情緒管理指的是要適時(shí)適所，對(duì)適當(dāng)對(duì)象恰如其分表達(dá)情緒。位列全美暢銷(xiāo)書(shū)排行榜的《情緒智慧》(EmotionalIntelligence)甚至將EQ與情緒管理劃上等號(hào)。根據(jù)一些心理專(zhuān)家的觀點(diǎn)，情緒智慧涵蓋下列5種能力：

1）情緒的自我覺(jué)察能力

情緒的自我覺(jué)察能力是指了解自己內(nèi)心的一些想法和心理傾向，以及自己所具有的直覺(jué)能力。自我覺(jué)察，即當(dāng)自己某種情緒剛一出現(xiàn)時(shí)便能夠察覺(jué)，它是情緒智力的核心能力。一個(gè)人所具備的、能夠監(jiān)控自己的情緒以及對(duì)經(jīng)常變化的情緒狀態(tài)的直覺(jué)，是自我理解和心理領(lǐng)悟力的基礎(chǔ)。如果一個(gè)人不具有這種對(duì)情緒的自我覺(jué)察能力，或者說(shuō)不認(rèn)識(shí)自己的真實(shí)的情緒感受的話，就容易聽(tīng)?wèi){自己的情緒任意擺布，以至于做出許多甚遺憾的事情來(lái)。偉大的哲學(xué)家蘇格拉底的一句"認(rèn)識(shí)你自己"，其實(shí)道出了情緒智力的核心與實(shí)質(zhì)。但是，在實(shí)際生活中，可以發(fā)現(xiàn)，人們?cè)谔幚碜约旱那榫w與行為表現(xiàn)時(shí)風(fēng)格各異，你可以對(duì)照一下，看看自己是哪種風(fēng)格的人。

2）情緒的自我調(diào)控能力

情緒的自我調(diào)控能力是指控制自己的情緒活動(dòng)以及抑制情緒沖動(dòng)的能力。情緒的調(diào)控能力是建立在對(duì)情緒狀態(tài)的自我覺(jué)知的基礎(chǔ)上的，是指一個(gè)人如何有效地?cái)[脫焦慮、沮喪、激動(dòng)、憤怒或煩惱等因?yàn)槭』虿豁樌a(chǎn)生的消極情緒的能力。這種能力的高低，會(huì)影響一個(gè)人的工作、學(xué)習(xí)與生活。當(dāng)情緒的自我調(diào)控能力低下時(shí)，就會(huì)使自己總是處于痛苦的情緒旋渦中;反之，則可以從情感的挫折或失敗中迅速調(diào)整、控制并且擺脫而重整旗鼓。

3）情緒的自我激勵(lì)能力

情緒的自我激勵(lì)能力是指引導(dǎo)或推動(dòng)自己去達(dá)到預(yù)定目的的情緒傾向的能力，也就是一種自我指導(dǎo)能力。它是要求一個(gè)人為服從自己的某種目標(biāo)而產(chǎn)生、調(diào)動(dòng)與指揮自己情緒的能力。一個(gè)人做任何事情要成功的話，就要集中注意力，就要學(xué)會(huì)自我激勵(lì)、自我把握，盡力發(fā)揮出自己的創(chuàng)造潛力，這就需要具備對(duì)情緒的自我調(diào)節(jié)與控制，能夠?qū)ψ约旱男枰舆t滿足，能夠壓抑自己的某種情緒沖動(dòng)。

4）對(duì)他人情緒的識(shí)別能力

這種覺(jué)察他人情緒的能力就是所謂同理心，亦即能設(shè)身處地站在別人的立場(chǎng)，為別人設(shè)想。愈具同理心的人，愈容易進(jìn)入他人的內(nèi)心世界，也愈能覺(jué)察他人的情感狀態(tài)。

5）處理人際關(guān)系的能力

處理人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力是指善于調(diào)節(jié)與控制他人情緒反應(yīng)，并能夠使他人產(chǎn)生自己所期待的反應(yīng)的能力。 一般來(lái)說(shuō)，能否處理好人際關(guān)系是一個(gè)人是否被社會(huì)接納與受歡迎的基礎(chǔ)。在處理人際關(guān)系過(guò)程中，重要的是能否正確地向他人展示自己的情緒情感，因?yàn)?，一個(gè)人的情緒表現(xiàn)會(huì)對(duì)接受者即刻產(chǎn)生影響。如果你發(fā)出的情緒信息能夠感染和影響對(duì)方的話，那么，人際交往就會(huì)順利進(jìn)行并且深入發(fā)展。當(dāng)然，在交往過(guò)程中，自己要能夠很好地調(diào)節(jié)與控制住情緒，所有這些都需要人際交往的技能。

作為管理者，不能散漫，不能放縱自己，處處以身作則，永遠(yuǎn)保持積極向上的狀態(tài)，以此影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神面貌。從制度遵守，到精神狀態(tài)，管理者讓團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都看到希望，讓他們覺(jué)得跟著你這樣的人，哪怕目前弱小，將來(lái)一定會(huì)有蒸蒸日上的機(jī)會(huì)，能成大事的。而一個(gè)散漫的管理者，一個(gè)為所欲為的管理者，肯定不會(huì)讓人信服的。所以，團(tuán)隊(duì)管理者的自我管理的意識(shí)與能力，這是一個(gè)非常重要的勝任素質(zhì)。在自我管理的素質(zhì)當(dāng)中，有自我時(shí)間管理、自我效率與快速反應(yīng)，自我健康管理等等，其中最為重要的就是自我情緒上的管理，心態(tài)上的自我管理。因此，我們?cè)O(shè)計(jì)的場(chǎng)景都是自我情緒管理的細(xì)節(jié)，并且從低到高的進(jìn)行排列。如果我們這項(xiàng)的得分在4分以上，說(shuō)自我管理的素質(zhì)還行。

我們提出管理者的素質(zhì)模型并提供測(cè)試有什么重要價(jià)值呢？它給我們甄選團(tuán)隊(duì)管理者提供了依據(jù)。如果每一項(xiàng)都在4分以上，總分達(dá)到，或者在40分以上，這樣的員工是可以作為團(tuán)隊(duì)管理者的。如果得分很低，說(shuō)明基本的素質(zhì)都不具備。如果要想把這樣的員工培養(yǎng)成為團(tuán)隊(duì)管理者，首先要從提高勝任素質(zhì)素質(zhì)開(kāi)始。所以，它也是一個(gè)指南針，為我們的發(fā)展指明了方向。