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陳國(guó)興:高端定制家具電商

營(yíng)銷(xiāo)管理

2016-01-20 9544

對(duì)于家具產(chǎn)品而言，定制、產(chǎn)品體驗(yàn)等屬性就已經(jīng)有效的制約了家具產(chǎn)品的線(xiàn)上銷(xiāo)售，家具企業(yè)的往電商方向的轉(zhuǎn)型。高端定制型家具就更不用說(shuō)了，高端在意味著高品質(zhì)的同時(shí)，也意味著高價(jià)格。但電商從誕生之日起，其實(shí)就隱藏著一個(gè)極其隱蔽的特點(diǎn)：低價(jià)!所以，當(dāng)價(jià)格降低，家具企業(yè)利潤(rùn)空間降低時(shí)，高端定制所需要的配套服務(wù)可以說(shuō)就比較難以保證。
低價(jià)，制約了高端家具線(xiàn)上銷(xiāo)售
其實(shí)，從電商誕生之日起，這樣一個(gè)看不見(jiàn)、摸不著的虛擬市場(chǎng)，就一直充斥著低價(jià)產(chǎn)品，這與消費(fèi)者對(duì)這一渠道的認(rèn)知以及電商的差異化定位是分不開(kāi)的，長(zhǎng)期以往就形成了電商低價(jià)的思維慣性與既成事實(shí)。
從消費(fèi)者的角度來(lái)看，有兩個(gè)層面決定了其選擇低價(jià)。一方面電商渠道是一個(gè)虛擬市場(chǎng)，不像傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)既可以看到商品，又可以對(duì)實(shí)物進(jìn)行感知了解。抱著試試看的心態(tài)，只能說(shuō)選擇價(jià)格相對(duì)較低產(chǎn)品交易，即就是上當(dāng)受騙，也不會(huì)造成較大的損失。另一方面國(guó)內(nèi)的信用體系還為健全完善，網(wǎng)購(gòu)一旦出現(xiàn)問(wèn)題，很難進(jìn)行責(zé)任追究，這就逼迫消費(fèi)者只能選擇低價(jià)產(chǎn)品，避免造成大的損失。因而，從消費(fèi)者層面在線(xiàn)上買(mǎi)賣(mài)，首先考慮的是低價(jià)產(chǎn)品。
既然作為購(gòu)買(mǎi)者只愿意在線(xiàn)上買(mǎi)低價(jià)，家具企業(yè)也只能相應(yīng)的給線(xiàn)上提供比較廉價(jià)的低端產(chǎn)品，那么不論是作為平臺(tái)電商，還是垂直電商，高端定制型家具是很難發(fā)展電商之路的。
電商無(wú)法滿(mǎn)足高端定制家具配套服務(wù)的需要
高端定制的家具產(chǎn)品技術(shù)含量高、價(jià)值大，相應(yīng)對(duì)物流和售后服務(wù)要求也高，承擔(dān)的責(zé)任也大。特別是我國(guó)的電商還處于起步階段，涉及售前、售中、售后的服務(wù)體系還沒(méi)有建立起來(lái)，所以相配套的產(chǎn)品服務(wù)就很難落實(shí)。
一方面高端定制家具產(chǎn)品對(duì)物流、配送的要求高。一是高端定制家具價(jià)值高，一般的社會(huì)快遞商難以承擔(dān)，而我國(guó)的物流體系正處于建設(shè)之中，能夠完整承擔(dān)的這方面要求的物流企業(yè)很少;二是不論是供應(yīng)商還是電商，自建的物流體系還不完善，目前也難以完成對(duì)高端產(chǎn)品的配送;三是對(duì)到貨的時(shí)間也要求更短，如果沒(méi)有遍布全國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)布局，就難以做到迅速的發(fā)貨配送。
另一方面高端定制型家具相對(duì)技術(shù)含量較的產(chǎn)品，不論是售后的安裝還是其他相應(yīng)的配套服務(wù)，對(duì)服務(wù)人員的技術(shù)要求都很高。垂直電商現(xiàn)在正在完善布局，但遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到滿(mǎn)足高端服務(wù)的程度。
對(duì)于高端定制型家具來(lái)說(shuō)，主要就是賣(mài)兩樣，一是滿(mǎn)足個(gè)性化需求的高品質(zhì)產(chǎn)品，另一項(xiàng)就是相應(yīng)的配套服務(wù)。而高端定制型家具產(chǎn)品走電商之路，在線(xiàn)上買(mǎi)不起價(jià)，高品質(zhì)就很難做到。加之配套的服務(wù)還不健全，可以說(shuō)高端定制型家具走電商之路難上加難!

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