皇室美家是廣州企迪企業(yè)管理顧問有限公司旗下一O2O家具建材綜合型平臺的網(wǎng)站，董事長陳國興老師，網(wǎng)站主要提供家具，建材，家居飾品和家裝設計等產(chǎn)品和服務。網(wǎng)站在全國各大城市均擁有自己的體驗館，網(wǎng)站自成立之初就致力于打造中國第一家居促銷平臺?；适颐兰?，讓天下沒有難買的家具。

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企迪策劃陳國興老師有多年的家居培訓經(jīng)驗，電子商務的到來，陳老師也在網(wǎng)絡上開展各種家具促銷活動，幫助廣大家具商家做電子商務，趕快加入皇室美家聯(lián)盟來吧。

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“線下體驗沒人理你，售后服務無人問津，支付保障全被剝奪”，有媒體曾經(jīng)提醒消費者，網(wǎng)購家居品，應該預知一些風險。

　　近日，某家居網(wǎng)購平臺表示：上述問題不是沒有解決辦法。由于打通線上線下，網(wǎng)購消費者不必擔心“三不管”問題，就此，該網(wǎng)就“網(wǎng)購家居能否安穩(wěn)”進行了相關(guān)解釋。

　　舉著線上貨品去別人開的實體店體驗 能行嗎?

　　上周曾提到，網(wǎng)購家居品有一個無處體驗的問題。面對動輒幾千元或上萬元的家居建材產(chǎn)品，多數(shù)消費者即便有在線上消費的意愿，也還是要走進實體店看看實物再下單。線上消費，線下體驗，這個原本設想周到的做法，經(jīng)過一段時間的實踐，反而讓不少消費者陷入尷尬—線下銷售人員要么沒有好臉色，要么明確說明，同品牌線上線下經(jīng)銷商不是一家，貨品不一樣。

　　對此，美茲網(wǎng)總裁王蘭玉表示，在美茲網(wǎng)這不是問題。因為，美茲網(wǎng)和家居品牌的合作是，將線上的便利與線下的體驗進行融合，將互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)應用與銷售能力進行對接，滿足消費者的需求和供應鏈的優(yōu)化，這是美茲網(wǎng)要堅持發(fā)展的商業(yè)模式。王蘭玉進一步解釋，也就是說，消費者舉著美茲網(wǎng)上的產(chǎn)品到該合作品牌線下體驗，一方面不會受到冷遇，同時還會發(fā)現(xiàn)同一產(chǎn)品價格統(tǒng)一，而且，在哪里下單購買，不受限制。

　　網(wǎng)購產(chǎn)品售后服務由誰來管 確定嗎?

　　買同一品牌的東西，在線上消費，線下實體店不給好臉色不說，還根本不提供相關(guān)服務。對于此類家居網(wǎng)購消費者感到困惑的問題，業(yè)內(nèi)人士透露，根源還在于利益糾葛。網(wǎng)購平臺通常由品牌總部負責運作，而有些實體店則是經(jīng)銷商的買賣，二者之間無售后約定的話，消費者售后無人問津是必然的結(jié)果。

　　對此，美茲網(wǎng)總裁王蘭玉表示，美茲網(wǎng)確立的“OSO”模式中的“S”即為服務的意思，以美茲網(wǎng)合作品牌顧家家居為例，消費者不僅可以在美茲網(wǎng)購買顧家，還可以在線下購買顧家產(chǎn)品，其服務由顧家承擔，在沒有顧家的城市，由美茲網(wǎng)實體服務店承擔。也就是說，美茲網(wǎng)將網(wǎng)絡商城和線下體驗店打通，增加了“直接服務”環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了線上線下聯(lián)動營銷、商品統(tǒng)一、價格統(tǒng)一、支付統(tǒng)一、服務統(tǒng)一。

　　為了讓消費者全面體驗線上線下融合帶來的促銷優(yōu)勢，美茲網(wǎng)將從11月8日起連續(xù)四天，在北京鳥巢超舒適國際家居，聯(lián)合300個國際中高端品牌，啟動五折優(yōu)惠活動。面對消費者的疑慮，美茲網(wǎng)方面稱，即使是優(yōu)惠產(chǎn)品，其售后也不會打折。

　　支付環(huán)節(jié)如何保障安穩(wěn)可靠 退換貨難嗎?

　　網(wǎng)購中，“確認付款”是消費者最后的保護傘，一旦完成這步，錢就將即時進入商家賬戶，若想申請退款只能和商家協(xié)商，第三方支付平臺通常不管。于是乎，家居產(chǎn)品退換貨環(huán)節(jié)常常出現(xiàn)扯不清的糾紛，令消費者頭疼。對此，美茲網(wǎng)方面這樣解釋，在美茲網(wǎng)下單購物，一旦出現(xiàn)退換貨等涉及糾紛的問題，美茲網(wǎng)方面不會不聞不問，因其與品牌之間是“融合”關(guān)系，因此美茲網(wǎng)會對進駐品牌的誠信和服務進行考量，為消費者把關(guān)。

　　可以發(fā)現(xiàn)，家居網(wǎng)購平臺也在進步。但據(jù)了解，目前美茲網(wǎng)尚處于逐步完善過程中，與知名家居品牌的全面合作關(guān)系將在近期完成。我們將繼續(xù)關(guān)注。