SIPOC模型   

SIPOC模型是一代質(zhì)量大師戴明提出來(lái)的組織系統(tǒng)模型，是一門(mén)最有用而且最常用的，用于流程管理和改進(jìn)的技術(shù)。是過(guò)程管理和改進(jìn)的常用技術(shù)，作為識(shí)別核心過(guò)程的首選方法。    SIPOC其中每個(gè)字母各代表：Supplier 供應(yīng)者；Input 輸入；Process 流程；Output 輸出；Client 客戶(hù)。       戴明認(rèn) 為任何一個(gè)組織都是一個(gè)由供應(yīng)者、輸入、流程、輸出、還有客戶(hù)這樣相互關(guān)聯(lián)、互動(dòng)的5個(gè)部分組成的系統(tǒng)。這5個(gè)部分的英文單詞的第一字母就組成SIPOC，因而把此稱(chēng)作SIPOC組織系統(tǒng)模型。   SIPOC模型的具體內(nèi)容     1)供應(yīng)商（Supplier）——向核心流程提供關(guān)鍵信息、材料或其它資源的組織。之所以強(qiáng)調(diào)“關(guān)鍵”，是因?yàn)橐粋€(gè)公司的許多流程都可能會(huì)有為數(shù)眾多的供應(yīng)商，但對(duì)價(jià)值創(chuàng)造起重要作用的只是那些提供關(guān)鍵東西的供應(yīng)商。     2)輸入（Input）——供應(yīng)商提供的資源等。通常會(huì)在SIPOC圖中對(duì)輸入的要求予以明確，例如輸入的某種材料必須滿(mǎn)足的標(biāo)準(zhǔn)，輸入的某種信息必須滿(mǎn)足的要素等。     3)流程（Process）——使輸入發(fā)生變化成為輸出的一組活動(dòng)，組織追求通過(guò)這個(gè)流程使輸入增加價(jià)值。     4)輸出（Output）——流程的結(jié)果即產(chǎn)品。通常會(huì)在SIPOC圖中對(duì)輸出的要求予以明確，例如產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。輸出也可能是多樣的，但分析核心流程時(shí)必須強(qiáng)調(diào)主要輸出甚至有時(shí)只選擇一種輸出，判斷依據(jù)就是哪種輸出可以為顧客創(chuàng)造價(jià)值。     5)顧客（Customer）——接受輸出的人、組織或流程，不僅指外部顧客，而且包括內(nèi)部顧客，例如材料供應(yīng)流程的內(nèi)部顧客就是生產(chǎn)部門(mén)，生產(chǎn)部門(mén)的內(nèi)部顧客就是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。對(duì)于一個(gè)具體的組織而言，外部顧客往往是相同的。  SIPOC的優(yōu)點(diǎn)     1)能展示出一組跨越職能部門(mén)界限的活動(dòng)；     2)不論一個(gè)組織的規(guī)模有多大，SIPOC圖都可以用一個(gè)框架來(lái)勾勒其業(yè)務(wù)流程；    3)有助于保持“全景”視角。  SIPOC與完成核心流程    供給和輸入     要確認(rèn)流程的供給和投入，首先要知道流程的起始點(diǎn)何處、何時(shí)、以什么行動(dòng)開(kāi)始。以下是你可以提出的問(wèn)題，以助確認(rèn)供給和投入：  有哪些關(guān)鍵物料、信息、產(chǎn)品提供給流程？  流程進(jìn)行時(shí)哪些是絕對(duì)重要的？  它們?cè)诹鞒淌欠癖幌幕蚴褂?nbsp; 誰(shuí)提供這些投入？    流程繪圖     SIPOC中的流程（Process）最好是以區(qū)塊圖來(lái)顯示，每塊區(qū)塊代表主要活動(dòng)或次級(jí)流程；就企業(yè)的高層級(jí)流程而言，即使是這些流程方塊，也要在多數(shù)時(shí)候維持它們的寬廣和跨功能性質(zhì)。  有助于SIPOC繪制的問(wèn)題     目的：為什幺會(huì)存在這個(gè)過(guò)程，目的是什幺？    輸出：該過(guò)程將帶來(lái)什幺產(chǎn)品或服務(wù)？    客戶(hù)：誰(shuí)在使用這個(gè)過(guò)程的產(chǎn)品或者服務(wù)？    過(guò)程：每項(xiàng)輸入需要發(fā)生什幺變化？  如何繪制SIPOC？  命名過(guò)程；   識(shí)別過(guò)程的起點(diǎn)與終點(diǎn)  列出關(guān)鍵輸出與客戶(hù)；  列出關(guān)鍵輸入與供應(yīng)商；   找出過(guò)程的主要步驟，并命名和排序；  SIPOC的運(yùn)用指導(dǎo)意義     SIPOC系統(tǒng)模型，作為一種思想方法對(duì)于一個(gè)組織來(lái)講其重要指導(dǎo)意義就在于，它將過(guò)去一直被人們當(dāng)作組織以外的部分即客戶(hù)和供應(yīng)商，與組織主體部分放在一起，作為一個(gè)整體來(lái)研究；同時(shí)SIPOC系統(tǒng)特別強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的目標(biāo)與系統(tǒng)的密不可分。實(shí)際上沒(méi)有恒久而明確的目標(biāo)，就無(wú)從開(kāi)始來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)組織。