再談規(guī)范精細(xì)化管理與靈活創(chuàng)新的問(wèn)題

程曉華

2015-7-29

前天我剛發(fā)表了一篇文章，反駁了某博士的“規(guī)范精細(xì)化管理是企業(yè)死亡的開(kāi)始”觀點(diǎn)，接著，我看到了我的朋友、旅美供應(yīng)鏈管理專(zhuān)家劉寶紅先生的評(píng)論，他說(shuō)，企業(yè)“規(guī)范化太多，相當(dāng)于撐死，沒(méi)有規(guī)范化，意味著餓死。對(duì)于快速成長(zhǎng)的本土企業(yè)來(lái)說(shuō)，餓死的風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)超過(guò)撐死”。

我完全同意寶紅的觀點(diǎn)。

我們太多的企業(yè)不是過(guò)分地規(guī)范化、精細(xì)化了，而是太不規(guī)范化、太不精細(xì)化了。

恰巧，昨天晚上，跟我原先在偉創(chuàng)力的一個(gè)兄弟一起喝酒，他說(shuō)，老板，我做經(jīng)理、總監(jiān)也有一段時(shí)間了，我一直沒(méi)有搞明白，“經(jīng)理的價(jià)值”到底在哪里？

我的回答是，“Mangethe special”，意思是“管理特殊情況”。

我曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一篇文章，題目就是，《不管流程，你憑什么做人家的老板？》，談的就是做人家老板的，你自己需要懂流程，并有責(zé)任、有能力帶領(lǐng)手下的團(tuán)隊(duì)，不斷地設(shè)計(jì)、優(yōu)化自己的流程。

但是，流程再好，也是死的，流程是用來(lái)規(guī)范、約束大多數(shù)人、大多數(shù)情況的，而實(shí)踐是豐富多彩的，客戶的需求、業(yè)務(wù)模式也是不斷變化的，這就是經(jīng)理存在的價(jià)值。

我寫(xiě)過(guò)的文章，《供應(yīng)鏈之3P管理》里面解釋了，做為一個(gè)經(jīng)理，你應(yīng)該是管人（P1eople）、管事(P2rocess)、管績(jī)效(P3formance)，而人和事，都是可變的，如何動(dòng)態(tài)地管理這些人和事，就成了經(jīng)理這份職業(yè)的一個(gè)挑戰(zhàn)。

我們山東人有句土話，叫“活人不能讓泡尿給憋死”，說(shuō)的就是這個(gè)道理。

通常情況下，啤酒喝多了，是應(yīng)該去廁所解決的，但是，實(shí)在是憋急了，廁所里面又是人滿為患，那怎么辦？

找個(gè)人少的地方，對(duì)著樹(shù)解決一下，也是無(wú)可厚非的嘛。

企業(yè)的流程規(guī)范化了，時(shí)間長(zhǎng)了，可能會(huì)出現(xiàn)這種情況，把人憋得難受，失去了靈活性及創(chuàng)新性，這個(gè)時(shí)候，當(dāng)經(jīng)理的就需要組織團(tuán)隊(duì)，或者聘請(qǐng)第三方顧問(wèn)，重新審視我們的流程，需要改的，改了就是，沒(méi)有什么大不了的。

但是，我們現(xiàn)在的情況是怎么樣的呢？

至少?gòu)奈覍徍说牟煌袠I(yè)的客戶來(lái)看，就像寶紅講的，我們并不是過(guò)分規(guī)范化了，恰好相反，是太不規(guī)范了。

我們從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)，企業(yè)的流程越多越好，就像我從來(lái)沒(méi)有講過(guò)，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率越高越好一樣，但問(wèn)題是，我們大多數(shù)企業(yè)的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率（呆滯庫(kù)存高，給客戶及時(shí)交付率低）是太低了，這才是問(wèn)題的根本所在。

如果你的流程已經(jīng)是比較規(guī)范化了，當(dāng)經(jīng)理的需要做的就是，不斷審視這些現(xiàn)存的流程，看看它們是否有持續(xù)改進(jìn)的必要，因?yàn)?，通常情況下，改善是無(wú)止境的，通過(guò)持續(xù)改善，精益求精，使企業(yè)的流程、組織，能夠做到，既要運(yùn)行可靠，又具有一定的靈活性，這才是流程規(guī)范化、精細(xì)化的境界，也是一個(gè)經(jīng)理人價(jià)值的體現(xiàn)。

有了比較規(guī)范的流程，剩下的事情，當(dāng)經(jīng)理的需要做的就是，抓住流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)，只審批那些該你批的事情，剩下的就是個(gè)日常監(jiān)控了。

譬如說(shuō)，我們搞供應(yīng)鏈管理的，你只要是審批了MPS（主生產(chǎn)計(jì)劃），你就不需要再去批什么采購(gòu)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃，不是嗎？只要是MRP按照MPS跑出來(lái)的結(jié)果，讓手下人直接執(zhí)行就行了，干嘛還要再去審批一遍？做為經(jīng)理，你只要通過(guò)相關(guān)報(bào)告、流程，能夠確保你的手下是在按照流程運(yùn)作就可以了，頂多算是個(gè)監(jiān)控，而不是審批。

除非，有些特殊情況，如，因?yàn)榉N種原因?qū)е碌氖止は逻_(dá)的采購(gòu)計(jì)劃或者生產(chǎn)計(jì)劃，那是必須要審批的，這就是所謂的，“manage the special”。

最后，再次反駁一下那個(gè)博士的觀點(diǎn)，流程規(guī)范化、精細(xì)化并不意味著沒(méi)有創(chuàng)新、沒(méi)有靈活性，除非，博士見(jiàn)到的那些經(jīng)理們，都是些沒(méi)用的職場(chǎng)混子。

 作者程曉華先生，《制造業(yè)庫(kù)存控制技巧》、《CMO-首席物料官》著作者；《制造業(yè)庫(kù)存控制技術(shù)與策略》課程創(chuàng)始人、講師 ，“TIM全面庫(kù)存管理”咨詢創(chuàng)始人、獨(dú)立顧問(wèn)，Web: www.chengxiaohua.com

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