開(kāi)放性問(wèn)題是讓候選人在回答中提供較多信息的面試題目，這種面試題目不是讓候選人簡(jiǎn)單的回答一個(gè)“是”或者“否“，而是要求候選者用相對(duì)較多的語(yǔ)言做出回答。開(kāi)放性問(wèn)題鼓勵(lì)候選人說(shuō)話，特別是有助于鼓勵(lì)那些靦腆的內(nèi)向的候選人講話，同時(shí)還避開(kāi)了要求回憶具體事例所可能帶來(lái)的壓力，同時(shí)，通過(guò)開(kāi)放性問(wèn)題，可以很好地了解候選人的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通技巧。

比如：候選人目前的職位是：“客戶服務(wù)代表”，如果你問(wèn)她的問(wèn)題是：“請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)你每天都做些什么？”

候選人可能會(huì)說(shuō)：“讓我想一下，每天都不太一樣，因?yàn)槲乙煌念櫩痛蚪坏?，您不知道他們什么時(shí)候會(huì)打電話來(lái)，但是一般情況下我要處理顧客熱線，研究各種問(wèn)題，并處理顧客的抱怨”。

不過(guò)該答案引出了四類(lèi)進(jìn)一步的問(wèn)題：

①   她的工作要求她與各種各樣的人物和場(chǎng)景打交道

②   她“應(yīng)付”客戶熱線。

③   她“研究”問(wèn)題。

④   她“處理”投訴。

針對(duì)這四項(xiàng)內(nèi)容，接下來(lái)可以提出下列開(kāi)放式問(wèn)題：

l  與您打交道的顧客是什么樣的？什么樣的顧客會(huì)給您打電話？

l  如果您不能馬上答復(fù)顧客提出的問(wèn)題，您怎么辦？如果顧客對(duì)您的回答不滿意，您怎么辦？能否舉個(gè)例子。

l  您每天用于研究問(wèn)題的時(shí)間是多少？請(qǐng)說(shuō)一下您研究問(wèn)題的過(guò)程和您研究問(wèn)題時(shí)所利用的資源？

l  您在整個(gè)抱怨處理程序中扮演什么角色？您處理顧客抱怨的程序是什么？

l  對(duì)您不喜歡做的事，您怎么辦？請(qǐng)舉一個(gè)具體的工作實(shí)例。

l  客戶對(duì)你給予的答復(fù)不滿意時(shí)你怎么辦？

以下我們給出面試中最常用到的兩類(lèi)開(kāi)放性問(wèn)題的實(shí)例

與工作經(jīng)歷有關(guān)的開(kāi)放性問(wèn)題

“你認(rèn)為比較理想的領(lǐng)導(dǎo)(同事、下屬、合作伙伴、工作環(huán)境等)是怎樣的？“

“你認(rèn)為在工作中什么樣的是比較難相處的？為什么？”

“你覺(jué)得自己在工作當(dāng)中取得了哪些進(jìn)步？“

“你覺(jué)得你目前所從事的工作與你的前面一份工作有哪些不同？“

“在你所做過(guò)的工作中，你覺(jué)得最得意的是什么？“

“你目前的工作職責(zé)是什么?”

“你認(rèn)為自己在工作中最大的優(yōu)勢(shì)是什么？“

“你認(rèn)為自己在工作中還有哪些有待改善的方面？你將怎樣得到改善？“

“你對(duì)這份工作感到最滿意的地方有哪些？不滿意的地方呢？“

“你是怎樣與你的老板溝通的？“

“你是怎樣管理你的下屬的？“

與教育經(jīng)歷有關(guān)的開(kāi)放性問(wèn)題

“你在學(xué)校時(shí)學(xué)得最好的課程是什么？學(xué)得相對(duì)來(lái)說(shuō)最不好的呢？“

“你為什么會(huì)選擇這個(gè)專(zhuān)業(yè)？“

“你在大學(xué)時(shí)的學(xué)習(xí)計(jì)劃是怎樣的？后來(lái)發(fā)生了什么變化嗎？

“你在學(xué)校的學(xué)習(xí)為你的工作提供了怎樣的準(zhǔn)備條件？“

“你在學(xué)校擔(dān)任過(guò)學(xué)生干部工作嗎？“

“你是怎樣對(duì)待那些你不感興趣的課程的？“