提升溝通八部曲

提升溝通八部曲

最近講了不少溝通課，結(jié)合之前看到的一本書(shū)“說(shuō)話(huà)也是生產(chǎn)力”，關(guān)于如何提升溝通能力以及如何盡快掌握溝通技巧，有三點(diǎn)需要注意，首先需要態(tài)度，一定要敢于溝通；其次要有方法，善于溝通；再次要大量訓(xùn)練，隨時(shí)溝通。下面提到的溝通八部曲，主要是在方法上加以整合以及探討。

一、講述：提高說(shuō)話(huà)的條理性。是溝通中最基礎(chǔ)的內(nèi)容，對(duì)已知事物的一種講解。很多大學(xué)畢業(yè)生，在求職的時(shí)候介紹自己往往由于緊張或者條理不清，總是很難把自己介紹的清楚，更難以把自己的特長(zhǎng)、優(yōu)勢(shì)等講述清楚。再比如現(xiàn)在讓你介紹你的母校，你能用一分鐘時(shí)間講述的讓別人能很快了解你學(xué)校的幾個(gè)亮點(diǎn)嗎？你能用二十秒鐘把你熟悉的一個(gè)人清楚介紹給另外一個(gè)人嗎？如何提高講述能力，一般要注意四個(gè)方面，首先，時(shí)間限制，比如一分鐘之內(nèi)把一件事情和某個(gè)事物講述清楚；其次，次序清楚，比如時(shí)間、地點(diǎn)、空間等次序；再次，注重細(xì)節(jié)，打動(dòng)人心的永遠(yuǎn)靠細(xì)節(jié)，比如你說(shuō)你豪放，體現(xiàn)在什么地方，和朋友吃飯總是買(mǎi)單就是個(gè)細(xì)節(jié)體現(xiàn)；最后，重點(diǎn)要明確，比如你介紹自己要突出自己身上的哪些特點(diǎn)，要圍繞這些特點(diǎn)來(lái)說(shuō)，或者你所說(shuō)的能夠驗(yàn)證這些特點(diǎn)。

二、敘述：增強(qiáng)你的說(shuō)服力。敘述等于講述加上觀點(diǎn)，講述重事實(shí)，敘述要對(duì)事實(shí)進(jìn)行篩選，從而更加突出你的觀點(diǎn)。比如你要介紹你的學(xué)校是寧?kù)o和美麗的，那么你就要挑選能夠說(shuō)明寧?kù)o和美麗的事實(shí)，而不是過(guò)多的用多么寧?kù)o和美麗來(lái)形容。提高敘述能力首先要能構(gòu)建一個(gè)完整的故事，故事往往能更加吸引人，比如你說(shuō)某人有愛(ài)心，你可以說(shuō)個(gè)小故事；其次要篩選事實(shí)，不能一股腦子說(shuō)很多，挑選最有針對(duì)性、代表性的；再次，概括自己的觀點(diǎn)，敘述前、敘述中或者敘述后要旗幟鮮明的概括你的觀點(diǎn)；最后，盡量讓你的觀點(diǎn)影響別人，比如你和老婆對(duì)于周末去哪兒玩有分歧，你說(shuō)到某公園玩，能不能有效的影響她？實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，為什么選擇這份工作？用兩分鐘敘述清楚。

三、表達(dá)：提高個(gè)人影響力。表達(dá)等于講述加敘述在加點(diǎn)表演形式。比如你想說(shuō)明銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，可以做些關(guān)于幾個(gè)月的數(shù)據(jù)走勢(shì)圖。比如你向客戶(hù)介紹方案的時(shí)候，可以通過(guò)投影儀展現(xiàn)你的資料。表達(dá)尤其要突出你的觀點(diǎn)和看法，如通過(guò)表達(dá)，讓聽(tīng)眾認(rèn)同，你所從事的工作有趣且有吸引力。有效的表達(dá)需要注意四點(diǎn)，首先內(nèi)容要有框架，總體方向要明確；其次，一定要注重內(nèi)容質(zhì)量，防止詞不達(dá)意；再次，加強(qiáng)過(guò)程管理，過(guò)程好結(jié)果才會(huì)好，所以需要做好細(xì)節(jié)；最后，注意時(shí)間節(jié)奏，既要避免時(shí)間過(guò)短，也要防止無(wú)謂的消耗時(shí)間。

四、討論：迅速融入團(tuán)隊(duì)。討論等于多人的講述、敘述和表達(dá)，它的核心要點(diǎn)在多人上。在工作中經(jīng)常需要討論，比如組織內(nèi)部的人員考核、工作布置等。作為職場(chǎng)人士如果在團(tuán)隊(duì)中能有效討論，一方面可以體現(xiàn)自己在團(tuán)隊(duì)中的重要性，另一方面也可以提高自己的工作能力。討論的目的一般有三個(gè)，第一是在團(tuán)隊(duì)中平等分享信息，第二是單向發(fā)布信息，第三是試圖改變他人的看法。討論中最關(guān)鍵的是如何提問(wèn)，這也是討論的核心技巧，提問(wèn)可以對(duì)方事實(shí)，也可以問(wèn)事情的細(xì)節(jié)，還可以問(wèn)事情的次序，亦可以問(wèn)內(nèi)在邏輯。

五、匯報(bào)：實(shí)現(xiàn)快速晉升。系統(tǒng)性敘述一件事情，完整表達(dá)其邏輯因果關(guān)系，就是匯報(bào)。如你拜訪過(guò)客戶(hù)后，要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)拜訪情況，良好的匯報(bào)要注重三點(diǎn)：首先，匯報(bào)的事實(shí)，拜訪客戶(hù)用了多長(zhǎng)時(shí)間，客戶(hù)是什么態(tài)度，給客戶(hù)提供了什么資料等等；第二，匯報(bào)一定要有觀點(diǎn)，通過(guò)你對(duì)客戶(hù)的拜訪，你現(xiàn)在要向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明你對(duì)客戶(hù)的觀點(diǎn)，可以立馬成交，還是作為潛在客戶(hù)；第三，匯報(bào)一定要有建議，你必須向領(lǐng)導(dǎo)建議對(duì)這個(gè)客戶(hù)的后續(xù)處理方法，是繼續(xù)跟蹤，還是暫時(shí)放棄。實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：對(duì)你本月的工作情況進(jìn)行一次匯報(bào)。注意：這個(gè)匯報(bào)可能的目的是什么？請(qǐng)盡量提供例子。

六、陳述：練就出口成章。陳述經(jīng)常用于總結(jié)性發(fā)言或階段性總結(jié)發(fā)言，是語(yǔ)言的文字表現(xiàn)形式。比如半年總結(jié)、項(xiàng)目報(bào)告等。陳述有兩點(diǎn)要求，1、次序決定了系統(tǒng)化，有地點(diǎn)次序、人物次序，也可以時(shí)間次序，次序必須很清晰。 2、層次決定了深度，要有初期的層次、中期的層次和更深的層次，一級(jí)一級(jí)鋪墊。提高陳述能力一靠多讀書(shū)，當(dāng)你有了很大的積累，才能做到胸有成竹出口成章，一個(gè)中學(xué)生如果經(jīng)常看書(shū)，作文一般不會(huì)寫(xiě)的差；二靠練筆，經(jīng)常寫(xiě)點(diǎn)東西，比如日記，日積月累，自然會(huì)下筆如有神。實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：對(duì)新員工介紹如何在企業(yè)中成長(zhǎng)的陳述。時(shí)間：15分鐘 。注意：次序、層次、邏輯

七、解釋?zhuān)河行П苊庹`解。解釋等于討論加表達(dá)，這里的表達(dá)強(qiáng)調(diào)具體針對(duì)性。比如今天你上班遲到了，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)你為什么又遲到了？你怎么解釋?zhuān)萝?chē)？生病？很顯然這種解釋不會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意。在倫敦奧運(yùn)會(huì)上，有外國(guó)記者問(wèn)葉詩(shī)文，你有沒(méi)有使用興奮劑？葉詩(shī)文直接回答，“沒(méi)有，堅(jiān)決沒(méi)有”，這并不是個(gè)很好的解釋。恰當(dāng)?shù)慕忉層兴膫€(gè)要點(diǎn)：1、我聽(tīng)懂對(duì)方的意思了； 2、讓對(duì)方知道我聽(tīng)懂了他的意思 （重復(fù)對(duì)方的問(wèn)題，然后再給予回答）； 3、爭(zhēng)取讓對(duì)方聽(tīng)懂我 （找到對(duì)方已知內(nèi)容的基礎(chǔ)）； 4、確認(rèn)對(duì)方聽(tīng)懂了。核心內(nèi)容就是“聽(tīng)懂”，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)你為什么遲到了，核心是怪你不遵守紀(jì)律，外國(guó)記者是對(duì)葉詩(shī)文能力的質(zhì)疑，所以一定要確認(rèn)聽(tīng)懂，方能有效解釋。

八、回應(yīng)：擊敗挑釁觀點(diǎn)。回應(yīng)等于聽(tīng)對(duì)方的陳述，然后給予準(zhǔn)確的解釋甚至回?fù)簟Ｈ绾斡行Щ貞?yīng)？首先，要聽(tīng)懂對(duì)方的陳述，聽(tīng)事實(shí)，聽(tīng)看法，聽(tīng)看法里面的層次，特別要聽(tīng)背后的立場(chǎng)；其次，聽(tīng)懂對(duì)方后，就要組織自己的話(huà)語(yǔ)材料與事實(shí)進(jìn)行對(duì)比。同樣在倫敦奧運(yùn)會(huì)上，也有外國(guó)記者質(zhì)疑孫楊，問(wèn)他有沒(méi)有使用興奮劑，記者的立場(chǎng)是什么？很顯然不懷好意，甚至充滿(mǎn)挑釁。孫楊清楚的聽(tīng)懂了對(duì)方的立場(chǎng)，所以他回答，如果你們國(guó)家的運(yùn)動(dòng)員取得好成績(jī)，你會(huì)如此質(zhì)疑他嗎？這個(gè)回答非常巧妙，既避免了被動(dòng)的解釋?zhuān)纸o予了對(duì)方沉重的回?fù)簟?/span>

陳錦華老師

知名華人演講家、暢銷(xiāo)書(shū)《心靈動(dòng)力》作者

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