我們認為一套合格的“部門管理才能訓練計劃”至少必須能針對以下幾項中，高層管理者的素質及能力模型，經由系列的訓練，得到一定程度的提高。

1.      職能要求（工作知識及相關技能）：指對部門管理職能，部門管理者角色的認知程度，部門管理知識的掌握程度，部門管理職責的勝任程度。

2.      愿景實踐：在日常決策及行動上都能展現(xiàn)企業(yè)理念及推動愿景的實踐。

3.      成果導向：有效管理工作及時間；訂定SMART(具體、可衡量、可達成、務實且有時間性)的目標，并能排除各種障礙，整合規(guī)劃資源，在預算及時間內，達成或超出目標，并對任務的完成及結果負責。

4.      賦能與授權：將工作任務及決策權交付給適當?shù)娜藛T，運用適當?shù)娜穗H關系及方法，促進他人知識與能力的發(fā)展；提供及時和建設性的回饋與指導，以協(xié)助他人達成目標發(fā)揮其專長與潛力，使組織及個人的工作效率和效能發(fā)揮至最大。

5.      領導統(tǒng)馭：展現(xiàn)出符合公司價值、理念之部門管理領導風格；運用適當?shù)娜穗H關系及方法來激勵并引導他人；且根據(jù)不同任務、情境和對象調整其行為，以達成企業(yè)或工作目標。

6.      塑造成功團隊：與工作小組或是正式報告體系以外人員共同完成組織目標；用行動表達對他人的需求或是貢獻的尊重；對共識的達成做出貢獻，并接受共識結果；讓自己的目標附屬在組織或小組的目標之下。

7．決策能力：了解任務，認清環(huán)境，掌握資源，適時采取有效行動，達成團隊目標，創(chuàng)造公司最大效益。問題分析與解決能力：取得相關信息，并從中辨識關鍵論點，問題與機會；比較來源不同的資料之后，才做出結論；根據(jù)邏輯推論及可能產生的結果，擬訂各種可行方案并采取相應的行動。

社會多元化，不同的聲音，不同的利益主體競相出現(xiàn)，如何透過折中妥協(xié)，調節(jié)彼此的沖突，已變?yōu)橐环浅Ｖ匾恼n題，而這個目標的達成，就必須仰賴「溝通」，溝通屬于人的行為，因此，研究者從不同的角度出發(fā)，也各自發(fā)展出不同的命題及解釋方法，都有其正確性，但也都有其無法全面的缺失，畢竟，有人為因素的存在，就有變數(shù)，有變數(shù)的推論，自然不會得到必然的結論，但這種說法絕不是否定談判理論的存在與必要。有效溝通的目的是得到最可行的結果而不是真理，它不是統(tǒng)計也不是數(shù)學，沒有公式亦沒有標準答案，但它有一個架構及系統(tǒng)，可以歸納、整合，有其科學的一面，亦有其藝術性的一面，必須通過研習及經驗才能心領神會，所以，「溝通」應該是一種思維、一種心態(tài)、一種態(tài)度、一種判斷、一種能讓你懂得審視、學會豁達、勇于追求、安于險阻的智能與技能，一種能在行為與結果之間進退有據(jù)，有為有守的藝術科學。有效溝通技巧是一種工具，一種技能，它能適用于管理，銷售，采購，項目，不一而足，但相同的條件，都是必須能有效掌握其中的精髓。有效溝通其必然就是一種談判的能力，讓之這種談判的能夠形成雙贏而為提高企業(yè)經營績效。好的溝通是成功的一半。通過溝通，群策群力集思廣益可以在執(zhí)行中分清戰(zhàn)略的條條框框，適合的才是最好的。通過自上而下的合力達使企業(yè)執(zhí)行更順暢！

人際間的溝通問題并非無法可解，但需要成員彼此間共同去意識到沖突對完成組織任務所造成的無謂影響與損失，并且愿意學習相互包容與理解，運用有效的溝通技巧與建設性的心態(tài)，共同遵守團隊溝通的規(guī)范，并加強語言表達與修辭的藝術，提高面對沖突的情緒管理能力，一起建立相互尊重與相互理解的溝通環(huán)境。根據(jù)管理的不同及對溝通者的判斷，您應適時調整自己的溝通風格，并根據(jù)聆聽來實施領導，從而幫助經理人實施有效的溝通和領導。這就是“有效溝通”的真諦！