培訓(xùn)講師要注意的問(wèn)題

 隔離恐懼,上臺(tái)揮灑自信 

害怕在群眾前公開(kāi)演說(shuō)，是許多人事業(yè)無(wú)法攀向另一個(gè)高峰的障礙，登不了臺(tái)面又如何能在事業(yè)中展翅成「鷹」？充其量只是關(guān)在斗室中三五下線(xiàn)開(kāi)個(gè)小小聚會(huì)，格局有限露臉的機(jī)會(huì)相對(duì)減少，組織網(wǎng)及領(lǐng)袖魅力相形失色。 

引爆旺盛企圖心 

有上臺(tái)恐懼癥的病原不外是：

1.害怕站在群眾面前。 

2.害怕上臺(tái)不知所云。 

3.害怕說(shuō)的內(nèi)容太過(guò)空洞。 

4.害怕上臺(tái)后得不到應(yīng)有的互動(dòng)。 

5.害怕自己丟三落四、手足無(wú)措。 

害怕只是一種心理反應(yīng)，當(dāng)上述的因素列出后，就發(fā)現(xiàn)上臺(tái)其實(shí)也沒(méi)那么恐怖，重點(diǎn)只是在于對(duì)自我的信心夠不夠而已。

從事直銷(xiāo)的工作，最大的魅力除了倍增的收入之外，就是站在臺(tái)上接受聽(tīng)眾如癡如醉的掌聲，然后一聲聲「老師，老師」的那種陶醉，不是嗎？ 

但是，站在臺(tái)上的表現(xiàn)是要讓人稱(chēng)贊說(shuō)「好棒」，還是要被聽(tīng)眾報(bào)以「有夠菜」的響應(yīng)，就得看自己是否有心克服上臺(tái)的恐懼。 

「對(duì)于許多「上臺(tái)必抖，下臺(tái)必糗」人，以下提供三招有效克服緊張、快速建立自信的法寶，幫助您消除恐懼、戰(zhàn)勝自己。 

"很想"克服和"一定要"克服之間有很大差距 

很想」克服和「一定要」克服之間有很大差距。試想，當(dāng)你看到演講者精彩的演講時(shí)，心中有何想法？是「好欣賞他」還是「大丈夫當(dāng)若是，我將取而代之」，如果是前者，恭禧你，你真是一位平凡的傳銷(xiāo)商；倘若是后者，拜托你，用最快的速度展露頭角吧！

即使是專(zhuān)業(yè)的演說(shuō)家都會(huì)因場(chǎng)合及聽(tīng)眾的不同，而有或多或少緊張，更何況是啼聲初試的菜鳥(niǎo)。 

因此，上臺(tái)前，除了要有充實(shí)的內(nèi)容以為「經(jīng)」之外，更得配合「如何克服緊張」的技術(shù)以為「緯」，如此才能說(shuō)得定心、定性又定型。 

定心，可以不疾不徐地將主題、重點(diǎn)逐一表達(dá)無(wú)遺；定性，足以將合于話(huà)題的情緒、情感適時(shí)流露；定型，則能夠明確建立個(gè)人舞臺(tái)特色與魅力。如果無(wú)法在上臺(tái)后利用最短的時(shí)間排除緊張，很可能發(fā)生腦筋一片空白、口腦不一的狀況。 

登臺(tái)不怯場(chǎng)的法寶 

緊張，是上臺(tái)演講最大的阻力，也是助力，卻又必須適可而止，如果緊張到「張口結(jié)舌又結(jié)巴」，或是「手腳打擺子」，不但講不好，恐怕連領(lǐng)袖一世英名的形象都賠上了。 

自由活動(dòng)法 

一、自由活動(dòng)法 

作法：

1.出場(chǎng)前，在后臺(tái)或休息室，盡可能把自己的身體作大幅度的活動(dòng)。

2.從頭、頸、肩、手、胸、腰、臀、腿、腳順序而下，由小漸大地自由晃動(dòng)。

3.活動(dòng)時(shí)記住一定要配合順暢的呼吸——鼻子吸氣，嘴巴吐氣，以保持不喘。

規(guī)則：

1.腦中不要復(fù)習(xí)講題內(nèi)容，也不必預(yù)設(shè)出場(chǎng)景象。

2.將注意力完全集中在身體的律動(dòng)及呼吸的調(diào)整上。

3.如果周?chē)腥私?jīng)過(guò)，不要因而停止活動(dòng)之進(jìn)行。

效能：

1.把心理的緊張轉(zhuǎn)移到身體的活動(dòng)，進(jìn)而紓解緊張情緒。

2.身體的松弛，有助心理壓力的減輕，更有增強(qiáng)自信的作用。

3.臺(tái)上的表現(xiàn)需要有豐富的肢體語(yǔ)言，此舉將有助上臺(tái)時(shí)肢體的開(kāi)放度。

4.藉此調(diào)整氣息，讓自己上臺(tái)后，不致緊張到因上氣不接下氣而產(chǎn)生「抖音」。

細(xì)活需要慢工磨

二、「慢」步就班法 

作法： 

1.出場(chǎng)后，面帶微笑，緩步走向講臺(tái)。

2.不發(fā)一語(yǔ)，泰然自若地放置講稿或?qū)⒈赜闷窋[定位。 

3.確認(rèn)第一句或開(kāi)場(chǎng)大綱后，緩緩將頭抬起，并面帶自信及堅(jiān)定的笑容，四目環(huán)顧會(huì)場(chǎng)聽(tīng)眾。 

4.穩(wěn)健有力地說(shuō)出第一句話(huà)。 

規(guī)則： 

1.雖慢，卻不可眼神渙散，而是目光有神、沉穩(wěn)有勁。 

2.就定位時(shí)，專(zhuān)注力必須集中在講稿或開(kāi)場(chǎng)大綱的位置。

3.抬頭與聽(tīng)眾目光接觸時(shí)，心中不必想著待會(huì)兒要說(shuō)什么，只要親切的笑。 

4.第一句話(huà)說(shuō)出口，但務(wù)必得立即吸引全場(chǎng)注意。 

效能： 

1.先讓自己充份適應(yīng)臺(tái)上的環(huán)境，有利于開(kāi)講后的揮灑。 

2.不但有效調(diào)整自己的情緒，更能醞釀聽(tīng)眾的期望值。 

3.創(chuàng)造出專(zhuān)業(yè)的大將之風(fēng)，使自己更具魅力。 

一上臺(tái)便滔滔不絕的只有兩種人，一是高手，已經(jīng)對(duì)講題內(nèi)容滾瓜爛熟，倒背如流；另一則是緊張大師，深怕不開(kāi)口，就會(huì)馬腳盡露，于是愈說(shuō)愈快，愈說(shuō)愈讓人聽(tīng)不懂。 

2 培訓(xùn)講師技巧 

 背稿讓自己更緊張 

「慢」步就班法，符合「慢工出細(xì)活」的原意，但是，慢工真能出「細(xì)活兒」嗎？ 

活兒細(xì)不細(xì)，在于事前的資料匯集與整理，緊張有時(shí)候是來(lái)自于害怕上臺(tái)時(shí)不知說(shuō)啥，或是準(zhǔn)備了一大堆卻沒(méi)去背熟。但，講稿不要隨便背，建議您「上臺(tái)不背稿，背稿不上臺(tái)」，但是為了突發(fā)緊張忘了詞的狀況處理，您必須學(xué)會(huì)如何為自己「提詞」，幫自己「護(hù)航」，所以，你需要第三種方法：

新聞主播法 

三、新聞主播法 

作法： 

1.事前將上臺(tái)演講的主題大綱、案例事件虛擬小故事、重要格言……等，用不同鮮艷色筆標(biāo)示或畫(huà)寫(xiě)。 

2.排好卡片順序，在出場(chǎng)前24小時(shí)以?xún)?nèi)，務(wù)必要循卡片重點(diǎn)復(fù)習(xí)，直到看大綱，腦中就浮現(xiàn)演講內(nèi)容為止。 

規(guī)則： 

1.卡片帶上臺(tái)后，視自己的信心程度，置于講臺(tái)上，放在口袋中或拿在手中，建議您，初期可拿在手中，但是一、二次之后就請(qǐng)放掉，以免過(guò)于依賴(lài)提示，影響專(zhuān)業(yè)度。 

2.看卡片時(shí)，切記不可停止說(shuō)話(huà)，在腦中要能想出連貫的銜接詞。 

3.當(dāng)提示卡片一時(shí)看不懂時(shí)，不要假裝鎮(zhèn)定，可以干脆自我解嘲一番，聽(tīng)眾會(huì)因幽默而接受小失誤，更可以為自己排除尷尬與緊張。 

效能： 

1.此法可讓自己不再依賴(lài)演講，而失去發(fā)揮的可能性。 

2.訓(xùn)練自我能「泰然自若」地離開(kāi)講臺(tái)。 

3.學(xué)習(xí)如何快速整合演講內(nèi)容，并配合內(nèi)在情緒反應(yīng)，將情緒焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移。 

4.幾次經(jīng)驗(yàn)之后，可迅速有效地提振上臺(tái)信心及勇氣，更敢開(kāi)放自己，不再受「不知從何說(shuō)起」的牽制。 

運(yùn)用這種方式訓(xùn)練自我，不但能提振自信心、反應(yīng)能力、組織能力，更可以有效消除舞臺(tái)上的緊張情緒，久而久之，舞臺(tái)上的您懂得放松，知道適當(dāng)放慢，更不會(huì)落痕跡的為自己提詞，而屆時(shí)您就是舞臺(tái)上能夠四平八穩(wěn)、信手拈來(lái)、觸類(lèi)旁通地展示傲人神采的魅力演說(shuō)高手。

嗓音在演講（培訓(xùn)）中的作用 

我們先試著把自己的聲音錄下來(lái)，然后聽(tīng)聽(tīng)自己磁帶中的聲音?！惺裁窗l(fā)現(xiàn)嗎？ 

你多半會(huì)大吃一驚，“我聽(tīng)上去是這樣的嗎？”也許你們對(duì)自己的聲音會(huì)感到沮喪，在心里可能會(huì)說(shuō)：“這不可能是我！我覺(jué)得我的嗓音更深沉（更響亮、更圓潤(rùn)……）?！?nbsp;

記住：對(duì)自己聲音的懷疑會(huì)使最自信的演講者都變得有些拘謹(jǐn)。 

其實(shí)一些著名的演說(shuō)家和演員的嗓音也不是很理想。……但我們現(xiàn)在沒(méi)有時(shí)間去接受幾年的演講培訓(xùn)。所以就讓我們花一點(diǎn)時(shí)間幫你克服嗓音上的一些困難，讓你能在演講時(shí)給聽(tīng)眾留下最好的印象。

我們將從嗓音的幾個(gè)因素開(kāi)始： 

音質(zhì) 

你的嗓音首先為人們所注意的就是音質(zhì)，是刺耳帶鼻音、單薄還是洪亮。

如果要與他人溝通思想與感情，你的嗓音一定要符合兩點(diǎn)要求： 

§容易聽(tīng)懂 

§有抑揚(yáng)頓挫 

我們也沒(méi)有必要讓你的音質(zhì)摧毀你的自尊，因?yàn)槲覀儾槐貙W(xué)得像電視里的新聞播音員那樣。 

記?。褐匾氖菧贤愕乃枷搿?nbsp;

音量 

很可能，別人理解你演講的最重要因素就是你的音量了。 

距離的因素：聽(tīng)眾離得越遠(yuǎn)，你的聲音就該越高。當(dāng)你把聲音傳向遠(yuǎn)處時(shí)，你會(huì)自然的調(diào)高音量。就像你在樓底沖著你樓上的朋友喊一樣。但是，我們也千萬(wàn)不要忘記同樣的道理也適用于短距離。對(duì)你自己而言，你的聲音總是要比你的聽(tīng)眾所聽(tīng)到的響，

試試你的音量：把右手置于胳上，就在你的肋骨下面，不要頂著。吸一口氣，感到你的膈膨脹了嗎？現(xiàn)在閉氣一秒鐘然后在呼氣時(shí)大喊一聲：“嘿”。發(fā)現(xiàn)自己的嗓門(mén)有多大了嗎——還沒(méi)有扯開(kāi)嗓子吼呢！ 

練習(xí)：深吸一口氣，然后用吹起的方式把它呼出來(lái)，就像吹蠟燭一樣。反復(fù)練習(xí)這兩個(gè)動(dòng)作，幫助自己在不扯開(kāi)嗓門(mén)的情況下也能提高嗓音。 

確定音量：有一些機(jī)械裝置用起來(lái)很方便，但是你要把它們帶來(lái)帶去，多麻煩！所以，一般應(yīng)從聽(tīng)眾的反應(yīng)判斷音量是否合適。在說(shuō)話(huà)的時(shí)候，看看后排的人，看他們是否表現(xiàn)出聽(tīng)清楚的樣子，如果你不太確信，那就問(wèn)他們。

語(yǔ)速 

你知道自己說(shuō)話(huà)有多快？自己計(jì)時(shí)算一下，在一段的開(kāi)頭做個(gè)記號(hào)，大聲朗讀一分鐘，然后數(shù)數(shù)你讀過(guò)的字?jǐn)?shù)。一般應(yīng)該是每分鐘150字左右。 

3 培訓(xùn)講師技巧 

 在一般的演講中，語(yǔ)速和演講的思緒是密切相關(guān)的。對(duì)演講內(nèi)容很熟的演講者在說(shuō)不同內(nèi)容時(shí)語(yǔ)速也會(huì)不一樣。例如，它們?cè)谡f(shuō)主要思想和難點(diǎn)時(shí)的語(yǔ)速要比說(shuō)笑話(huà)和總結(jié)是慢。下面是一些講演法則： 

思想復(fù)雜 嚴(yán)肅/重大 幽默興奮 

語(yǔ)速較慢 較慢 較快 較快 

記?。貉葜v不是體育比賽。演講的目的在于溝通，而不是比誰(shuí)說(shuō)得多。 

音調(diào)和抑揚(yáng)頓挫

沒(méi)有什么比變換音調(diào)更能改進(jìn)你的演講的整體效果了。但是剛開(kāi)始學(xué)演講的人往往不會(huì)充分利用他們的最好音調(diào)和抑揚(yáng)頓挫。相反，他們總是用一種音調(diào)演講。即使他們說(shuō)得很容易理解，但這樣的演講就太無(wú)聊了。更嚴(yán)重的是，這會(huì)使演講者無(wú)法表達(dá)他（她）的思想，通常發(fā)生演講者的聲音變化不夠多，沒(méi)法表達(dá)意思的細(xì)微差別的情況，而真正的溝通卻正是建立在這一點(diǎn)上的。

讓我們做一個(gè)簡(jiǎn)單的練習(xí)： 

我們來(lái)試試看一個(gè)簡(jiǎn)單的“噢”字能表示多少種意思。我們可以用10種不同的方式來(lái)說(shuō)這個(gè)詞。自己試一試，用不同的音調(diào)和抑揚(yáng)頓挫說(shuō)“噢”，表示下列的意思： 

1.現(xiàn)在我懂了。 

2.我不能等了。 

3.我很失望。 

4.你想讓我相信這個(gè)嗎？ 

5.太棒了

6.這很精明，但不夠光明正大。 

7.小心！ 

8.真疼啊！ 

9.真討厭！ 

10.可憐的小東西。 

小竅門(mén)： 

有經(jīng)驗(yàn)的演講者會(huì)在稿子的關(guān)鍵處做上記號(hào)，幫助他們確保每個(gè)詞都念得很準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)部分，且為強(qiáng)調(diào)放慢語(yǔ)速。做記號(hào)的方法并不神秘，每個(gè)演講者都有一套適合自己演講風(fēng)格的記號(hào)體系，自己創(chuàng)造一套簡(jiǎn)單的記號(hào)體系（這里的記號(hào)，或者是關(guān)鍵詞一定要是很簡(jiǎn)單的）來(lái)幫助自己在稿子里易出問(wèn)題的地方做上記號(hào)。 

節(jié)奏 

停頓起到斷句的作用。正如標(biāo)點(diǎn)符號(hào)逗號(hào)、句號(hào)分隔開(kāi)書(shū)面的東西一樣，長(zhǎng)短不同的停頓把話(huà)分成一個(gè)個(gè)的意群。隨意的停頓會(huì)把聽(tīng)眾弄糊涂且嚴(yán)重影響你的演講。確保停頓在一群之間而不是在其中。此外，記住書(shū)面演講和口頭演講是不同的，不是每個(gè)逗號(hào)都需要停頓——也不是沒(méi)有標(biāo)點(diǎn)就一定不要停頓。 

你還可以通過(guò)停頓來(lái)強(qiáng)調(diào)。例如，當(dāng)你在說(shuō)完一句很重要的話(huà)之后停頓，你其實(shí)是在告訴聽(tīng)眾，這是重點(diǎn)。請(qǐng)注意，在某些情況下，恰到好處的停頓比什么話(huà)都更有效地傳遞你的意思。記?。捍蠖鄶?shù)情況下，停頓對(duì)發(fā)言者而言總比對(duì)聽(tīng)眾顯得要長(zhǎng)一些，所以能夠表明你很好地駕馭局勢(shì)。

不要害怕停頓：

有人會(huì)覺(jué)得停頓會(huì)讓他們忘記要說(shuō)什么。還有時(shí)，他們會(huì)害怕在停頓每個(gè)人都盯著他們看（其實(shí)不管在什么情況下，他們都應(yīng)該希望出現(xiàn)這種情況）。所以他們不停頓，代之以一串“嗯”、“啊”之類(lèi)無(wú)意義的詞（這反而是演講最避諱的東西）。不要害怕停頓，從來(lái)就沒(méi)有誰(shuí)因停頓而被攻擊。專(zhuān)業(yè)講師33招

了解成人學(xué)員的心態(tài)

1.成人要的是實(shí)用的知識(shí)，而非理論。訓(xùn)練師應(yīng)只呈現(xiàn)有意義且實(shí)用的信息給學(xué)員。引用活生生的例子，并且設(shè)法把知識(shí)直接應(yīng)用在學(xué)員的情況中。

2.成人有他們較偏愛(ài)的學(xué)習(xí)方法。以下是成人學(xué)習(xí)的最佳方法：聽(tīng)、看、做和思考。訓(xùn)練師應(yīng)配合使用不同的方法激發(fā)學(xué)員的潛能，同時(shí)強(qiáng)化他們的觀念。針對(duì)習(xí)慣聽(tīng)講方式學(xué)習(xí)的學(xué)員，席爾波德會(huì)對(duì)他們演講；習(xí)慣用看的方式者，她利用PowerPoint呈現(xiàn)信息；針對(duì)習(xí)慣動(dòng)手做的學(xué)員，指定他們解決練習(xí)簿的問(wèn)題；此外，給學(xué)員時(shí)間思考。

3.成人學(xué)員有不同的背景。成人因背景，以及性別、年齡、生活階段和文化等個(gè)性上的差異，學(xué)習(xí)方法不同。要了解學(xué)員的背景，設(shè)計(jì)符合他們需要的課程。比方說(shuō)，年紀(jì)較大的學(xué)員可能會(huì)喜歡幻燈片的字體稍微大些。 

4.成人學(xué)員具有學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和好奇心。會(huì)參加研習(xí)會(huì)的學(xué)員泰半希望從中學(xué)到有助于提升工作效率的信息和技能，所以訓(xùn)練師在每次上課一開(kāi)始就應(yīng)設(shè)法激起學(xué)員的興趣，帶起活動(dòng)氣氛，然后，借著鼓勵(lì)學(xué)員參與討論、分組活動(dòng)，以及提出刺激他們思考的問(wèn)題，繼續(xù)抓住他們的注意力和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。 

5.成人學(xué)員已具備相當(dāng)?shù)闹R(shí)和經(jīng)驗(yàn)。訓(xùn)練師應(yīng)讓學(xué)員知道他們擁有解決問(wèn)題的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。席爾波德使用的暖場(chǎng)方法是，讓學(xué)員先自我介紹，告訴大家他們使用某種計(jì)算機(jī)程序已有幾年的經(jīng)驗(yàn)，然后，她會(huì)把所有學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)全部加起來(lái)說(shuō)：「在這間教室里，大家的經(jīng)驗(yàn)全部加起來(lái)已超過(guò)一百年?！箵Q句話(huà)說(shuō)，她傳遞的訊息是，學(xué)員已具備知識(shí)，他們可以借著彼此分享信息的方式，豐富他們的知識(shí)。席爾波德說(shuō)：「然后，我會(huì)出一個(gè)問(wèn)題給他們解決，他們會(huì)腦力激蕩，尋求解決之道，這是很奇妙的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)?！?nbsp;

4 培訓(xùn)講師技巧 

 6.成人學(xué)員需要解決問(wèn)題的技能。訓(xùn)練學(xué)員分析信息，自己找出可行的解決辦法，成人學(xué)員會(huì)變得更有自主性；學(xué)員不能完全依靠訓(xùn)練師幫他們解決工作上的問(wèn)題。在席爾波德的研習(xí)會(huì)上，學(xué)員必須做練習(xí)本上的練習(xí)，使用計(jì)算機(jī)，參與小組活動(dòng)，利用信息解決復(fù)雜問(wèn)題。席爾波德說(shuō)：「訓(xùn)練是教導(dǎo)學(xué)員一些觀念，教他們把這些觀念應(yīng)用在新的情境中，解決更多復(fù)雜的問(wèn)題。你不能只教他們步驟一、二、三，訓(xùn)練必須要能影響到整個(gè)人：態(tài)度、技能和作批判思考的能力，因此，他們會(huì)變得更加獨(dú)立，能夠用所學(xué)的信息解決現(xiàn)實(shí)世界中的問(wèn)題。 

培養(yǎng)授課技能

7.累積專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。訓(xùn)練師本身必須有一些經(jīng)驗(yàn)，因此，在解釋理論如何應(yīng)用在現(xiàn)實(shí)情況中時(shí)，有實(shí)例可引用。席爾波德用一些故事和個(gè)案研究來(lái)說(shuō)明理論和實(shí)際間的關(guān)聯(lián)。 

8.了解學(xué)員的工作場(chǎng)所。盡可能了解學(xué)員任職企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和目標(biāo)，然后，你可以協(xié)助他們把這些信息應(yīng)用在工作上。

9.條理分明地組織資料。有條有理地呈現(xiàn)新觀念，方便學(xué)員吸收信息。 

10.盡量讓觀念簡(jiǎn)單明了。成人學(xué)員腦里已充滿(mǎn)很多信息，因此，應(yīng)以簡(jiǎn)單扼要的方式呈現(xiàn)新信息，以抓住學(xué)員的注意力。把信息分成簡(jiǎn)短的部分，說(shuō)明重點(diǎn)。

11.營(yíng)造最佳學(xué)習(xí)情境。成人在舒適、心情放松的情境下，學(xué)習(xí)效果最佳。學(xué)習(xí)情境包括所處的教室、其它一同學(xué)習(xí)的學(xué)員，以及信賴(lài)等看不見(jiàn)的因素。一個(gè)輕松、舒適的學(xué)習(xí)情境，會(huì)讓成人學(xué)員覺(jué)得一切在掌控中，他們會(huì)勇于提出問(wèn)題，帶動(dòng)學(xué)習(xí)步調(diào)，彼此相互學(xué)習(xí)，不怕犯錯(cuò)，若有不了的地方也會(huì)要求訓(xùn)練師作進(jìn)一步說(shuō)明。 

12.使用多種不同的教學(xué)方式。不同的講課方式較能激發(fā)學(xué)員的興趣。席爾波德認(rèn)為，有關(guān)不動(dòng)產(chǎn)業(yè)的信息往往以演講方式呈現(xiàn)，但她發(fā)現(xiàn)成人對(duì)演講感到厭煩。她說(shuō)：「我一天教六到七個(gè)小時(shí)，而學(xué)員最不需要的就是聽(tīng)訓(xùn)練師在講臺(tái)上演講?！瓜癄柌ǖ掠霉适隆€(gè)案研究、比喻、像PowerPoint等科技、角色扮演、小組合作、個(gè)別練習(xí)和問(wèn)題等方式授課。 

13.培養(yǎng)你的發(fā)問(wèn)技巧。如果你具備良好的發(fā)問(wèn)技巧，你會(huì)鼓勵(lì)學(xué)員在感到困惑時(shí)提出問(wèn)題。你可以鼓勵(lì)，并給學(xué)員時(shí)間提問(wèn)題，藉此知道學(xué)員的了解程度。席爾波德說(shuō)：「學(xué)員發(fā)問(wèn)時(shí)，我可以從中注意到他們是否有不懂的地方，然后再把他們不懂的觀念更清楚地說(shuō)明一次。 

14.加強(qiáng)你的研究技能。訓(xùn)練師必須知道從多管齊下搜集資料，而且會(huì)善用資料。搜集資料的管道包括網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)、圖書(shū)館、書(shū)店、專(zhuān)家和專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)。 

15.強(qiáng)化你的寫(xiě)作技巧。你應(yīng)具備撰寫(xiě)文稿的能力，能清楚表達(dá)意思，學(xué)員一看即懂。 

16.使學(xué)習(xí)更順暢。你應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)員彼此合作解決問(wèn)題。 

17.加強(qiáng)你的演講技能和臺(tái)風(fēng)。訓(xùn)練師必須善于用言語(yǔ)表達(dá)信息，能用淺顯易懂的方式呈現(xiàn)信息。席爾波德說(shuō)，她個(gè)人最引以為傲的是，了解到有人向她挑戰(zhàn)沒(méi)有關(guān)系，因?yàn)樗⒉恢浪袉?wèn)題的答案。她說(shuō)：「事實(shí)上，訓(xùn)練師若表現(xiàn)出他們是萬(wàn)事通的模樣，學(xué)員可能會(huì)對(duì)他們相當(dāng)感冒。沒(méi)有人什么都懂的?！垢匾氖牵惚仨氈廊绾握业絾?wèn)題的答案，下次上課時(shí)再給學(xué)員答復(fù)。 

18.加強(qiáng)分組技巧。你必須知道如何分組，而且懂得與他們互動(dòng)。你必須懂得如何影響小組完成他們的工作，滿(mǎn)足小組成員的需要。席爾波德會(huì)出問(wèn)題給小組解決，要求他們腦力激蕩，把可行的解決辦法一一列出。她說(shuō)，這招非常管用，能激發(fā)學(xué)員積極投入。她認(rèn)為，成人在小組活動(dòng)中都非常具有創(chuàng)意。小組的每個(gè)成員都會(huì)貢獻(xiàn)他們的才能、所學(xué)和才干。你的工作是在成員進(jìn)行腦力激蕩時(shí)，從旁給予協(xié)助，因?yàn)樗麄冊(cè)谟懻撨^(guò)程中可能意見(jiàn)不合。如果你讓小組成員彼此相互尊重，你可以幫助這個(gè)小組解決問(wèn)題，最后獲得共識(shí)。

19.注意學(xué)員的反應(yīng)。培養(yǎng)表達(dá)看法、觀察事物所得和判斷的技能，而且透過(guò)口頭和肢體語(yǔ)言等方法了解學(xué)員學(xué)習(xí)的進(jìn)度。 

20.培養(yǎng)使用新科技的能力。席爾波德說(shuō)，這三年來(lái)，不動(dòng)產(chǎn)業(yè)的訓(xùn)練師在訓(xùn)練學(xué)員時(shí)使用新科技變成是不可或缺的，因此，她會(huì)訓(xùn)練學(xué)員在計(jì)算機(jī)上打出所學(xué)的觀念和解決問(wèn)題。經(jīng)過(guò)訓(xùn)練后，他們可以透過(guò)電子郵件和網(wǎng)站與她連系。 

21.做一個(gè)有效的評(píng)估者。你應(yīng)該能用數(shù)種不同的方式評(píng)估課程規(guī)劃、內(nèi)容和講師授課方式對(duì)學(xué)員的效果。評(píng)估方式包括評(píng)量表、學(xué)員直接的反應(yīng)，以及與客戶(hù)的討論結(jié)果。 

22.要有彈性。你必須經(jīng)常注意學(xué)習(xí)環(huán)境，而且要能隨機(jī)應(yīng)變，根據(jù)學(xué)員的需求和不同狀況立刻改變環(huán)境。 

個(gè)人能力

23.滿(mǎn)足你的學(xué)習(xí)欲。你熱愛(ài)學(xué)習(xí)是非常重要的，你本身愛(ài)學(xué)習(xí)可以激勵(lì)你不斷提升你的訓(xùn)練方法，以反映行業(yè)的改變。設(shè)法把你自己的需求轉(zhuǎn)化為不斷學(xué)習(xí)、對(duì)從事行業(yè)的興趣，以及充實(shí)你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 

24.尊重學(xué)員。學(xué)員受到尊重時(shí)，他們自然能敞開(kāi)心胸學(xué)習(xí)。訓(xùn)練師應(yīng)把學(xué)員看待成有智能、成熟的成人，擁有重要的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。席爾波德認(rèn)為，學(xué)員必須感到受人尊重。關(guān)心學(xué)員的感受和尊重他們的看法是非常重要的。 

25.刺激學(xué)員。你必須能刺激、鼓勵(lì)學(xué)員參與，你必須很積極地呈現(xiàn)信息給他們，并以幽默的方式引導(dǎo)他們參與討論。 

26.有效溝通。你應(yīng)具備良好的言語(yǔ)溝通技巧，懂得非言語(yǔ)的溝通方式，而且能夠耐心傾聽(tīng)其它人的觀點(diǎn)。 

27.善用幽默感。席爾波德說(shuō)：「成人樂(lè)在學(xué)習(xí)時(shí)，學(xué)習(xí)效果最佳，這是最能吸引人的方法。善用幽默感鼓勵(lì)成人投入非常重要。」 

28.扮演領(lǐng)導(dǎo)人。你若能作為學(xué)員的模范，并且為他們建構(gòu)一個(gè)具啟發(fā)性的情境，可以激發(fā)他們的潛能和狂熱。 

29.強(qiáng)化解決問(wèn)題的技能。你必須能把事實(shí)和數(shù)據(jù)應(yīng)用在解決商業(yè)的復(fù)雜問(wèn)題上。 

30.培養(yǎng)批判思考的能力。訓(xùn)練師必須能夠有創(chuàng)意且合邏輯地運(yùn)用很多觀念，不讓個(gè)人偏見(jiàn)左右思考。 

31.建立人際關(guān)系。與你從事行業(yè)各領(lǐng)域的重要人物建立關(guān)系，確保你可以與機(jī)構(gòu)內(nèi)外的專(zhuān)家取得連系。 

32.留些時(shí)間思考。要檢討你最近的訓(xùn)練課程優(yōu)缺點(diǎn)，用心想下次要如何加以改善，做得更好。席爾波德建議檢討方式包括評(píng)量表、閱讀、與專(zhuān)家討論，以及參加專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)的研討會(huì)等。 

33.切勿忽視個(gè)人應(yīng)不時(shí)充電。訓(xùn)練需要精力；你必須適時(shí)休息讓自己永?；盍Τ渑?。席爾波德說(shuō)說(shuō)：「四處奔波授課相當(dāng)累人，要讓自己有時(shí)間好好地用餐、睡眠充足和適度運(yùn)動(dòng)，才能保持身心健康?！顾ㄗh寫(xiě)日記讓自己有思考的時(shí)間。