新時(shí)代員工管理與輔導(dǎo) 【課程背景】 為什么員工跳槽越來(lái)越頻繁——對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度低？ 為什么員工越來(lái)越不服管理——凡事自我做主？受不了批評(píng)？ 為什么員工抗壓力越來(lái)越低——遇到挫折無(wú)法承受？ 為什么員工遇到問(wèn)題就放棄——推卸責(zé)任？ 為什么員工不遵守規(guī)章制度——不想受約束？ 為什么做事情靠感覺(jué)與樂(lè)趣——有興趣的事就做？ 為什么員工沖突增多不和群——自我又張揚(yáng)？ 為什么……? 不為什么，只因?yàn)樗麄兪恰?5&90后”！ 這個(gè)群體越來(lái)越多的涌入社會(huì)，他們接過(guò)前輩的接力棒，不可逆轉(zhuǎn)的成為企業(yè)發(fā)展的主力軍。 面對(duì)這個(gè)新型群體，許多過(guò)去有效的管理方法現(xiàn)在失靈了，一些經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者也感到力不從心了。 傳統(tǒng)的管理模式與方法，受到了前所未有的挑戰(zhàn)。 管理者們產(chǎn)生了極大的困惑： 是我們落伍了？還是這一代人真的沒(méi)辦法管理？ 到底是什么原因造成代際沖突呢？ 面對(duì)他們，你可以不理解他們，卻不可以視而不見(jiàn)； 你可以不欣賞他們，卻不可以回避； “只有落后的員工管理，沒(méi)有永遠(yuǎn)落后的員工！” 因?yàn)樵诠芾碇?，管理者做什么并不重要，關(guān)鍵是被管理者接受多少，擁護(hù)多少、執(zhí)行多少！ 誰(shuí)先轉(zhuǎn)變觀念搶先一步誰(shuí)將擁有企業(yè)未來(lái)的核心精英群體！誰(shuí)就擁有未來(lái)！ 讓我們相聚在一起，共同解析問(wèn)題、找方法、解決問(wèn)題！ 【課程收益】 ●深入了解造就“85&90后”個(gè)性特征的時(shí)代背景； ●認(rèn)知“85&90后”員工的行為和人格特征 ●了解“85&90后”職場(chǎng)行為特征深層次的原因，如何在管理中做到有的放矢； ●站在“85&90后”的角度，提煉對(duì)管理者的心態(tài)素質(zhì)要求； ●使用“85&90后”能夠接受的對(duì)話(huà)模式 ●掌握管理“85&90后”常用的有效方法； ●掌握有效激勵(lì)與輔導(dǎo)“85&90后”的技巧及策略； ●塑造新時(shí)代的卓越管理者 【課程時(shí)間】 以?xún)商鞛橹??？筛鶕?jù)客戶(hù)的企業(yè)性質(zhì)及培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)整。 【課程大綱】 一、 前所未有的代際沖突 60年代 英雄輩出的激情歲月 70年代 精神解放后的理想追求 80年代 從單一追求走向多元化 90年代 唯我獨(dú)尊的新生代 二、 85&90后的心理特征與行為方式 1、 價(jià)值觀念的巨大差異 2、 85&90后員工的特點(diǎn) 3、 85&90后個(gè)性形成的原因 4、 85&90后員工工作中的不良表現(xiàn) 三、 管理者的反思 1、 傳統(tǒng)的管理模式受到挑戰(zhàn) 2、 過(guò)去有效的管理方法現(xiàn)在失靈了 3、 過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)反而制約了現(xiàn)在的腳步 4、 管理者的權(quán)威及傳統(tǒng)規(guī)則受到抵觸 四、 面對(duì)“85&90后”員工需要做到： 潮—成為偶像 語(yǔ)出驚人 投其所好 時(shí)代工具 流—同頻同率 通情達(dá)理 與之為伍 先跟后帶 先—影響力 沖突引導(dǎo) 伴之成長(zhǎng) 成長(zhǎng)路徑 鋒—結(jié)果導(dǎo)向 自我認(rèn)知 成為教練 自動(dòng)自發(fā) 五、 面對(duì)“85&90后”員工管理的“十化” 1、企業(yè)文化要人性化 2、企業(yè)培訓(xùn)要得體化 3、應(yīng)對(duì)跳槽要職業(yè)化 4、溝通方式要平民化 5、壓力管理要專(zhuān)業(yè)化 6、情緒管理要理解化 7、工作獎(jiǎng)勵(lì)要即時(shí)化 8、凝聚團(tuán)隊(duì)要漸進(jìn)化 9、日常管理要彈性化 10、管理機(jī)制要透明化 六、 問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與解決 1、 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí) 2、 “三現(xiàn)”原則的應(yīng)用 3、 4M1E檢查表的運(yùn)用 4、 5W1H分析法 5、 PDCA理論的實(shí)踐 6、 標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程 7、 解決問(wèn)題的對(duì)策及有效性 七、 與“85&90后”員工溝通的要領(lǐng) 1、 先處理心情，再處理事情。 2、 多媒介并用，并強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。 3、 要雙向溝通，并回饋確認(rèn)。 4、 建立同理心，建立信任度。 5、 控制情緒 了解長(zhǎng)處，避免下屬離職 八、 PAC法則概述及在管理中的應(yīng)用 1、 PAC法則概述 2、 人格結(jié)構(gòu)中的心理污染 3、 行為的交流類(lèi)型 4、 PAC在現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用 5、 五種下達(dá)指令的方式 九、 “85&90后”員工的輔導(dǎo)與激勵(lì) 1、 現(xiàn)代員工輔導(dǎo)的方式 2、 教練的流程 3、 教練與輔導(dǎo)的三步驟 y 4、 激勵(lì)的方式運(yùn)用 十、 “85&90后”員工的指責(zé)與批評(píng)十忌 十一、 如何提升員工工作滿(mǎn)意度 1、 提升員工工作滿(mǎn)意度8C原則 2、 把握六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 提升員工滿(mǎn)意度 十二、 “85&90后”管理實(shí)踐的啟發(fā) 1、 創(chuàng)設(shè)柔性化的工作系統(tǒng) 2、 創(chuàng)造開(kāi)放、平等的溝通氛圍 3、 建立高效的工作協(xié)作關(guān)系 4、 建立公平、靈活、有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利體系 5、 不同個(gè)體特征因素需因人而宜的制定策略 6、 定期對(duì)工作滿(mǎn)意度進(jìn)行監(jiān)測(cè)和改進(jìn) 十三、 管理要用“心”