員工是否背后抱怨，管理上下得不到理解與信任支持 1、工作壓力大 2、得不到授權(quán)被疏遠(yuǎn)了 3、不兌現(xiàn)承諾 政治色彩濃 4、因背景學(xué)歷資力原因受過(guò)歧視 5、開(kāi)會(huì)只是走形式，每個(gè)決定都由你一個(gè)人做 6、大量的信息被隱藏起來(lái)，聽(tīng)不到真實(shí)的聲音 尋找每位員工哪怕不被欣賞人的獨(dú)特基因，啟動(dòng)每位員工的基因程序 老板的時(shí)間在哪里，公司的戰(zhàn)略就在哪里。 一、把員工當(dāng)作市場(chǎng)再分析，當(dāng)作顧客去對(duì)待當(dāng)作上帝太尊重 1、關(guān)心員工從點(diǎn)滴小事做起 2、提出問(wèn)題而不是簡(jiǎn)單的下命令 3、做給員工看，講給員工聽(tīng)，叫員工做做看 4、經(jīng)常到下邊走走，和員工打招呼 5、對(duì)有意義得失敗給予重獎(jiǎng)（不要給自己制定管理誤區(qū)，換腦 筋想辦法、做實(shí)事、功夫在深處 分析： 分析員工性格、愛(ài)好、家庭生活感情等等 例1：麥當(dāng)勞快餐公司被稱(chēng)為能著眼未來(lái)的速食企業(yè)，在美國(guó)，單身貴族，雙親家庭，在中國(guó)兒童嬌貴，麥當(dāng)勞兒童生日晚會(huì) 例2：日本姿生堂化妝品公司，1980年研究婦女化妝品市場(chǎng)被分為四類(lèi)：一類(lèi)，15—17歲少女消費(fèi)，（足球時(shí)代）單一化妝品需求意識(shí)強(qiáng)。 二類(lèi)：18—24歲（籃球時(shí)代）整套化妝品，貴無(wú)所謂，要中意的。 三類(lèi)：25—34（乒乓球時(shí)代）經(jīng)常習(xí)慣 四類(lèi)：35歲以上（高爾夫球時(shí)代）單一化妝品，人老珠黃，生活單一 二、不可情緒化：沖動(dòng).蠻橫自私是失敗的根源 沒(méi)有熱情，很難想象他們會(huì)高質(zhì)量高效率的完成任務(wù)，更別說(shuō)創(chuàng)造性業(yè)績(jī)，激情是被信任、尊重、放權(quán)、鼓勵(lì)、支持、培養(yǎng)的所得的拿破倫（軍街制）鼓勵(lì)士兵不顧生命的為他工作，行軍速度是別人的一倍。阿爾卑斯山奧地利15天6場(chǎng)勝利（二戰(zhàn)德軍轟炸奧地利）《踢貓的故事》一車(chē)主任因工作不利心情特?zé)伍L(zhǎng)—員工—男友—踢貓 三、學(xué)會(huì)服從，強(qiáng)化執(zhí)行 不僅是員工的事 我行我素，老子天下第一的蠻橫觀念，看不起任何人剛愎自負(fù)、自高自大，只要求別人，卻不服從他人拿著手電筒只照別人不反省自己，自己羅鍋摸著天，卻嫌別人弓著背，要求以身作則，身不正，不令而行要學(xué)會(huì)服從才能贏得贊賞。 1、服從是一種美德和自制力 高層人研究：做正確之事下級(jí)對(duì)命令沒(méi)有評(píng)判權(quán)只有服從。中層討論：正確的做事?；鶎樱喉?biāo)俚耐瓿扇蝿?wù) 2、拒絕借口，立即執(zhí)行，是訓(xùn)練工作態(tài)度之最嚴(yán)密辦法 3、有三種領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法提升。 （1）不能為組織做事解決實(shí)際問(wèn)題得人 （2）只有準(zhǔn)備好充足的資源才能做事得人 （3）做不好事或僅僅只能培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化打造忠誠(chéng) 四、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化 打造忠誠(chéng)信徒 1、有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)就有什么樣的氛圍（領(lǐng)導(dǎo)是制造改變氛圍的決定因素） 2和諧，奮進(jìn)、激情的團(tuán)隊(duì)會(huì)創(chuàng)造高效率，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)讓優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)不僅僅為錢(qián)而努力工作 3、培養(yǎng)復(fù)制兩三個(gè)自己的接班人，更有利自己的成長(zhǎng)。讓自己學(xué)習(xí)更快就是教會(huì)別人，能帶給別人成功后來(lái)也是成功的人（一流的管理都是一流的培訓(xùn)師—永遠(yuǎn)的位置—祝文新—教會(huì)更厲害的，美耖印鈔機(jī) 4、打造一批鋼鐵長(zhǎng)城（團(tuán)隊(duì)的力量，可口可樂(lè)、帶走我的金錢(qián)，我的產(chǎn)業(yè)，只留下我的人員，一年后又是一個(gè)可口可樂(lè)公司。 五、一流的管理師都是通透人性的大師。（工作中60%的經(jīng)歷在研究分析人，40%在找方法） 1、是否了解周?chē)说男愿?、?xí)好、特點(diǎn)（上、中、下） 2、是否影響感染周?chē)娜恕? 3、是否了解自己的性格特點(diǎn) 4、是否能控制自我情緒 5、是否自我激勵(lì) 六、管理人員的五種精神 1、“大贏”的精神。 杜拉克“當(dāng)前社會(huì)不是一場(chǎng)技術(shù)的革命，也不是軟件和速度的革命，而是一場(chǎng)觀念的革命”。管理是什么？答案千百種，做自己領(lǐng)域里的大贏家。核心老總講做小河里的大魚(yú)做區(qū)域內(nèi)的讀者。 2、尊重人的精神； 管理的思維欠缺，把自己的思維欠缺帶到公司里來(lái)在管理支點(diǎn)的杠桿上會(huì)有意無(wú)意的放大缺欠，傷了很多人我們常常說(shuō)：企業(yè)里人最難管 ，但很少問(wèn)自己我的管理是否有問(wèn)題？我的思維方式是否有誤區(qū)、 3、讓管理親情如人的精神（著名的第五代管理的作者查爾斯：懷疑懷疑不信任是公司，縮短心理，極互交流熱情和信任管理是意味壓抑人、管束人“領(lǐng)導(dǎo)”意味著引導(dǎo)和激發(fā)人世界上最大咨詢公司。溫白克：我喜歡那里最善于激勵(lì)員工在實(shí)施他們目標(biāo)的人，我不喜歡象國(guó)王一樣的。。。。只會(huì)發(fā)布命令，因?yàn)槲覀円ü径墙ㄍ鯂?guó) 4、容忍不同思維的精神 “重用老實(shí)聽(tīng)話的老實(shí)人，拼命，猛—PMP一族 IBM大中華區(qū)首席總裁周偉翼“作為一位主管您如果不能容人，只喜歡提拔重用那些想法做法和你思維一至的的人，就會(huì)在你周?chē)奂慌c你的做法一致的人那時(shí)的你將會(huì)非常危險(xiǎn)江郎才盡，周?chē)娜瞬⒉荒軒湍悖虏偶鎮(zhèn)涞娜艘膊桓規(guī)湍悖ú灰粯拥慕M成的團(tuán)隊(duì)）我們常講的：這個(gè)人不好管，可能是他的做事方法和步調(diào)與你不一樣，求同思維鼓勵(lì)了員工“只對(duì)老板臉色負(fù)責(zé)，不對(duì)事情本身負(fù)責(zé)”。對(duì)進(jìn)入國(guó)人的二次創(chuàng)業(yè)實(shí)際最重要得是對(duì)人的創(chuàng)業(yè)。 5、“道”的管理精神 企業(yè)家在文化上往往只是一種文化藝術(shù)，而不是樹(shù)一種真正能立起來(lái)的精神。做人需要精神，做企業(yè)也需要精神。這種精神就是一種“道”。TCL總裁李東生：管理者要用道來(lái)管人，不要用術(shù)束管人，用道束管人就離不開(kāi)管理者得境界，大贏要有大境界，企業(yè)與企業(yè)拼到最后的是境界，企業(yè)運(yùn)作的技巧好學(xué)、管理的招數(shù)也好學(xué)，但管理的境界不好學(xué)，境界這個(gè)東西常常是“看的破、忍不過(guò)，想得到、做不來(lái)” 扭虧高手溫白克：“一個(gè)管理家成功的關(guān)鍵是一定要愛(ài)護(hù)你的員工，并幫助他們，否則他們不會(huì)幫助你和你的企業(yè)，對(duì)待你的職工一定要誠(chéng)實(shí)，要有一致性，不能朝令夕改，一定要把你的心拿出來(lái)給他們看，要心心相印，只有這種情況他們才會(huì)跟著你走”。 這是一種很普通的境界，但很多企業(yè)家做不來(lái)，卻一直要求員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)再忠誠(chéng)，正如世上單相思的愛(ài)情會(huì)打漂兒，信任和忠誠(chéng)是不可思儀的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，你每天都要去爭(zhēng)取和保護(hù)他。 六、給思考管理留點(diǎn)時(shí)間 “想 使管理更有程序”。最近很忙呀！在瞎忙 有的把企業(yè)忙紅了，有的把企業(yè)忙黃了.....跟忙不忙關(guān)系不大，跟忙什么卻有很大關(guān)系。企業(yè)要發(fā)展，管理人員要精簡(jiǎn)，不要忙沒(méi)有效率的事情，要考慮自己該考慮的事情。 管理八戒： 一戒只忙收割，不忙播種，要加強(qiáng)長(zhǎng)遠(yuǎn)管理 二戒只忙種樹(shù)，不忙育林，要加強(qiáng)全局管理 三戒只忙手腳，不忙心腦，要加強(qiáng)智力管理 四戒只忙指揮，不忙情報(bào)，要加強(qiáng)信息管理 五戒只忙驅(qū)車(chē)，不忙加油，要加強(qiáng)機(jī)制管理 六戒只忙有形，不忙無(wú)形，要加強(qiáng)文化管理 七戒只忙照明，不忙充電，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)管理 八戒只忙別人，不忙自己，要加強(qiáng)自我管理 （確保1、思路清晰 2、指令明確） 七、杜絕五大誘惑 1、選擇地位而不是成果 2、選擇聲望而非責(zé)任 3、選擇正確決定而非清楚指示 4、選擇面和而非爭(zhēng)執(zhí) 5、選擇無(wú)懈可擊而非信任