客戶服務(wù)與投訴處理技巧

• 提升對(duì)客服工作的價(jià)值認(rèn)識(shí)；

• 充分認(rèn)識(shí)有效處理客戶投訴對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性；

• 學(xué)習(xí)如何與客戶有效溝通的技巧；

• 了解客戶投訴動(dòng)機(jī)，增強(qiáng)分析客戶投訴真實(shí)原因的分析能力；

• 懂得如何減少客戶投訴的產(chǎn)生；

• 釋放客服工作壓力，以積極心態(tài)面對(duì)工作；

• 掌握有效處理客戶投訴的流程和技巧，從而規(guī)避因客戶投訴造成的不必要的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；

• 正確處理客戶投訴，提升公司正面形象；

• 建立把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶的投訴處理機(jī)制；

• 學(xué)會(huì)控制自我情緒保持正面積極的客戶服務(wù)狀態(tài)；

• 陳錦華老師

  知名華人演講家、暢銷(xiāo)書(shū)《心靈動(dòng)力》作者

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