業(yè)核心能力（Core Capability ofEnterprise)

　　企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的源泉和基礎(chǔ)在于核心能力。核心能力是在1990年由兩位管理科學(xué)家哈默爾和普拉哈拉德在《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表《企業(yè)核心能力》一文中提出的，核心能力和企業(yè)能力理論在企業(yè)發(fā)展和企業(yè)戰(zhàn)略研究方面迅速占據(jù)了主導(dǎo)地位，成為指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的重要理論之一。它的產(chǎn)生代表了一種企業(yè)發(fā)展的觀點(diǎn)：企業(yè)的發(fā)展由自身所擁有的與眾不同的資源決定，企業(yè)需要圍繞這些資源構(gòu)建自己的能力體系，以實(shí)現(xiàn)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。根據(jù)麥肯錫咨詢公司的觀點(diǎn)，所謂核心能力是指某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的結(jié)合，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域一流水平的能力。核心能力由洞察預(yù)見(jiàn)能力和前線執(zhí)行能力構(gòu)成。洞察預(yù)見(jiàn)能力主要來(lái)源于科學(xué)技術(shù)知識(shí)、獨(dú)有的數(shù)據(jù)、產(chǎn)品的創(chuàng)造性、卓越的分析和推理能力等；前線執(zhí)行能力產(chǎn)生于這樣一種情形，即最終產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量會(huì)因前線工作人員的工作質(zhì)量而發(fā)生改變。企業(yè)核心能力是企業(yè)的整體資源，它涉及企業(yè)的技術(shù)、人才、管理、文化和凝聚力等各方面，是企業(yè)各部門(mén)和全體員工的共同行為。

核心能力源自學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

　　核心能力積累的關(guān)鍵在于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，在不斷修煉中增加企業(yè)的專用資產(chǎn)、不可模仿的隱性知識(shí)等。湖南有家公司以打造學(xué)習(xí)型企業(yè)為目標(biāo)，執(zhí)照“學(xué)習(xí)型組織”管理理論進(jìn)行企業(yè)再造，積極建立繼續(xù)教育、終身學(xué)習(xí)和共同參與、全體受益的良好學(xué)習(xí)機(jī)制，推進(jìn)企業(yè)與員工共同進(jìn)步、共同發(fā)展。公司要求全體人員轉(zhuǎn)變思想觀念，在學(xué)習(xí)目的上，把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織當(dāng)成企業(yè)管理革命的武器，通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，使企業(yè)管理模式從“制度加考核”轉(zhuǎn)變到“學(xué)習(xí)加激勵(lì)”上來(lái)；在學(xué)習(xí)態(tài)度上，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造力，變成企業(yè)基業(yè)常青的有效工具。在學(xué)習(xí)方法上，堅(jiān)持內(nèi)外結(jié)合、工余結(jié)合、培訓(xùn)與自覺(jué)結(jié)合。公司通過(guò)建立和完善三級(jí)中心組學(xué)習(xí)制度，即決策層、管理層、操作層，針對(duì)新的增壓技術(shù)、繪圖軟件、新工藝和質(zhì)量體系、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理、精益生產(chǎn)等先進(jìn)的管理方法和經(jīng)驗(yàn)以及法律、法規(guī)方面的知識(shí)，公司采取專題培訓(xùn)與班前會(huì)相結(jié)合，利用專題輔導(dǎo)、組織研討、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、讀書(shū)心得交流等多種學(xué)習(xí)形式，促進(jìn)員工提高知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織過(guò)程中，公司堅(jiān)持做到學(xué)習(xí)有計(jì)劃、內(nèi)容有安排、過(guò)程有檢查、效果有考核，使全體成員全身心地投入并有能力不斷學(xué)習(xí)，讓全體成員工作中體驗(yàn)到生命意義，通過(guò)學(xué)習(xí)增強(qiáng)創(chuàng)造自我、擴(kuò)展未來(lái)的能量。

核心能力及其核心的特征

　　關(guān)于核心能力的內(nèi)涵，從不同的角度出發(fā)有不同的理解。雖然對(duì)核心能力概念的理解各異，但對(duì)核心能力特征的理解卻大同小異。企業(yè)核心能力的特征實(shí)質(zhì)上是企業(yè)能力理論的一般邏輯推理，它表明核心能力是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。核心能力至少具有三個(gè)方面的特征：

　?。?）核心能力特別有助于實(shí)現(xiàn)顧客所看重的價(jià)值；

　?。?）核心能力是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿和替代的，故而能取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

　?。?）核心能力具有持久性，它一方面維持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持續(xù)性，另一方面又使核心能力具有一定的剛性（ Leonar-Barton，2000）。

　　綜上所述，我們可以演繹出核心能力的三大核心特征

　　1．價(jià)值特征：創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值 核心能力的價(jià)值特征表現(xiàn)在三個(gè)方面：

　?。?）核心能力在企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和降低成本方面具有核心地位，核心能力應(yīng)當(dāng)能顯著提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

　?。?）核心能力能實(shí)現(xiàn)顧客所特別注重的價(jià)值，一項(xiàng)能力之所以是核心的，它給消費(fèi)者帶來(lái)的好處應(yīng)是關(guān)鍵的。

　?。?）核心能力是企業(yè)異于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的原因，也是企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好的原因。因此核心能力對(duì)企業(yè)、顧客具有獨(dú)特的價(jià)值，對(duì)企業(yè)贏得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有特殊的貢獻(xiàn)。

　　2．資產(chǎn)特征：專用性資產(chǎn) 對(duì)企業(yè)核心能力的投資是不可還原性投資，因此核心能力可以看作是企業(yè)的一種專門(mén)資產(chǎn)，具有“資產(chǎn)專用性”的特征。核心能力的專用性還體現(xiàn)在積累的自然屬性，因?yàn)楹诵哪芰哂袣v史依存性，是企業(yè)積累性學(xué)習(xí)的結(jié)果，也即企業(yè)的“管理遺產(chǎn)”，它使仿制者處于時(shí)間劣勢(shì)，即使仿制者知道核心能力，也由于資源的積累需要一段時(shí)間而無(wú)法參與競(jìng)爭(zhēng)（福斯、哈姆森，1998）。核心能力的資產(chǎn)專用性特征對(duì)外面的潛在進(jìn)入者構(gòu)成一種進(jìn)入壁壘，以保護(hù)壟斷利潤(rùn)的獲得；同時(shí)又對(duì)企業(yè)本身構(gòu)成了一種退出壁壘，這種退出壁壘對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一種推動(dòng)作用，激勵(lì)企業(yè)員工為共同的目標(biāo)而努力。

　　3．知識(shí)特征：隱性知識(shí) 知識(shí)可以分為兩大類：顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。具有信息特征的顯性知識(shí)很容易被仿制，而具有方法論特征的知識(shí)則相對(duì)來(lái)說(shuō)較難仿制。如果核心能力必須是異質(zhì)的，必須是完全不能仿制和替代的，那么核心能力必須是以隱性知識(shí)為主。正因?yàn)殡[性知識(shí)不公開(kāi)、內(nèi)容模糊、無(wú)法傳授、使用中難以覺(jué)察、復(fù)余而又自成體系的緣故（Winter，1987），核心能力才具有“普遍模糊”的特點(diǎn)。因此，“核心能力可以被認(rèn)為是關(guān)于如何協(xié)調(diào)企業(yè)各種資源用途的知識(shí)形式”。

核心能力的識(shí)別

　　由于核心能力具有上述特點(diǎn)，難以被仿制和替代，因此核心能力的識(shí)別就變得非常困難，而且在大多數(shù)文獻(xiàn)中引證的企業(yè)案例往往帶有事后追溯的特征。也就是說(shuō)，一個(gè)企業(yè)之所以成功，是因?yàn)樗呀?jīng)成功了；一個(gè)企業(yè)之所以具有核心能力，是因?yàn)樗呀?jīng)取得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們的任務(wù)是從企業(yè)的成長(zhǎng)歷程出發(fā)（即從“事前”和“事中”的角度，而不僅僅是事后分析），尋找識(shí)別核心能力的途徑，從而幫助企業(yè)培育、鞏固、應(yīng)用和轉(zhuǎn)換核心能力，以取得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。識(shí)別核心能力的基本方法有兩種：一是以活動(dòng)為基礎(chǔ)；二是以技能為基礎(chǔ).這兩種方法雖然有助于企業(yè)識(shí)別其重要活動(dòng)和關(guān)鍵技能，但有一個(gè)很大的缺陷，就是忽略了核心能力的資產(chǎn)特征和知識(shí)特征，即核心能力更多表現(xiàn)在專用性資產(chǎn)、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、積累知識(shí)等隱性和動(dòng)態(tài)要素方面。因此，核心能力的識(shí)別應(yīng)該從有形（資產(chǎn)）和無(wú)形（知識(shí)）、靜態(tài)（技能）和動(dòng)態(tài)（活動(dòng)）、內(nèi)部（企業(yè)）和外部（顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）等多角度、多層次著手，這樣才能更好地理解和識(shí)別進(jìn)而培育和保持核心能力。

核心能力的內(nèi)部識(shí)別

　　1．價(jià)值鏈分析

　　核心能力的價(jià)值鏈分析實(shí)際上是以活動(dòng)為基礎(chǔ)的。公司是一個(gè)由一系列活動(dòng)組成的體系，而不是個(gè)別產(chǎn)品或服務(wù)的簡(jiǎn)單組合。有些活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好于競(jìng)爭(zhēng)者，并對(duì)最終產(chǎn)品或服務(wù)是至關(guān)重要的，這些活動(dòng)就可以被稱作核心能力（辛德、艾伯倫，1999）。核心能力與活動(dòng)的一個(gè)細(xì)微但卻重要的差別是：活動(dòng)是企業(yè)所從事的，而核心能力則是組織所擁有的。

　　價(jià)值鏈分析是一個(gè)很有用的工具，它能有效地分析在企業(yè)從事的所有活動(dòng)中哪些活動(dòng)對(duì)企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)起關(guān)鍵作用，并說(shuō)明如何將一系列活動(dòng)組成體系以建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（波特，1997）。價(jià)值鏈分析可以用來(lái)識(shí)別對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值增值起核心作用的活動(dòng)。真正的核心能力是關(guān)鍵的價(jià)值增值活動(dòng)，這些價(jià)值增值活動(dòng)能以比競(jìng)爭(zhēng)者更低的成本進(jìn)行，正是這些獨(dú)特的持續(xù)性活動(dòng)構(gòu)成了公司真正的核心能力。

　　20世紀(jì)70年代后期，美國(guó)通用電氣有限公司的核心能力是營(yíng)銷(xiāo)和良好的產(chǎn)品形象，而松下公司和無(wú)線電設(shè)備公司等競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)GE公司造成很大的沖擊，因?yàn)樗麄兣嘤嗽鲋递^多的活動(dòng)——松下公司是在零配件方面，而無(wú)線電設(shè)備公司則是在零售方面。盡管他們提供的產(chǎn)品相似，但是在價(jià)值鏈中，他們的核心價(jià)值增值活動(dòng)各不相同。因此，他們的核心能力也各具特色。

　　2．技能分析

　　 從技能角度分析和識(shí)別核心能力對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)最容易接受和掌握，而且哈默爾和普拉哈拉德主要也是從技能著手分析核心能力的（1995）。大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源泉根植于出眾的技能：業(yè)務(wù)單位制造出更高質(zhì)量的產(chǎn)品，有更好的銷(xiāo)售人員，并且對(duì)顧客更體貼、更周到，原因在于具有某些與眾不同的訣竅。沒(méi)有一個(gè)業(yè)務(wù)單位在各種職能上都有出眾的技能，但成功的業(yè)務(wù)是因?yàn)樵趯?duì)某些業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略很重要的職能上具有一定技能優(yōu)勢(shì)。如果這種戰(zhàn)略是關(guān)于質(zhì)量的，該單位可能在制造技能方面或全面質(zhì)量管理上具有優(yōu)勢(shì)；如果該戰(zhàn)略是關(guān)于服務(wù)的，那么該業(yè)務(wù)單位將需要在服務(wù)技能上，通過(guò)設(shè)計(jì)更優(yōu)秀的系統(tǒng)或更簡(jiǎn)易的服務(wù)產(chǎn)品擁有某些優(yōu)勢(shì)。

　　業(yè)務(wù)單位想成功地施展一種關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能，就必須成功地實(shí)施其戰(zhàn)略的活動(dòng)，大多數(shù)戰(zhàn)略活動(dòng)包括一組關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能。這組關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能中的每一種都能夠進(jìn)一步分解為“部件”和“子部件”。部件是按高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能所需要的因素。部件可以分解為子部件，甚至能進(jìn)一步細(xì)分。某些部件對(duì)業(yè)務(wù)技能的總體業(yè)績(jī)有較大的影響，我們可以把這些部件稱為關(guān)鍵性部件。

　　一項(xiàng)業(yè)務(wù)技能的每種部件都依賴于訣竅。關(guān)鍵性部件中訣竅的質(zhì)量對(duì)整體業(yè)績(jī)可以產(chǎn)生巨大影響。在關(guān)鍵性部件里，公司具有能夠開(kāi)發(fā)某些自己特有的訣竅，以及不能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣泛使用的出眾能力或知識(shí)。通過(guò)界定“關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能”，精確抓住“關(guān)鍵部件或子部件”，可以識(shí)別和培育企業(yè)核心能力，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　3．資產(chǎn)分析

　　資產(chǎn)專用性越強(qiáng)，可占用性準(zhǔn)租越多，締約成本將超過(guò)縱向一體化的成本，企業(yè)更傾向于交易內(nèi)部化.因此，企業(yè)內(nèi)的專用性投資是取得和維持準(zhǔn)租金的源泉。雖然巨額的固定資產(chǎn)投資可以形成進(jìn)入壁壘獲得超額利潤(rùn)，但這種有形的專用性資產(chǎn)產(chǎn)生的優(yōu)勢(shì)容易模仿因而難以持久，穩(wěn)定而持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要來(lái)自于無(wú)形資產(chǎn)的專用性投資。

　　無(wú)形資產(chǎn)主要分為四大類：市場(chǎng)資產(chǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)、人力資產(chǎn)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)（ Broo－king，1998）。我們看到卓越公司的優(yōu)勢(shì)并不是體現(xiàn)在現(xiàn)代化的廠房和先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備上，而是蘊(yùn)藏在下列諸多的無(wú)形資產(chǎn)中：

　?。?）市場(chǎng)資產(chǎn)：產(chǎn)生與公司和其市場(chǎng)或客戶的有益關(guān)系，包括各種品牌、忠誠(chéng)客戶、銷(xiāo)售渠道、專營(yíng)協(xié)議等。

　?。?）人力資產(chǎn)：體現(xiàn)在企業(yè)雇員身上的才能，包括群體技能、創(chuàng)造力、解決問(wèn)題的能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、企業(yè)管理技能等。

　　（3）知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)：受法律保護(hù)的一種財(cái)產(chǎn)形式，包括技能、商業(yè)秘密、版權(quán)、專利、商標(biāo)和各種設(shè)計(jì)專用權(quán)等。

　?。?）基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)：指企業(yè)得以運(yùn)行的那些技術(shù)、工作方式和程序，包括管理哲學(xué)、企業(yè)文化、管理過(guò)程、信息技術(shù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和金融關(guān)系等。

　　人力資產(chǎn)是整個(gè)企業(yè)運(yùn)行的基礎(chǔ)，市場(chǎng)資產(chǎn)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心，知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)只能取得暫時(shí)的相對(duì)優(yōu)勢(shì)。與其說(shuō)可口可樂(lè)公司的核心能力是其可口可樂(lè)配方，還不如說(shuō)是可口可樂(lè)公司成功地使消費(fèi)者相信其具有秘密配方的能力，這個(gè)能力建立在市場(chǎng)資產(chǎn)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)等無(wú)形資產(chǎn)基礎(chǔ)之上。因此，識(shí)別企業(yè)的核心能力可以從審計(jì)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)著手，特別是品牌、渠道、文化、結(jié)構(gòu)和程序等方面，因?yàn)檫@些因素是企業(yè)自身長(zhǎng)期投資、學(xué)習(xí)和積累的結(jié)果，從而具有難以模仿和復(fù)制的特征。

　　4．知識(shí)分析

　　正如埃里克森和米克爾森所說(shuō)的那樣，核心能力可以被認(rèn)為是關(guān)于如何協(xié)調(diào)企業(yè)各種資源用途的知識(shí)形式。不過(guò)，波蘭尼（Polanyi）關(guān)于顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的劃分，盡管有利于解釋企業(yè)核心能力難以模仿和復(fù)制，但對(duì)于企業(yè)進(jìn)行知識(shí)分析則顯得粗糙。較權(quán)威的對(duì)知識(shí)的分類來(lái)自經(jīng)合組織（OECD）。OECD將知識(shí)分為四種類型：知道是什么的知識(shí)（Know-what）；知道為什么的知識(shí)（Know－why）；知道怎么做的知識(shí)（Know－h(huán)ow）；知道是誰(shuí)的知識(shí)（Know-who）。其中，前兩類大致屬于顯性知識(shí)，后兩類屬于隱性知識(shí)。企業(yè)知識(shí)并不是企業(yè)個(gè)體所有知識(shí)的總和，而是企業(yè)能象人一樣具有認(rèn)知能力，把其經(jīng)歷儲(chǔ)存于“組織記憶”（organizatlonal memory）中，從而擁有知識(shí)。

核心能力的外部識(shí)別

　　核心能力的識(shí)別也可以從企業(yè)外部著手，即從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和顧客的角度分析，企業(yè)之所以具有核心能力，它提供的產(chǎn)品和服務(wù)以及對(duì)顧客所看重的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比有多大程度的差異；然后，分析為什么會(huì)產(chǎn)生這些差異，對(duì)重要差異起關(guān)鍵作用的驅(qū)動(dòng)力有哪些。核心能力的外部識(shí)別方法有兩種：一是核心能力的顧客貢獻(xiàn)分析；二是核心能力的競(jìng)爭(zhēng)差異分析。

　　1．核心能力的顧客貢獻(xiàn)分析

顧客貢獻(xiàn)分析與價(jià)值鏈分析的主要區(qū)別在于顧客貢獻(xiàn)分析是從企業(yè)的外部出發(fā)，分析在帶給顧客價(jià)值中哪些是顧客所看重的價(jià)值，那么帶給顧客核心價(jià)值的能力便是核心能力，而不是從企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值創(chuàng)造的全過(guò)程分析。從這個(gè)角度看，可以把本田公司在發(fā)動(dòng)機(jī)方面的技能看作是核心能力，因?yàn)轭櫩唾?gòu)買(mǎi)本田車(chē)，是由于本田車(chē)在發(fā)動(dòng)機(jī)和傳動(dòng)系統(tǒng)方面的能力確實(shí)為顧客提供了如下好處：極省油，易發(fā)動(dòng)，易加速。因此，要識(shí)別核心能力就必須弄清：顧客愿意付錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的究竟是什么；顧客為什么愿意為某些產(chǎn)品或服務(wù)支付更多的錢(qián)；哪些價(jià)值因素對(duì)顧客最為重要，也因此對(duì)實(shí)際售價(jià)最有貢獻(xiàn)。經(jīng)過(guò)如此分析，可以初步識(shí)別能真正打動(dòng)顧客的核心能力。

　　2.核心能力的競(jìng)爭(zhēng)差異分析 

波特教授認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于兩個(gè)因素：所選擇產(chǎn)業(yè)的吸引力；既定產(chǎn)業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略定位（Porter，1997）。也就是說(shuō)，企業(yè)要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一方面要有能夠進(jìn)入具有吸引力的產(chǎn)業(yè)的資源和能力，即戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)要素（strategic industrial factors）；另一方面擁有不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手且能形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的特殊資產(chǎn)，即戰(zhàn)略性資產(chǎn)（strategic assets）（Amit and Schoemaker，1993）。因此，從與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異性角度分析核心能力有兩個(gè)步驟：（1）分析企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有哪些戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)要素，各自擁有的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)要素有何異同，造成差異的原因何在；（2）分析企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)和資產(chǎn)表現(xiàn)差異，特別是企業(yè)不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的外在表現(xiàn)，如技術(shù)開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新速度、產(chǎn)品形象、品牌、聲譽(yù)、售后服務(wù)、顧客忠誠(chéng)等，識(shí)別哪些是企業(yè)具有的戰(zhàn)略性資產(chǎn)，根植于戰(zhàn)略性資產(chǎn)之中的便是核心能力。