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陳國興:家具賣場跟隨時(shí)代的發(fā)展

營銷管理

2016-01-20 8737

家具賣場無論是在剛剛過去的元旦，還是一些中國傳統(tǒng)節(jié)日，總會推出一系列的促銷活動，以便吸引消費(fèi)者眼球。然而，除了拼促銷比價(jià)格，家具賣場就沒別的比拼的了嗎?一家具賣場相關(guān)負(fù)責(zé)人回答：還有比服務(wù)。"在價(jià)格相當(dāng)?shù)那闆r下，消費(fèi)者的目光集中在發(fā)送貨、售后等服務(wù)環(huán)節(jié)"?？梢姵蛢r(jià)促銷外，家具賣場的服務(wù)質(zhì)量同樣很重要，近日，企迪策劃網(wǎng)了解到，如今的賣場服務(wù)日趨細(xì)分化。
家具賣場是購物平臺，同時(shí)也是連接消費(fèi)者和商家的樞紐，隨著競爭的加劇，各大賣場都已意識到服務(wù)的重要性，于是紛紛升級服務(wù)吸引消費(fèi)者。
企迪家具陳國興認(rèn)為消費(fèi)者、商家、賣場，其實(shí)是一個(gè)玻璃三角，互相影響、折射造像、促進(jìn)。一個(gè)更好的賣場，有待于更加完善的商業(yè)體系，而消費(fèi)者的期許與實(shí)踐又是行業(yè)與賣場的重要推動力。三者是相輔相成的，賣場引進(jìn)商家，商家為消費(fèi)者提供服務(wù)，消費(fèi)者口碑傳播賣場。賣場引進(jìn)有實(shí)力、有服務(wù)意識的商家來進(jìn)駐，商場提供宣傳、負(fù)責(zé)召集消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供全方位的專享服務(wù)，消費(fèi)者體驗(yàn)到質(zhì)量、服務(wù)為商場打分評價(jià)，以此即可進(jìn)行一個(gè)良性市場循環(huán)。
近年來，家具賣場先后推出"先行賠付"、"綠色環(huán)保"、"質(zhì)量問題一年內(nèi)包修、包換、包退"、"非質(zhì)量問題一個(gè)月無理由退換"、"統(tǒng)一收銀和統(tǒng)一退換貨"、"同一品牌同一價(jià)"、"家裝零增項(xiàng)"、"送貨安裝零延遲"、"百分百純進(jìn)口"、"紅木全保真"、"明碼實(shí)價(jià)""將家具三包期限延長至三年"等服務(wù)舉措，此外，有些賣場在繼續(xù)保持服務(wù)、一站式購齊等常規(guī)服務(wù)的優(yōu)勢的同時(shí)，更在服務(wù)深度和細(xì)節(jié)延展性方面做了很多提升顧客服務(wù)質(zhì)量的項(xiàng)目。比如定期的顧客服務(wù)調(diào)查、服務(wù)明星評選等，有些賣場則整合資源聯(lián)手品牌商家一起提升服務(wù)，如有賣場成立"滿意服務(wù)品牌聯(lián)盟"，聯(lián)手品牌商戶共同推出"滿意服務(wù)9項(xiàng)新承諾"。
家具賣場的服務(wù)細(xì)化已成主流趨勢，業(yè)內(nèi)人士表示，賣場在服務(wù)方面會進(jìn)行更細(xì)致化的服務(wù)升級，例如：預(yù)約服務(wù)，在家即可預(yù)約時(shí)間、意向，至現(xiàn)場專享專人泊車、專人全程服務(wù)等等。
但陳國興指出，目前的家具市場情況是價(jià)格戰(zhàn)依然占主導(dǎo)地位，但中國家具板材網(wǎng)表示，拼低價(jià)、拼促銷不是長遠(yuǎn)之計(jì)，很容易讓商家受傷，再加上整個(gè)大行情并不樂觀，使得利潤降低，利潤的減低就難以保障服務(wù)質(zhì)量，如何在這種大環(huán)境下尋求利潤和服務(wù)的平衡點(diǎn)是要馬上解決的問題。

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