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趙亮:培訓(xùn)師工具箱（12）

培訓(xùn)管理

2016-01-20 35888

第二節(jié)表達(dá)技巧

一、注意語(yǔ)言技巧

作為基本的技巧，講師需要注意以下問(wèn)題以提高自己的表達(dá)技巧

表6—8：語(yǔ)言技巧

要素注意事項(xiàng)

語(yǔ)速

l 造成語(yǔ)速變化的原因有很多，情緒緊張、時(shí)間急迫、身心疲憊、說(shuō)話(huà)者特意強(qiáng)調(diào)甚至于故意跳過(guò)一些重要內(nèi)容，都會(huì)導(dǎo)致語(yǔ)速發(fā)生變化。

l 在培訓(xùn)過(guò)程中需要放慢速語(yǔ)速的情況有：

² 兩句話(huà)之間的停頓；

² 關(guān)鍵內(nèi)容；

² 當(dāng)引導(dǎo)受訓(xùn)者思考時(shí)；

² 重點(diǎn)內(nèi)容或關(guān)鍵詞的前后；

² 使用對(duì)比說(shuō)明的方式論證觀點(diǎn)時(shí)；

² 糾正受訓(xùn)者傳統(tǒng)的或約定俗成的觀點(diǎn)時(shí)。

音量與音調(diào)

l 講師應(yīng)該練習(xí)在不同的培訓(xùn)場(chǎng)所中調(diào)整音量，在講課中也可以通過(guò)音量的提高強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)內(nèi)容

l 除了音量，音調(diào)也有必要給予充分地關(guān)注。音調(diào)的高低起伏、抑揚(yáng)頓挫也可以起到渲染氣氛、突出重點(diǎn)的作用。

語(yǔ)氣

l 語(yǔ)氣是待人接物時(shí)態(tài)度和內(nèi)心潛意識(shí)的一種暗示或外在性表現(xiàn)

l 講師的語(yǔ)氣可以讓受訓(xùn)者感覺(jué)輕松或者保持警覺(jué)

二、保持目光接觸

目光接觸是最直接、最有效的一種形式，經(jīng)驗(yàn)豐富的講師可以通過(guò)目光的接觸和現(xiàn)場(chǎng)氣氛大致了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的接受程度，并隨時(shí)對(duì)授課內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整以滿(mǎn)足受訓(xùn)者的要求。從事培訓(xùn)工作不長(zhǎng)時(shí)間的講師往往害怕與受訓(xùn)者目光接觸，或背對(duì)受訓(xùn)者，這會(huì)極大影響講師與受訓(xùn)者間的交流與溝通。

目光接觸主要是為了獲取受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知和反饋信息——這通常會(huì)從受訓(xùn)者目光接觸中反映出來(lái)，如果受訓(xùn)者不能真正了解培訓(xùn)內(nèi)容或一知半解，當(dāng)他們與講師目光接觸時(shí)，通常會(huì)表現(xiàn)得很不自然，否則講師會(huì)從他們的目光中感受到鎮(zhèn)定和自信。因此，目光接觸有助于講師判斷受訓(xùn)者是否真正理解了該部分內(nèi)容，受訓(xùn)者的反應(yīng)為什么會(huì)這么活躍或消沉，他們的注意力是否集中在此？講師有必要根據(jù)受訓(xùn)者的現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)及時(shí)調(diào)整相關(guān)內(nèi)容。

目光接觸也有助于講師了解受訓(xùn)者的注意力是否集中在培訓(xùn)內(nèi)容上，同前面一樣，當(dāng)多數(shù)受訓(xùn)者目光游離時(shí)，講師就需要考慮，是否自己的培訓(xùn)內(nèi)容過(guò)于枯燥，或培訓(xùn)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而影響了受訓(xùn)者理解相關(guān)內(nèi)容，這時(shí)就需要講師根據(jù)實(shí)際情況考慮適當(dāng)?shù)膶?duì)策。

當(dāng)受訓(xùn)者感到自己被注視時(shí)，他們會(huì)認(rèn)為講師是真正關(guān)注他們，往往會(huì)表現(xiàn)出更高的學(xué)習(xí)熱情。否則，即便是在培訓(xùn)場(chǎng)所中坐著，受訓(xùn)者還有可能在考慮別的什么事情或走神。

表6－9：保持目光接觸的要點(diǎn)

l 當(dāng)講師與受訓(xùn)者對(duì)話(huà)時(shí)，要將目光放在對(duì)方身上；

l 在教室內(nèi)走動(dòng)時(shí)，要避免自己的身體擋住受訓(xùn)者的視線(xiàn)；

l 走動(dòng)時(shí)也需要避免將視線(xiàn)離開(kāi)對(duì)方太久；

l 講師不能將視線(xiàn)只集中在某個(gè)角落或某個(gè)人身上。

三、使用非語(yǔ)言溝通

非語(yǔ)言溝通也是我們?nèi)粘贤ǖ囊环N主要形式，它傳遞了一種可能較語(yǔ)言更為默挈的溝通渠道，如肢體語(yǔ)言、面部表情等，前面提到的目光接觸也屬于該范疇。

非語(yǔ)言類(lèi)溝通起源于社會(huì)、外部環(huán)境、企業(yè)深厚的文化特色對(duì)個(gè)人的影響，它與文化的內(nèi)蘊(yùn)是緊密聯(lián)系在一起的。使用非語(yǔ)言溝通，要確保向受訓(xùn)者傳達(dá)的信息是正確、沒(méi)有歧義的，否則會(huì)讓人困惑不解，甚至于引起軒然大波。我們可以借鑒一下2002年HSBC銀行在倫敦西斯羅機(jī)場(chǎng)發(fā)布的平面廣告，由于該銀行業(yè)務(wù)遍布全球，所以HSBC通過(guò)將各種不同的手勢(shì)、顏色在各個(gè)國(guó)家涵義的對(duì)比彰顯其對(duì)各個(gè)區(qū)域市場(chǎng)特異性的了解。

表6-10：非語(yǔ)言溝通要點(diǎn)

類(lèi)別	要點(diǎn)
手勢(shì)	l 講師在培訓(xùn)中應(yīng)該通過(guò)簡(jiǎn)單、有力的手勢(shì)向受訓(xùn)者表達(dá)自己的觀點(diǎn)； l 同樣，手勢(shì)也不宜過(guò)多，避免受訓(xùn)者無(wú)所適從。
姿勢(shì)	l 講師應(yīng)該參照中國(guó)古語(yǔ)中提到的“站如松，坐如鐘”的標(biāo)準(zhǔn)，站直，挺胸抬頭，不能塌著腰或駝著背。這樣，正確的站姿也有助于講師聲音洪亮地講課； l 講師也需要注意不要交叉著腳站立，不宜雙手插入口袋。
面部表情	l 首先，要放松面部的肌肉，做到表情自然； l 其次，要排除緊張情緒，放松心情。

四、激情與情緒

當(dāng)講師表現(xiàn)出親切和熱情時(shí)，很容易給受訓(xùn)者留下良好的第一印象，從而拉近與受訓(xùn)者之間的心理距離。對(duì)受訓(xùn)者說(shuō)來(lái)，講師的激情意味著活力，意味著發(fā)自?xún)?nèi)心的誠(chéng)意，受訓(xùn)者只有在感到自己被講師關(guān)注著并被講師所充分感染時(shí)才會(huì)產(chǎn)生巨大的推動(dòng)力。

表6－11：如何讓受訓(xùn)者感受到激情

技巧	說(shuō)明
把握開(kāi)場(chǎng)時(shí)機(jī)	培訓(xùn)初始階段，講師經(jīng)常使用一些“破冰”技巧來(lái)打破僵局，這些技巧耗時(shí)不多，但可以充分達(dá)到活躍氣氛的目的。
時(shí)刻保持微笑	在各種非語(yǔ)言類(lèi)溝通方式中，只有，并且也只有，微笑是最簡(jiǎn)單但最不會(huì)產(chǎn)生歧義的溝通方式。笑一笑，可以緩解緊張的氣氛，也可以消除心理的隔閡。
使用幽默或哲理性小故事	使用幽默或哲理性小故事可以讓受訓(xùn)者在短期內(nèi)牢牢地記住受訓(xùn)的核心內(nèi)容。
避免注意力分散	影響注意力分散的因素有多種，下面我們就列舉幾種： l 口頭語(yǔ) l 不注意表達(dá)技巧 l 乏味的培訓(xùn)過(guò)程 l 吐字不清 l 錯(cuò)誤的舉例或比喻 l 頻繁地走動(dòng) l 不恰當(dāng)?shù)氖謩?shì) l 講師精神狀態(tài)不佳 l 缺乏目光的接觸

第三節(jié)：儀容與儀表

培訓(xùn)是件苦差使，尤其是經(jīng)過(guò)多天連續(xù)的培訓(xùn)，講師會(huì)感到身心疲憊，但是，作為講師應(yīng)該時(shí)刻提醒自己，必須身著正裝為你的學(xué)員服務(wù)。講師會(huì)從受訓(xùn)者的表情、狀態(tài)、衣著等外部特征得出對(duì)該人初步的印象，同樣，受訓(xùn)者也是用同樣的標(biāo)準(zhǔn)和眼光看待講師。因此，通過(guò)正式的著裝表現(xiàn)出職業(yè)素養(yǎng)和干練的作風(fēng)對(duì)講師而言是非常關(guān)鍵的。

表6－12：基本著裝建議

男性講師的基本著裝建議

女性講師的基本著裝建議

l 衣服的選擇應(yīng)以得體、大方、簡(jiǎn)潔為主要原則，建議盡量穿西裝；

l 不要穿有太多裝飾屋的衣服；

l 應(yīng)盡量選用冷色調(diào)衣服，如藍(lán)色、灰色、黑色等，這些衣服可以使講師顯得穩(wěn)重、成熟；

l 不僅是衣服的款式，衣服的面料也很重要，最好選用純毛質(zhì)地的衣服；

l 要注意襯衫、領(lǐng)帶與西服外套的顏色搭配；

l 襯衫的袖子要比外衣長(zhǎng)1/4英寸；

l 要盡量避免佩帶艷俗的領(lǐng)帶；

l 皮鞋、襪子顏色要講究顏色搭配，盡量選擇同色的襪子；

l 皮鞋要擦拭干凈；