再?gòu)尼t(yī)患關(guān)系，談?dòng)行贤ǖ男湃?-何岸老師

上篇文章，談到醫(yī)患關(guān)系的緊張，醫(yī)生很無(wú)奈，患者很無(wú)助。上篇文章中我的觀點(diǎn)是：改善醫(yī)患關(guān)系，達(dá)成有效溝通，先從彼此理解開(kāi)始。 今天，我想談?wù)動(dòng)行贤ㄖ械男湃巍?/span>

在中國(guó)，醫(yī)患關(guān)系緊張，很大一部分原因是來(lái)自與患者對(duì)醫(yī)生缺乏信任。因?yàn)槿狈π湃危瑢?dǎo)致一系列的問(wèn)題，比如，患者要求醫(yī)生修改處方，不按醫(yī)囑開(kāi)藥等等，可見(jiàn)，信任是多么的重要，缺乏信任是問(wèn)題的根源。

談到建立信任關(guān)系，我們可以回顧自己的人生中，我們?cè)?jīng)信任誰(shuí)？為什么會(huì)信任？我們?cè)?jīng)不信任誰(shuí)？為什么會(huì)不信任？

舉例說(shuō)：我們小的時(shí)候，曾經(jīng)很信任爸爸媽媽?zhuān)呛髞?lái)發(fā)現(xiàn)，爸爸媽媽承諾的要帶我們?nèi)?dòng)物園，給我們買(mǎi)禮物，結(jié)果沒(méi)兌現(xiàn)，我們就漸漸地對(duì)他們失去了信任；后來(lái)我們走上職場(chǎng)，對(duì)于剛剛認(rèn)識(shí)的陌生人，我們最開(kāi)始也選擇不信任，可是后來(lái)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人說(shuō)到做到，于是，我們就信任他們了。

從上面的例子看，原本信任的關(guān)系，可能會(huì)因?yàn)槿藗兊男袨槎茐?，原本不信任的關(guān)系中，也可以靠人們的行為慢慢建立信任；所以，可以得出結(jié)論，其實(shí)，別人信不信任我們，和我們自己有關(guān)。別人不會(huì)無(wú)緣無(wú)故地信任誰(shuí)，也不會(huì)無(wú)緣無(wú)故地不信任誰(shuí)。所以，我們可以建立一種觀念：信任，掌握在自己手里，而不是怪罪別人。我很贊同一句話：“某某某通過(guò)什么什么，贏得了別人的信任?！边@句話的意思也說(shuō)明了，信任，真的掌握在我們手中。

回到醫(yī)患關(guān)系，我更愿意讓醫(yī)生認(rèn)識(shí)到，患者對(duì)我們的信任，是靠我們醫(yī)生自己贏得的，當(dāng)然，這里還有很多社會(huì)因素，歷史因素，但是，我愿意用基督教的一句話與醫(yī)生共勉：“上帝給我們每個(gè)人一顆勇敢的心，我們要勇敢地靠我們的能力在自己能影響的范圍內(nèi)做些什么，讓這世界因你而改變?！?/span>

相信，隨著醫(yī)生們的不斷努力，我們的醫(yī)患關(guān)系會(huì)慢慢地得到好轉(zhuǎn)。醫(yī)患關(guān)系變壞不是一天形成的，當(dāng)然變好，也一定需要一定的時(shí)間哦。

何岸老師: 中層管理培訓(xùn)、中層領(lǐng)導(dǎo)力、中層執(zhí)行力、有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、心態(tài)與素質(zhì)提升培訓(xùn)專(zhuān)家

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