序列

項(xiàng) 目

       內(nèi)  容

1

學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀的目的和意義

1、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)

2、外塑單位形象

3、促進(jìn)各項(xiàng)工作有序進(jìn)行

4、體現(xiàn)企業(yè)整體精神面貌

5、禮儀是企業(yè)文化重要組成部分

2

禮儀體現(xiàn)員工

    素養(yǎng)

1、什么是禮儀

2、禮儀文化與企業(yè)關(guān)系

3、禮儀的核心價(jià)值

4、禮儀是“情商”的外在體現(xiàn)

3

打造職場(chǎng)魅力

之

專(zhuān)業(yè)形象塑造

你的形象就是

   企業(yè)形象

  職業(yè)化的第一印象

 1、首輪效應(yīng)-第一印象

 2、形象之首—儀容

 3、個(gè)人形象六要素：

      □ 面部、妝容、發(fā)型

      □ 目光、眼神、笑容

 4、現(xiàn)場(chǎng)儀容個(gè)案分析

4

服飾之禮儀

   職業(yè)著裝的TPOR—四原則

   1、男士著裝要求

   2、西裝的穿著

   3、女士著裝要求

   4、著裝與飾品的搭配

   5、著裝的禁忌及個(gè)案診斷

   6、不同場(chǎng)合著裝分析及要求

5

打造職場(chǎng)魅力

之

優(yōu)雅舉止儀態(tài)

  無(wú)聲的職場(chǎng)語(yǔ)言——體態(tài)語(yǔ)

    一、職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)站姿

    1、男基本站姿

    2、男手位

    3、女基本站姿

    4、女手位

   二、標(biāo)準(zhǔn)走姿

    1、男標(biāo)準(zhǔn)走姿

     2、女標(biāo)準(zhǔn)走姿

   三、標(biāo)準(zhǔn)坐姿

    1、男標(biāo)準(zhǔn)坐姿

    2、女標(biāo)準(zhǔn)坐姿

   四、工作蹲姿

   五、體態(tài)語(yǔ)演練

6

工作場(chǎng)合會(huì)面

之

接待禮儀

1、接待客戶(hù)的準(zhǔn)備

2、接待客戶(hù)的規(guī)格

3、見(jiàn)面問(wèn)候及握手禮儀

4、接遞名片的禮儀

5、陪同與引領(lǐng)要求

6、行走、上下樓梯

7、相遇的禮儀

8、進(jìn)出電梯禮儀

9、商務(wù)會(huì)談與會(huì)議的禮儀

10、會(huì)議座次及會(huì)議安排的禮儀

7

職場(chǎng)手勢(shì)語(yǔ)及鞠躬禮

1、敲門(mén)及進(jìn)出房門(mén)禮儀

2、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)用茶禮儀

3、物品遞送禮儀

4、文件資料遞送禮儀

5、行禮30度、15度

6、送別的禮儀

7、手勢(shì)及行禮演練

8

職場(chǎng)工作用語(yǔ)

一、職場(chǎng)敬語(yǔ)的使用

1、尊稱(chēng)

2、禮貌用語(yǔ)

3、敬語(yǔ)

二、職場(chǎng)規(guī)范用語(yǔ)

1、問(wèn)候語(yǔ)：

2、請(qǐng)求語(yǔ)：

3、致謝語(yǔ)：

4、致歉語(yǔ)：

5、道別語(yǔ)：

9

職場(chǎng)溝通禮儀

一、溝通的目的

1、溝通距離的禮儀

2、溝通表情的禮儀

3、傾聽(tīng)的禮儀

4、 同事與同事溝通禮儀

5、 下級(jí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通禮儀

6、 上級(jí)與下級(jí)溝通禮儀

7、 職場(chǎng)溝通禁忌

10

與上司工作禮儀

 1、進(jìn)出上司房門(mén)禮儀

 2、上司辦公室有客人禮儀

 3、與上司匯報(bào)工作禮儀

 4、有急事找上司的禮儀

 5、上級(jí)交代工作時(shí)禮儀

 6、本公司會(huì)議座次禮儀

 7、匯報(bào)工作的 5W2H原則

11

職場(chǎng)辦公禮儀

1、職場(chǎng)上下班禮儀

2、介紹同事、上司的禮儀

3、初次與同事見(jiàn)面禮儀

4、工作午餐的禮儀

5、與同事、上司行走的禮儀

6、與同事、上司上下樓梯禮儀

7、與同事、上司進(jìn)出電梯禮儀

8、辦公5S、辦公物品的擺放

9、使用洗手間的禮儀

10、餐廳就餐的禮儀

12

職場(chǎng)電話(huà)禮儀

1、  電話(huà)禮儀

2、  電話(huà)傾聽(tīng)禮儀

3、  撥打電話(huà)的禮儀

4、  手機(jī)的禮儀

5、  誰(shuí)先掛電話(huà)