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王東生:連鎖經(jīng)營的先進性體現(xiàn)在哪里？

2016-01-20 49624

連鎖經(jīng)營作為一種先進的商業(yè)組織形式，其先進性體現(xiàn)在它是一整套商業(yè)運作的集成。這一技術集成至少應包括五項核心技術：

    1、計算機管理技術。計算機管理系統(tǒng)是連鎖經(jīng)營的靈魂和先導。成熟的計算機管理技術至少應包括以下幾方面：系統(tǒng)技術規(guī)范和數(shù)據(jù)標準、強大的網(wǎng)絡鏈接功能、可靠的后臺和前臺處理系統(tǒng)、便捷的操作控制系統(tǒng)和操作界面、不斷提高的系統(tǒng)智能化水平。

    2、中央采購技術。中央采購制度是連鎖的基石，其核心在于以計算機為基礎，以職、責、權、利相統(tǒng)一為標準，以量化考核、品種管理為手段，綜合運用一整套成熟的采購作業(yè)技術，實行集中采購，達到降低成本、提高效率、增進銷售的目標，而決非統(tǒng)進分銷的概念。

    3、物流配送技術。物流配送是連鎖經(jīng)營順利運轉的關鍵環(huán)節(jié)。沒有成功的物流配送技術，就沒有成功的連鎖經(jīng)營。物流配送技術包括：數(shù)據(jù)導入、條碼編制、配送體系、配送數(shù)量、品種控制、退貨處理、倉儲運輸?shù)?。新華書店的物流配送更多的是人工化，技術含量非常低。目前上海世紀出版集團引進臺灣技術建立了科技含量較高的現(xiàn)代物流體系，浙江、江蘇省新華書店已經(jīng)建成了七八萬平方米的自動傳輸分揀系統(tǒng)。

    4、營銷創(chuàng)新技術。隨著市場競爭加劇，營銷創(chuàng)新技術日益重要。營銷創(chuàng)新技術包括：賣場CIS設計、節(jié)假日組合營銷、特色陳列、品種管理、銷售方式、客戶資源管理、服務禮儀等。新華書店的營銷管理比較落后，還處于起步階段，需借鑒其它行業(yè)及國外經(jīng)驗。

    5、人力資源管理技術。該技術強調(diào)把人力資源加以開發(fā)、利用，講求成本、效益，培育團隊精神，建立考核體系和激勵機制，增進人才對事業(yè)的忠誠度，變被動的人事管理為主動的人力資源管理。沃爾瑪通過他的企業(yè)文化滲透和人力資源管理，一改德國店員的刻板嚴肅為熱情洋溢，提高了員工的貢獻率，增強了企業(yè)的凝聚力和親和力。

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