客戶：公開(kāi)課 地點(diǎn)：四川省 - 廣元 時(shí)間：2013/7/13 0:00:00 《讓客戶接受你—高效客戶溝通與異議處理》實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 ————運(yùn)用溝通技巧讓客戶自愿接受你，快速達(dá)成共識(shí)！ 溝通水平的高低直接體現(xiàn)企業(yè)的工作效率與管理水平，良好的客戶溝通是企業(yè)生存的基本保證，而與客戶的溝通不暢將使企業(yè)的業(yè)績(jī)受損。本課程除了系統(tǒng)性的訓(xùn)練與客戶溝通的技巧與方法外，還重點(diǎn)采用了現(xiàn)場(chǎng)情景模擬，使上午培訓(xùn)完，下午就能用！ 一、培訓(xùn)內(nèi)容： 1、高效客戶溝通的態(tài)度與概念 ◆決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧 ◆溝通的基本概念闡述 ◆高效客戶溝通原理 ◆溝通過(guò)程的正確思維方式 ◆溝通行為的常見(jiàn)誤區(qū) ◆無(wú)效溝通產(chǎn)生的原因 2、高效的客戶溝通技巧 ◆完整的溝通過(guò)程：發(fā)送、接收、反饋 ◆與客戶溝通的基本原則 ◆自信果斷的與客戶接觸 ◆關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽(tīng) ◆與客戶溝通的肢體語(yǔ)言技巧 ◆與客戶建立同理心溝通技巧 3、溝通之道 專(zhuān)業(yè)溝通者的三種特質(zhì) 溝通之道：感覺(jué)、環(huán)境、氣氛 溝通之道：臉笑、嘴甜、腰軟、腿勤 溝通之道：正見(jiàn)、正念、正思維、正精進(jìn) 人性溝通：說(shuō)別人想聽(tīng)的話、做別人想做的事，表別人想要的情、反應(yīng)別人想看的反應(yīng) 溝通三要點(diǎn)九問(wèn)題:讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去、讓對(duì)方聽(tīng)的合理、讓對(duì)方聽(tīng)得樂(lè)意。 4、溝通之術(shù) 高效客戶溝通的基本步驟 ◆步驟一：事前準(zhǔn)備 ◆步驟二：確認(rèn)需求 ◆步驟三：介紹FAB原則 ◆步驟四：處理異議 ◆步驟五：達(dá)成共識(shí) ◆步驟六：共同實(shí)施 5、客戶異議的原因分析與處理原則 ◆何為客戶異議？ ◆異議的種類(lèi)與產(chǎn)生原因 ◆爭(zhēng)辯是銷(xiāo)售的第一大忌 6、客戶異議處理技巧 合一架構(gòu)：繞過(guò)意識(shí)攻擊潛意識(shí)。 ◆緩解法 ◆補(bǔ)償法 ◆詢(xún)問(wèn)法 ◆“是的……如果”法 太極萬(wàn)能處理法：讓你的客戶沒(méi)有拒絕。