百腦慧建材渠道咨詢(xún)：微商的本質(zhì)是“入口與粘性”！

文/盛斌子

家居建材咨詢(xún)培訓(xùn)/渠道運(yùn)營(yíng)教練/百腦慧咨詢(xún)盛斌子認(rèn)為，現(xiàn)在企業(yè)與個(gè)人的微商城雨后春筍的冒出來(lái)，但基于移動(dòng)端的購(gòu)物體驗(yàn)卻是個(gè)問(wèn)題，購(gòu)物體驗(yàn)本質(zhì)是以人性為基礎(chǔ)的方便+簡(jiǎn)單。他涉及用戶(hù)習(xí)慣，界面美化，商品陳列，購(gòu)買(mǎi)性沖動(dòng)（秒殺、限時(shí)團(tuán)購(gòu)、買(mǎi)贈(zèng)），支付行業(yè)的方便性（最佳方式是用微信支付，而不是WAP支付頁(yè)）。

比如，筆者用手機(jī)購(gòu)買(mǎi)當(dāng)當(dāng)書(shū)籍便存在這個(gè)問(wèn)題，比如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)作為一款A(yù)PP，我沒(méi)有放在我的手機(jī)界面上（我想這是很自然的事情，我想一般人移動(dòng)端常用的APP也就十幾個(gè)吧），但是當(dāng)我通過(guò)UC入口進(jìn)入其界面時(shí)，卻面臨著注冊(cè)與支付問(wèn)題。在用戶(hù)習(xí)慣里，個(gè)人微信帳號(hào)打通微信商城，讓用戶(hù)不要在微信商城里注冊(cè)是一件自然而然的事情。這是因?yàn)?，這是一個(gè)碎片化了時(shí)代，時(shí)間碎片化、渠道碎片化、傳播也碎片化，碎片化時(shí)間還要應(yīng)對(duì)碎片化場(chǎng)景，也就是用戶(hù)要通過(guò)微信商城在前一分鐘下了單，下一分鐘，應(yīng)該進(jìn)入了下一個(gè)行為就是支付了，而不是重新做一次購(gòu)物選擇。

基于微信商城的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容才是成功的關(guān)鍵，比如在產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（場(chǎng)景上下功夫），如秒殺限時(shí)團(tuán)購(gòu)，節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)，主題營(yíng)銷(xiāo)等?；蛘咴谇赖南嚓P(guān)性（接觸點(diǎn)）下工夫，如在看各類(lèi)大型公共事件活動(dòng)中（比如運(yùn)動(dòng)會(huì)、世界杯等）植入自己的產(chǎn)品信息或者建立自己的鏈接。

家居建材咨詢(xún)培訓(xùn)/渠道運(yùn)營(yíng)教練/百腦慧咨詢(xún)盛斌子認(rèn)為，微信商城成功與否，最關(guān)鍵的當(dāng)然是如何引流（流量與轉(zhuǎn)化率是一切微商成功的關(guān)鍵），其中，最佳引流場(chǎng)景莫過(guò)于微信群（含個(gè)人群和朋友圈），因?yàn)槲⑿湃旱年P(guān)系是熟人圈的關(guān)系或者是準(zhǔn)熟人關(guān)系，但是，在商言商，基于“商業(yè)的友誼遠(yuǎn)遠(yuǎn)好過(guò)基于友誼的商業(yè)”，所以，如何設(shè)計(jì)商業(yè)利益分配模式，便是其成功的關(guān)鍵，比如三層分銷(xiāo)如何設(shè)計(jì)？分層在于粉絲（含員工）作為互動(dòng)渠道推廣引流分賬如何實(shí)現(xiàn)？微信圈畢竟是朋友關(guān)系，所以微信群互動(dòng)越頻繁，連接越深刻。因此，如何做好微信群互動(dòng)的微信商城才是關(guān)鍵。

當(dāng)然，提升運(yùn)營(yíng)效率還有很多方向，如通過(guò)企業(yè)外部系統(tǒng)各微信商城的對(duì)接來(lái)自處理訂單和發(fā)貨；通過(guò)企業(yè)CRM系統(tǒng)來(lái)微信商城的對(duì)接來(lái)處理粉絲分層的營(yíng)銷(xiāo)和價(jià)值；以及最基本的是，極具創(chuàng)意與洞察力的微信商城運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

企業(yè)最大化利用微信進(jìn)行O2O實(shí)踐時(shí)，一般來(lái)說(shuō)有四個(gè)方向：品牌展示方向（基于微信的微網(wǎng)站）、服務(wù)方向（化整為零式的員工個(gè)人微信點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)）、交易方向（微信商城）、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方向（基于于小分隊(duì)式精準(zhǔn)互動(dòng)式的事件營(yíng)銷(xiāo)）。也許，微信商城最適合的是個(gè)人微店或者互聯(lián)網(wǎng)大號(hào)移動(dòng)互聯(lián)下的C2C交易平臺(tái)。這種微信中的C2C交易對(duì)互聯(lián)網(wǎng)大號(hào)或品牌的小店來(lái)說(shuō)是很有意義的，因?yàn)樗麄兊那肋B接相對(duì)簡(jiǎn)單。服務(wù)比較輕。國(guó)此，直接用微信商城（相當(dāng)于朋友圈的升級(jí)）做交易有所期待的。但對(duì)有品牌的企業(yè)來(lái)講，微信商城是最損品牌的。

微信本質(zhì)只是一個(gè)連接入口，可以連接到任何交易平臺(tái)，其實(shí)看明白的人，都知道微信“購(gòu)物”中為京東開(kāi)辟的路口，或者“錢(qián)包”中，那些企業(yè)的九宮格式微信入口。是目前騰訊布局“群魚(yú)吃獨(dú)魚(yú)”O(jiān)2O式大生態(tài)鏈運(yùn)作方式，這些九宮格式的品牌企業(yè)（大眾點(diǎn)評(píng)、京東、嘀嘀打車(chē)、理財(cái)通等）其實(shí)并不關(guān)心微信商城，而只是利用微信支付作為連接入口而己。

家居建材咨詢(xún)培訓(xùn)/渠道運(yùn)營(yíng)教練/百腦慧咨詢(xún)盛斌子認(rèn)為，微信對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，是一個(gè)基于虛實(shí)互動(dòng)的移動(dòng)社交工具，但對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)踐O2O的基礎(chǔ)在于對(duì)消費(fèi)者的渠道連接才是正道。基于圈子+話(huà)題+互動(dòng)建立強(qiáng)粘性的消費(fèi)者關(guān)系，在此基礎(chǔ)上建立“吸粉”的渠道才是關(guān)鍵，建立連接的渠道很多，除了微信，還有二維碼，門(mén)店的無(wú)線(xiàn)WIFI、微博、微網(wǎng)、APP等。有了這些連接渠道后，面對(duì)消費(fèi)者的互動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)（售服務(wù)）活動(dòng)運(yùn)作機(jī)制，遠(yuǎn)比直接掛上一個(gè)交易功能的微信商城更重要。

所以，利用精準(zhǔn)互動(dòng)的機(jī)制（圈子、話(huà)題、互動(dòng)）增加粘性，多元化渠道接觸點(diǎn)的引流以增加微信商城的入口，從而讓消費(fèi)者進(jìn)入企業(yè)微商城進(jìn)而進(jìn)行深度體驗(yàn)（展示、畫(huà)面、音樂(lè)、文案、促銷(xiāo)），才是O2O交易模式的王道。

盛斌子，百腦慧咨詢(xún)掌門(mén)人。

培訓(xùn)師，咨詢(xún)顧問(wèn)，商業(yè)合伙人

專(zhuān)注泛家居、家電建材的渠道與經(jīng)銷(xiāo)商管理，。

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