美業(yè)培訓——超越洗腦和激勵

         美文化訓育迎來美好春天！

          眾所周知，美容行業(yè)多年來一直存在進入門檻低、從業(yè)人員素質低的基本特點，教育受眾群龐大；但由于美容教育起步晚，起點低，導致行業(yè)教育培訓水平仍然明顯滯后于市場發(fā)展。目前美業(yè)教育培訓的瓶頸主要體現(xiàn)在：技術教育的專業(yè)性、權威性和系統(tǒng)性無法保證；店務管理和企業(yè)營銷類培訓的有效性和實用性欠缺；激勵“洗腦式”教育的泛濫，以及教育機構單打獨斗的狹隘傷害了教育的基本信任度。

應該承認，美業(yè)發(fā)展離不開各類培訓教育，這一方面是因為眾所周知的行業(yè)從業(yè)人員素質偏低的問題，另外一個因素是美妝行業(yè)的營銷與服務特點幾乎在各個環(huán)節(jié)依賴于培訓。但是，問題隨之而來。首先，美妝行業(yè)非常多的培訓是由化妝品廠家和經銷商的美導來提供，一般是廠家先培訓經銷商的美導，再由經銷商的美導下店來培訓美容師，基本上都是在休息時間或晚上進行的，培訓的內容主要是廠家的產品知識、技術和銷售技巧等，就是為了銷售而培訓銷售方法，以獲利為中心思想，把美容師當作售貨員來對待，長此以往，不光美容師難以被忽悠，連顧客都知道咋回事了。

另外一個問題，“以創(chuàng)富成功和實現(xiàn)個人價值“”為主的激勵課程缺乏實質內涵。有很多的化妝品公司和美容院老板一直認為員工的心態(tài)不佳，希望進行心態(tài)上的激勵培訓，但熱血沸騰、群情激昂之后，員工或者開始打起包裹追求成功、自我創(chuàng)業(yè)去了，或者激動變沖動，激勵成折騰，對于隊伍的穩(wěn)定并沒有帶來有效的幫助。

放眼美業(yè)，大放異彩、廣受歡迎的教育營銷和文化推廣被不少企業(yè)搞成了各級銷售體系內自上而下的“精神洗腦和心智軍訓”，目的只有一個：統(tǒng)一認識，瘋狂銷售，保證完成任務！

如果今天我們回頭望去，會發(fā)現(xiàn)專業(yè)美容市場的教育其實先天功利并且實屬趕鴨子上架，很多資質和水平都不具備培訓基礎的專家、培訓師、教育總監(jiān)，甚至美導都被推上了講臺。

捫心自問，我們多數(shù)人是沒有教育資格的。什么是真正的教育？古人早已經明示：教書育人、言傳身教而已。而現(xiàn)在美容行業(yè)的專家、講師和大量做著教育之事的美導們，一來沒有規(guī)范的經得起推敲的教材和科學的教學內容，二來自己本身就是掙錢糊口甚至誘導欺騙的驅動力在作祟，我們自己尚且辭不達意、身心分離，如何去影響教育別人呢？

不過客觀地講，我們就是這樣成長起來的，美容行業(yè)也是這樣看似荒唐地發(fā)展起來的。下面，讓我們共同梳理中國美業(yè)教育現(xiàn)狀與發(fā)展模式。

經過二十多年的風雨沉浮，中國美業(yè)已從作坊式的單店小規(guī)模經營轉化為專業(yè)化大規(guī)模經營，美容美發(fā)行業(yè)也從不被社會問津到成為服務業(yè)中重要組成部分。但是由于以往從事美容行業(yè)的利潤較高，使得很多傳統(tǒng)行業(yè)的經營行家介入美容行業(yè)，門檻的拉高和利潤的透明使得行業(yè)競爭尤為慘烈，新店開張老店易主每天都有發(fā)生，很多經營者都在感嘆，錢越來越難賺。

毫無疑問，參加經管課程和技術培訓學習將是中國美業(yè)突破瓶頸的重要途徑。于是，很多業(yè)界同仁東奔西走忙著到處學習，可結果呢？大多不盡人意，很多課程還是基于偏重理論和概念，缺乏實效。

目前教育市場現(xiàn)狀：

（1）絕大部分學校缺乏市場所需課程的開發(fā)能力，技術技能型向知識技能型培訓轉變中遭遇瓶頸。

（2）學校教育環(huán)境不規(guī)范，教學設備落后。

（3）行業(yè)內美業(yè)教師規(guī)范標準，講師“近親繁殖”，專業(yè)講師匱乏。

（4）在公司培訓中，產品專業(yè)知識、技能及銷售訓練一直占主導地位，導致學員參與社會競爭后公眾形象不佳，成長速度比較緩慢。

（5）以民營性質為主的現(xiàn)存學校，還處在求生存階段，缺乏長遠眼光和系統(tǒng)整合師資力量、生源的能力。

6）、中小型美容院渴望得到系統(tǒng)的教育，以提升店內銷售和納客、服務等水平和基本營運能力，但是，因為信息和資金的因素，往往會被擱淺。

7）少數(shù)超級大店和規(guī)范的企業(yè)，在教育培訓方面投入大，收益也大。主要是因為大店、大企業(yè)具有資金優(yōu)勢和能夠選擇培訓項目、整合師資的能力，能夠自主進行培訓的系統(tǒng)改造和有效執(zhí)行，這使得培訓效果可控。

隨著行業(yè)的發(fā)展，當前的美容院教育市場也在發(fā)生著變化，表現(xiàn)如下：

1、美容教育的觀念產生變化：追求更加科學務實的專業(yè)性教育

以前的“大而全”（賣理論）的思維已不再為行業(yè)所追捧，業(yè)界對培訓的需求變得更加“專業(yè)、務實、精細、標準”。特別是市場自2008年以來大家對“人力資源、溝通”等系統(tǒng)培訓有了更為深刻的認識，美容教育市場也開始更加專業(yè)、專項的深入學習，從而使原來“一招鮮”的教育思維變得沒有用武之地。

2、創(chuàng)富式教育的炒作已經變得蒼白無力

渠道經營者變得越來越理性，人們開始理性看待原來激勵教育渲染的激情與渴望，而真正開始思考過去的教育誤區(qū)帶來的浮躁后果。不少美容院因為迷信創(chuàng)富式教育，結果不僅沒有快速發(fā)展，反而被淘汰出局。過去的“造富階梯”、“百萬論壇”、“千萬教育計劃”，現(xiàn)在看來更像是一種“偽教育”的游戲模式。而現(xiàn)在的培訓計劃開始尊重專業(yè)和系統(tǒng)性，更加符合實際。

3、更具操作性、實用性的教育模式已經逐漸形成

當前廠家與美容院開始冷靜，開始思考“操作與終端需求相結合”的新教育發(fā)展方向。幫助客戶提升自己的經營管理能力，以顧客需求為導向的終端操作性教育服務模式已漸成氣候。市場似乎逐漸清醒，過去那種炒作式的教育理念根本行不通了，“貨真價實”、系統(tǒng)負責的教育方式才是最好的。

教育進步是美容產業(yè)成長的推動力

在業(yè)內，許多人有著“教育營銷”的共識，從前些年發(fā)展的歷程看，美容行業(yè)的教育與營銷一直都是緊密相聯(lián)的。如今，隨著美容市場有序化發(fā)展的進程進一步加劇，健康的美容教育也重新成為決勝市場的有力武器之一。

在經歷了美容教育的喧器與浮華之后，在美容市場步入“正統(tǒng)”發(fā)展之際，美容教育將回歸其“育才樹人”本質，同時呈現(xiàn)出全新的商業(yè)形態(tài)。

1、             美容教育依然是美容行業(yè)發(fā)展的推動力

不少人曾戲稱美容專業(yè)線的營銷活動就是招商，而培訓教育就是招商的“幌子”，無論是在美容展會上，還是在廠商的區(qū)域終端會上，都有各式培訓講師頻繁亮相，培訓與教育更多的是充當了廠家招商的道具。同樣，在美容院終端，美容導師也更多的是擔任了銷售人員的職責，而不僅僅是一個培訓老師。這種“培訓促銷化”現(xiàn)象與行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀緊密相關，但是，縱觀美容行業(yè)的發(fā)展過程，客觀地來說，培訓教育的力量在推動行業(yè)向前發(fā)展的過程中起著功不可沒的作用。

不過，隨著行業(yè)理性的回歸，單一且功利性極強的教育活動將會逐漸淡出市場，在這個“學習也是生產力”成為美容院、代理商及美容院的思想主流的時代，美容教育必須真正肩負起提升起整個行業(yè)水平的重任，往多層次、全方位的方向邁進，繼續(xù)作為推動美容行業(yè)向前發(fā)展的原動力，推動整個市場更快地進人成熟期。

2、美容教育具備遠大的商業(yè)前景

美容教育是美容行業(yè)全面提升的孵化器，也始終是支撐產業(yè)鏈條運轉的核心所在?？梢赃@樣說，美容教育是提升行業(yè)素質的必須手段，而獲取豐厚的商業(yè)利潤卻是它的商業(yè)特性。美容教育發(fā)展到今天，尤其在現(xiàn)在的市場環(huán)境下，它已不再僅僅只是美容美容院的一種營銷手段，而完全可以成為一個獨立產業(yè)，像產品一樣去經工營，獲取合理的利益回報。

這種成熟型的美容教育產品，就不能再僅僅淪為一種招商道具，也不能是簡單地把知識、技能灌輸給受教育者，而應該是從營銷、管理、心理及職業(yè)道德等等全方位打造，培養(yǎng)出全面的高素質人才，并且形成人才和教育資訊、企業(yè)平臺的互動。這種教育的前提，一是應當建立在教育者對教育本質的認知上，二是應洞悉行業(yè)市場需求熱點，形成有創(chuàng)新模式的教育集團。

無論是職業(yè)教育，還是素質教育，未來的美容教育將向多元化方向發(fā)展，其教育分工也會更加明細具體，從而形成商業(yè)化的操作模式，使美容行業(yè)市場營銷與美容教育能形成良性循環(huán)，彼此推助朝著健康有序的方向發(fā)展。

解析專業(yè)美容教育市場的變化

行業(yè)發(fā)展的態(tài)勢總是向著正規(guī)化的方向前進的，行業(yè)教育重新成為美容產業(yè)審視的焦點，行業(yè)同盟共同建立起產業(yè)聯(lián)動形態(tài)將是發(fā)展美容教育的必由之路。資源的共通共用，將能更有效地實現(xiàn)專業(yè)美容人才的輸出，這一思路也將為美容教育帶來跨越式發(fā)展，為行業(yè)市場的突破注入強大的助力。

1、“美容教育”面臨新的挑戰(zhàn)和機遇

首先，美容專業(yè)技能人才和美容經營管理人才相對缺乏，現(xiàn)有的美容教育承擔能力不夠，美容教育的體制和學校經營都面臨新的挑戰(zhàn)和機遇。

其次，國家對美容產業(yè)將逐漸規(guī)范和重視，美容職業(yè)教育將逐步被納入正規(guī)職業(yè)教育的行列，成為職業(yè)人才成長的新增長點。國家在新職業(yè)種類增加、職業(yè)資格認證方面將面更多地滲透美容行業(yè)。

再次，為了改變目前美容行業(yè)高級人才缺乏的現(xiàn)狀，提升美容職業(yè)教育的層次，近幾年許多有實力的美容教育機構通過與大專院校聯(lián)合辦學或者與國外學校的合作，將美容院教育提高到了學歷教育的高層次，率先培養(yǎng)出一批美容行業(yè)高級專業(yè)技術人才和管理人才。以后幾年的美容教育市場，普及型的美容技能培訓教育和學歷型的美容專業(yè)管理教育將平分秋色，呈現(xiàn)出合理的層次差別和階梯。

2、職業(yè)教育要以人為本，培養(yǎng)學生創(chuàng)新意識

針對“美容教育”多元發(fā)展的現(xiàn)狀，美容教育機構之間應做到強強聯(lián)合，把管理、營銷知識與化妝品行業(yè)特點結合起來，創(chuàng)立獨特的教學模式，為美容化妝品行業(yè)經營者和管理者開展權威、實用、高效的培訓，促進中國美容化妝品行業(yè)職業(yè)化的進程，為行業(yè)發(fā)展注入新鮮血液。

 從業(yè)人員素質的提高，關鍵取決于基礎教育的改革。對于這個習慣于以職業(yè)技術示生存的行業(yè)，更需要用認證去規(guī)范自己，用知識去武裝自已，用實用技能去完善自己。面對當今的知識經濟時代，過去的機會主義和寬松的政策所帶來的一夜暴富早已成為過去，知識創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的能力，已成為美容院生存與持續(xù)發(fā)展的關健要素。

只有從根本上提高從業(yè)人員素質，只有當勞動力受教育程度達到一定的高度，才有可能對收入增長和行業(yè)發(fā)展產生根本性的驅動力。任何專業(yè)、任何技術都有過時的時候，現(xiàn)在決定終身的是從業(yè)人員自身的綜合素質。職業(yè)教育不論開設什么專業(yè)，都應以人為本，重視人的基本素質的提高，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)能力，重視開發(fā)思維，啟迪智慧。

需要反思的是，許多職業(yè)培訓機構一直在廣告、師資、教學質量上搖旗吶喊，高談闊論，但是真正從源頭上提高師資水平的舉措仍然沒有落到實處。培訓機構在師資管理制度上的不科學，成了一個學校教學質量落后的致命要害。

未來教育發(fā)展三步走：

第一步：樹立龍頭教育品牌，由其聯(lián)合行業(yè)力量規(guī)范教育市場

行業(yè)商業(yè)式運作的標準教育模式一直不是十分成熟，長期處在發(fā)展與改變中，不管是以輸出美容師、美發(fā)師為主的技能學校，還是各大培訓機構針對性進行的分散式的單元式教育，收益往往都不大。特別美容行業(yè)是一個多學科的應用行業(yè)，單一或短暫式的教育，只能讓學習者學到一種“概念”而已。所以，需要某一真正成熟的龍頭教育品牌出現(xiàn)，才能有標準和規(guī)范出現(xiàn)，隨之而來的才是美容教育市場商業(yè)方式的全面發(fā)展。

第二步：建立教育系統(tǒng)的長期聯(lián)合的供需共贏模式

加強教育的系統(tǒng)性與市場需求對接的互補性，是各大教育機構要考慮的重要問題所在。過去也有很多想法和概念，如“保姆式教育”、“托管式教育”、“教練式教育”，但是在美業(yè)都沒能達到一定高度的實效性，所換來的多數(shù)是“雷聲大、雨點小”的炒作而已。因此，現(xiàn)實問題一定要改變，比如美容院店長式的教育體制就需要完善，而建立長期聯(lián)合的供需教育共贏式的商業(yè)利益關系，正是解決問題的核心所在。

第三步：組建專家和師資團隊是持續(xù)發(fā)展的關鍵

好的教育模式需要符合市場需求的人才復制和輸出機制，需要先進的行業(yè)協(xié)作平臺，需要好的老師和科學規(guī)范的考評標準與復制發(fā)展機制。因此，教育事業(yè)是需要有獻身精神的專業(yè)團隊來潛心歷練的，最起碼的是要有務實的教育項目和專業(yè)師資，這點是重中之重。所以說，務實的專家和真正為教育奉獻的師資團隊，是美業(yè)教育健康可持續(xù)發(fā)展的源頭活水。

綜上所述，教育是改變行業(yè)和提升行業(yè)的主要動力，向教育要市場、向教育要發(fā)展，向教育要行業(yè)的明天；面對全球化競爭的浪潮，我們更要看到過去美業(yè)教育的不足和瓶頸，只有真正提高教育的專業(yè)性和系統(tǒng)性，讓美業(yè)經營者理性提升經營管理水平，把美容師的整體培訓抓起來，讓中國的廣大美容師真正獲得持續(xù)的學識與技術的提升，才是美業(yè)教育的基本職責和最大價值！

面對這個充滿競爭和機會的市場環(huán)境，團結大批致力于美業(yè)素質提升和高管培訓領域具有強烈使命感和豐富實戰(zhàn)經驗的專業(yè)人士，形成卓有成效的經管課程、執(zhí)行系統(tǒng)提升、資訊互動傳播平臺，建立人才輸入和輸出的長效機制，應該是中國美業(yè)教育值得思考的發(fā)展方向。