情感。

　　情緒的構(gòu)成包括三種層面。眾多的情緒研究者們大都從三個(gè)方面來(lái)考察和定義情緒：在認(rèn)知層面上的主觀體驗(yàn)，在生理層面上的生理喚醒，在表達(dá)層面上的外部行為。當(dāng)情緒產(chǎn)生時(shí)，這三種層面共同活動(dòng)，構(gòu)成一個(gè)完整的情緒體驗(yàn)過(guò)程。

　　人類(lèi)具有四種基本的情緒：快樂(lè)、憤怒、恐懼和悲哀。

　　快樂(lè)是一種追求并達(dá)到目的時(shí)所產(chǎn)生的滿足體驗(yàn)。它是具有正性享樂(lè)色調(diào)的情緒，具有較高的享樂(lè)維和確信維，使人產(chǎn)生超越感、自由感和接納感。

　　憤怒是由于受到干擾而使人不能達(dá)到目標(biāo)時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)。當(dāng)人們意識(shí)到某些不合理的或充滿惡意的因素存在時(shí)，憤怒會(huì)驟然發(fā)生。

　　恐懼是企圖擺脫、逃避某種危險(xiǎn)情景時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)。引起恐懼的重要原因是缺乏處理可怕情景的能力與手段。

　　悲哀是在失去心愛(ài)的對(duì)象或愿望破滅、理想不能實(shí)現(xiàn)時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)。悲哀情緒體驗(yàn)的程度取決于對(duì)象、愿望、理想的重要性與價(jià)值。在以上四種基本情緒之上，可以派生出眾多的復(fù)雜情緒，如厭惡、羞恥、悔恨、嫉妒、喜歡、同情等。

　　2）情緒的三種狀態(tài)

　　依據(jù)情緒發(fā)生的強(qiáng)度、速度、緊張度、持續(xù)性等指標(biāo)，可將情緒分為心境、激情和應(yīng)激。

心境是一種具有感染性的、比較平穩(wěn)而持久的情緒狀態(tài)。當(dāng)人處于某種心境時(shí)，會(huì)以同樣的情緒體驗(yàn)看待周?chē)挛?。如人傷感時(shí)，會(huì)見(jiàn)花落淚，對(duì)月傷懷。心境體現(xiàn)了“憂者見(jiàn)之則憂，喜者見(jiàn)之則喜”的彌散性特點(diǎn)。平穩(wěn)的心境可持續(xù)幾個(gè)小時(shí)、幾周或幾個(gè)月，甚至一年以上。

激情是一種爆發(fā)快、強(qiáng)烈而短暫的情緒體驗(yàn)。如在突如其來(lái)的外在刺激作用下，人會(huì)產(chǎn)生勃然大怒、暴跳如雷、欣喜若狂等情緒反應(yīng)。在這樣的激情狀態(tài)下，人的外部行為表現(xiàn)比較明顯，生理的喚醒程度也較高，因而很容易失去理智，甚至做出不顧一切的魯莽行為。因此，在激情狀態(tài)下，要注意調(diào)控自己的情緒，以避免沖動(dòng)性行為。

　　應(yīng)激是指在意外的緊急情況下所產(chǎn)生的適應(yīng)性反應(yīng)。當(dāng)人面臨危險(xiǎn)或突發(fā)事件時(shí)，人的身心會(huì)處于高度緊張狀態(tài)，引發(fā)一系列生理反應(yīng)，如肌肉緊張、心率加快、呼吸變快、血壓升高、血糖增高等。例如，當(dāng)遭遇歹徒搶劫時(shí)，人就可能會(huì)產(chǎn)生上述的生理反應(yīng)，從而積聚力量以進(jìn)行反抗。但應(yīng)激的狀態(tài)不能維持過(guò)久，因?yàn)檫@樣很消耗人的體力和心理能量。若長(zhǎng)時(shí)間處于應(yīng)激狀態(tài)，可能導(dǎo)致適應(yīng)性疾病的發(fā)生。

　　3）低EQ對(duì)外界刺激的情緒反應(yīng)模式：

　　低EQ者在受到外界刺激之后，通常是對(duì)自己的情緒毫無(wú)覺(jué)察，有點(diǎn)像我們常說(shuō)的“性情中人”，不論環(huán)境條件是否適合，直接采取反應(yīng)行為。比如，有人罵他一句，他馬上回敬一句甚至兩句；別人提一條不同的看法，他的臉上馬上陰天；下屬還沒(méi)有說(shuō)完，他立即打斷下屬的陳述“不要再羅嗦了！”甚至暴跳如雷；遇到不順心的事，連續(xù)幾天無(wú)精打采等。有些人在情緒過(guò)去之后好歹有了感覺(jué)，認(rèn)為自己不應(yīng)該發(fā)火，不應(yīng)該過(guò)激等，但已為時(shí)已晚，老是吃與事無(wú)補(bǔ)的后悔藥。

　　4）高EQ對(duì)外界刺激的情緒反應(yīng)模式：

　　高EQ者在受到外界刺激之后，他不是馬上回應(yīng)。而是迅速的發(fā)揮人類(lèi)特有的四大天賦，即價(jià)值觀、想象力、良知和獨(dú)立意志，進(jìn)行理性判斷、分析和思考。他會(huì)有意識(shí)或潛意識(shí)地問(wèn)自己：我應(yīng)該如何做出反應(yīng)才能得體的、利人利己的處理眼前的事情？比如，下屬出現(xiàn)明顯的不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，面對(duì)手足無(wú)措的下屬，他會(huì)心平氣和地指出今后不再犯同類(lèi)錯(cuò)誤的方法，然后拍拍下屬的肩膀“沒(méi)什么大不了的，只是下次注意就是了”。再比如，聽(tīng)到下屬報(bào)告不好的消息，你就是再竭斯底里的咆哮也無(wú)濟(jì)于事，如果你冷靜理智、處變不驚、沉著應(yīng)對(duì)，反而會(huì)提升你的威信、魅力和影響力。

　　這并不是說(shuō)，高EQ者遇到刺激都要經(jīng)過(guò)一個(gè)復(fù)雜的分析與決策過(guò)程，而是他們經(jīng)過(guò)刻苦的自我訓(xùn)練之后，已經(jīng)形成了自己理順情緒的潛意識(shí)和習(xí)慣。

　　5）提高情緒自我覺(jué)察能力的五種態(tài)度

　　１）首先要愿意觀察自己的情緒：不要抗拒做這樣的行動(dòng)，以為那是浪費(fèi)時(shí)間的事，要相信，了解自己的情緒，是重要的領(lǐng)導(dǎo)能力之一。

　?。玻┰敢庹\(chéng)實(shí)面對(duì)自己的情緒：每個(gè)人都可以有情緒，接受這樣的事實(shí)，才能了解內(nèi)心真正的感覺(jué)，更適當(dāng)?shù)娜ヌ幚碚诎l(fā)生的狀況。

　　3）問(wèn)自己四個(gè)問(wèn)題：我現(xiàn)在是什么情緒狀態(tài)？假如是不良的情緒，原因是什么？這種情緒有什么消極后果？應(yīng)該如何控制？

　　4）給自己和別人(員工)應(yīng)有的情緒空間：容許自己和旁人都停下來(lái)觀察自己情緒的時(shí)間和空間，才不至于在沖動(dòng)下做出不適當(dāng)?shù)臎Q定。

　　5）替自己找一個(gè)安靜定心的法門(mén)：每個(gè)人都有不一樣的管道使自己靜心，都需要找到一個(gè)最合適自己的安心方式。

　　6）認(rèn)識(shí)自我情緒的四種方法：

　　1）情緒記錄法：做一個(gè)自我情緒的有心人。你不妨抽出一至兩天或一個(gè)星期，有意識(shí)地留意記錄自己的情緒變化過(guò)程?？梢砸郧榫w類(lèi)型、時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境、人物、過(guò)程、原因、影響等項(xiàng)目為自己列一個(gè)情緒記錄表，連續(xù)記錄自己的情緒狀況?；剡^(guò)頭來(lái)看看記錄，你會(huì)有新的感受。

　　2）情緒反思法：你可以利用你的情緒記錄表反思自己的情緒；也可以在一段情緒過(guò)程之后反思自己的情緒反應(yīng)是否得當(dāng)，為什么會(huì)有這樣的情緒？這種情緒的原因是什么？有什么消極負(fù)面的影響？今后應(yīng)該如何消除類(lèi)似情緒的發(fā)生？如何控制類(lèi)似不良情緒的蔓延？

　　3）情緒懇談法：通過(guò)與你的家人、上司、下屬、朋友等懇談，征求他們對(duì)你情緒管理的看法和意見(jiàn)，借助他人的眼光認(rèn)識(shí)自己的情緒狀況。

　　4）情緒測(cè)試法：借助專(zhuān)業(yè)情緒測(cè)試軟件工具，或咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士，獲取有關(guān)自我情緒認(rèn)知與管理的方法建議。

　　【超級(jí)連接】情緒小測(cè)試

　　測(cè)試說(shuō)明：這一測(cè)驗(yàn)包括15道選擇題，每題有A、B、C、三個(gè)備選項(xiàng)目。請(qǐng)你在理解題意后，盡可能快地選擇最符合或接近你實(shí)際情況的那個(gè)項(xiàng)目，填在問(wèn)題的括號(hào)內(nèi)。請(qǐng)注意，這是要求您填寫(xiě)自己的真實(shí)想法和做法，而不是問(wèn)您哪個(gè)答案最正確，備選項(xiàng)目也沒(méi)有好壞之分。不要猜測(cè)哪個(gè)答案是“正確”的或是哪個(gè)答案是錯(cuò)誤的，以免測(cè)驗(yàn)結(jié)果失真。

　　1、你煩躁不安時(shí)，你知道是什么事情引起的嗎？（）

　　A、很少知道

　　B、基本知道

　　C、有時(shí)知道

　　2、當(dāng)有人突然出現(xiàn)在你的身后時(shí)，你的反應(yīng)是：（）

　　A、感受到強(qiáng)烈的驚嚇

　　B、很少感受到驚嚇

　　C、有時(shí)感受到驚嚇

　　3、當(dāng)你完成一項(xiàng)工作或?qū)W習(xí)任務(wù)時(shí)，你感覺(jué)到輕松嗎？（）

　　A、沒(méi)有什么特別的感覺(jué)

　　B、經(jīng)常有這種體驗(yàn)

　　C、有時(shí)有這種體驗(yàn)

　　4、當(dāng)你與他人發(fā)生口角或關(guān)系緊張時(shí)，你是否體驗(yàn)到自己的不快呢？（）

　　A、能夠

　　B、不能夠

　　C、說(shuō)不清楚

　　5、當(dāng)你專(zhuān)心致志地從事某項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，你知道這是你的興趣所致嗎？（）

　　A、知道

　　B、不知道

　　C、很少知道

　　6、在你的生活中你遇到過(guò)令你非常討厭的人嗎？（）

　　A、遇到過(guò)

　　B、沒(méi)遇到過(guò)

　　C、說(shuō)不清楚

　　7、當(dāng)你與家人或親朋好友在一起的時(shí)候，你感到幸福和快樂(lè)嗎？（）

　　A、感覺(jué)不到

　　B、說(shuō)不清楚

　　C、是的

　　8、如果別人有意為難你，你感覺(jué)如何？（）

　　A、沒(méi)有什么感覺(jué)

　　B、覺(jué)得不舒服

　　C、感到氣憤

　　9、假如你排隊(duì)買(mǎi)東西等了很長(zhǎng)時(shí)間，有人插到你面前，你感覺(jué)如何？（）

　　A、沒(méi)有什么感覺(jué)

　　B、覺(jué)得不舒服

　　C、感到氣憤

　　10、假如有人用刀子威脅你把所有的錢(qián)都交出來(lái)，你會(huì)感到害怕嗎？（）

　　A、不害怕

　　B、害怕

　　C、也許害怕

　　11、當(dāng)別人贊揚(yáng)你的時(shí)候，你會(huì)感到愉快嗎？（）

　　A、說(shuō)不清楚

　　B、愉快

　　C、不愉快

　　12、你遇到特別令你佩服和尊敬的人了嗎？（）

　　A、遇到過(guò)

　　B、說(shuō)不清楚

　　C、沒(méi)有遇到過(guò)

　　13、假如你錯(cuò)怪了他人，事后你感到內(nèi)疚嗎？（）

　　A、不知道

　　B、后悔

　　C、不后悔

　　14、假如你認(rèn)識(shí)的一個(gè)人低級(jí)庸俗，但卻好為人師，你是否會(huì)瞧不起他（）

　　A、不知道

　　B、是的

　　C、不會(huì)

　　15、假如你不得不與你深?lèi)?ài)的朋友分手時(shí)，你會(huì)感到痛苦嗎？（）

　　A、說(shuō)不清楚

　　B、肯定會(huì)

　　C、不會(huì)

　　〔評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)〕

　　下面，請(qǐng)你根據(jù)自己選擇，填寫(xiě)下面計(jì)分表，算出自己的得分：

　　計(jì)分表

　　題目1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

　　A131333333123222

　　B313112211332333

　　C222221122211111

　　診斷結(jié)果分析：你可以根據(jù)自己的分?jǐn)?shù)高低，識(shí)別自己屬于那種類(lèi)型：

　　●敏感型（36～45分）：這一水平的特征是能夠準(zhǔn)確、細(xì)致地識(shí)別自己的情緒，并能認(rèn)識(shí)到情緒發(fā)生的原因。但可能會(huì)出現(xiàn)下面幾種情況：

　　●悲觀絕望型：雖然清晰地識(shí)別到自我情緒狀態(tài)，但采取“不抵抗主義”，被動(dòng)地接受各種消極情緒，典型的將發(fā)展為抑郁癥；

　　●樂(lè)天知命型：整天總是樂(lè)呵呵地對(duì)各種情緒采取輕描淡寫(xiě)的態(tài)度；

　　●沉溺型：被卷入自己情緒的狂潮中，無(wú)力自拔。

　　適中型（26～35分）：這一水平的特征是能夠識(shí)別自己情緒的沖動(dòng)，能夠區(qū)分各種基本情緒，但不能區(qū)分一些性質(zhì)相似的情緒。例如，不能區(qū)分憤怒、悲哀、嫉妒等不同的情緒。只是體驗(yàn)為“難受”。導(dǎo)致情緒區(qū)分模糊的原因有：

　　●體驗(yàn)情緒強(qiáng)度不夠；

　　●不能準(zhǔn)確地識(shí)別引發(fā)情緒產(chǎn)生的原因；

　　●掌握情緒詞匯的數(shù)量太少。測(cè)驗(yàn)結(jié)果表明大約有60%的人處于這一水平

●麻木型（15～20分）：這一水平的特征是很少受到情緒沖動(dòng)，對(duì)喜、怒、哀、樂(lè)等基本的情緒缺乏明確的區(qū)分。這種類(lèi)型的人通常表現(xiàn)為冷漠無(wú)情，不能與他人進(jìn)行正常的情感交流，是一種病態(tài)癥狀。如果你在這一測(cè)驗(yàn)中少于25分，建議去找心理醫(yī)生咨詢(xún)一下。

案例思考：

ü  有個(gè)企業(yè)，年終總結(jié)時(shí)，準(zhǔn)備來(lái)年進(jìn)行一次人力資源整合，把一些跟不上企業(yè)發(fā)展腳步的員工調(diào)整出去……這個(gè)消息，很快被老總的司機(jī)知道了，這個(gè)司機(jī)有個(gè)小老鄉(xiāng)也在這個(gè)企業(yè)工作，是個(gè)女人，已經(jīng)為企業(yè)服務(wù)的三年的時(shí)間，表現(xiàn)不錯(cuò)，深得上司的賞識(shí)，在一次閑聊中，這個(gè)司機(jī)不小心透露了這次調(diào)整的消息，這個(gè)老鄉(xiāng)聽(tīng)后，第二天就遞交了辭職信，當(dāng)然，最后人力資源部并沒(méi)有挽留這個(gè)員工……

ü  在這里我提出一個(gè)概念：自我評(píng)估

這個(gè)概念在西方人的想象中占有一個(gè)重要的位置，尤其是在美國(guó)。有雙重涵義：“確定價(jià)值”和“評(píng)判”——人怎么看自己，喜歡不喜歡所看到的自己……

自我評(píng)估有三個(gè)基本成分：自信、自我觀感、自愛(ài)

  自愛(ài):這是最重要的成分。評(píng)估自己意味著對(duì)自己作出客觀的評(píng)價(jià)，但愛(ài)自己不受任何條件的限制：盡管有缺點(diǎn)、有局限、有失敗或挫折，人還是可以愛(ài)自己，僅僅因?yàn)閮?nèi)心有個(gè)小小的聲音對(duì)我們說(shuō)我們值得愛(ài)與尊重。愛(ài)自己是自我評(píng)估的基礎(chǔ)，是它最深層、最內(nèi)在的構(gòu)成部分。然而是很難受過(guò)一個(gè)人外在的表象來(lái)判別他愛(ài)自己的準(zhǔn)確程度的。

  自我觀感：

（2）自我控制能力（情緒控制力）：情緒管理必須建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上。如何自我安慰，擺脫焦慮、灰暗或不安，這方面能力較匱乏的人常須與低落的情緒交戰(zhàn)，掌握自控的人則很快能走出生命的低潮，重新出發(fā)。

（3）自我激勵(lì)能力(自我發(fā)展)：無(wú)論是要集中注意力。自我激勵(lì)或發(fā)揮創(chuàng)造力，將情緒專(zhuān)注于某一目標(biāo)是絕對(duì)必要的。成就任何事情都要有情感的自制力——克制沖動(dòng)與延遲滿足。保持高度熱忱是一切成就的動(dòng)力。一般而言，能自我激勵(lì)的人做任何事效率都比較高。

（4）認(rèn)知他人的能力（同理心）：許多著名心理學(xué)家在論述人際交往的基本規(guī)律時(shí)，都會(huì)特別強(qiáng)調(diào)，同理心是人際交往藝術(shù)的核心準(zhǔn)則，是參與人際交往的個(gè)人能夠獲得他人信任的最佳途徑。有甚至說(shuō)：“沒(méi)有同理心，就不可能知道什么是成功，什么是領(lǐng)導(dǎo)力。”

什么是同理心（empathy）呢？是一個(gè)心理學(xué)概念，最早由人本主義大師卡爾．羅杰斯提出。更加具體地可以這樣去理解：在人際交往過(guò)程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法、理解他人的立場(chǎng)和感受并站在他人的角度思考和處理問(wèn)題的能力。

這與我們平常中經(jīng)常提到的設(shè)身處地、將心比心的做法?？鬃釉唬骸耙阉挥?，勿施于人”

總的來(lái)說(shuō)，用設(shè)身處地的方式理解他人至少有四個(gè)好處：

第一：增加知識(shí)

第二：增加說(shuō)服力

第三：豁達(dá)心胸

第四：贏得buy-in(認(rèn)可)

Ø  在這里我想再?gòu)?qiáng)調(diào)一個(gè)看似一個(gè)無(wú)關(guān)的詞，實(shí)則如果能夠真正悟到的話，對(duì)我們的同理心這種能力可以事半功倍。

什么叫“放下”？怎么才放得下？

放不下的是什么呢？是一個(gè)“我”字。“我”的學(xué)歷、“我”的文憑、“我”的努力、“我”的財(cái)富、“我”的家庭、“我”的妻子、“我”的兒女……什么都是“我”，全部都是為了“我”———從無(wú)始劫到今天，我們大家都死死抱著這個(gè)“我”，放不下這個(gè)“我”。既然放不下，也就提不起；能夠放得下來(lái)，才能提得起。那是否每個(gè)人都能“放下”嗎？到什么才能真正“放下”呢？這兩個(gè)問(wèn)題，留給在座的所有朋友去參悟……

同理心也是基本的人際技巧，同樣建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上。具有同理心的人較能從細(xì)微的信息覺(jué)察他人的需求，這種人特別適于從事醫(yī)護(hù)、教學(xué)、銷(xiāo)售與管理的工作。

幾個(gè)思考

u  大部分老板是“死”在兩個(gè)字身上，那就是“老板”

u  要求別人是痛苦的根源，所以只能修正自己，不能修正別人

u  別人眼中的自己，才是真正存在的自己