奧運期間企業(yè)是否會“人心渙散”，員工情緒和績效如何管理

    最近，麥肯錫相關人士有些始料未及，他既沒接到總部的相關通知，也沒把相關規(guī)劃透露出去，但內部員工卻接二連三地通過各種方式，向她打聽奧運期間公司是不是放假或調整工作時間。

   類似的情形也發(fā)生在許多公司。盡管距離奧運會開幕還有兩個月的時間，但許多員工逐漸釋放的奧運熱情不得不讓企業(yè)未雨綢繆，思考奧運期間如何平衡員工看比賽的欲望和工作績效之間的沖突，甚至通過這段時間的特殊管理，把奧運會變成一個促進員工、部門加強交流的平臺。

   對許多企業(yè)而言，這是一個時間緊迫的新“問題單”。

利用奧運增強企業(yè)凝聚力

　　事實上，麥肯錫對奧運期間的工作安排還沒有任何規(guī)劃，但這些傳言多少讓這位相關人士覺得奧運期間是一個特殊的管理時間段。

騰訊科技管理顧問王昌國認為，奧運期間的管理不應該無作為，有奧運比賽項目的２０多天是一個可以被規(guī)劃和利用好的時間，尤其是對快速發(fā)展中的、需要建設企業(yè)文化和凝聚力的企業(yè)。

“企業(yè)的高管必須認識到，在奧運會期間屏蔽內網視頻等行為不但無效，而且愚蠢至極，因為熱血沸騰的員工是你限制不住的，而且這樣也會傷害企業(yè)辛辛苦苦建設的勞資關系穩(wěn)定的狀況?！巴醪龂ㄗh以研發(fā)為主導的企業(yè)可以考慮在奧運會期間放假或采取彈性工作制，但前提是要滿足客戶需求和不影響公司整體績效。

    A8音樂集團人力資源副總監(jiān)呂忠崗認為，人力資源部的準備工作不管從哪個環(huán)節(jié)開始，都別忘了研究賽事，特別是大家都比較喜歡的項目，例如排球、乒乓球、足球、籃球等，還有就是中國隊比較有優(yōu)勢拿金牌的項目。這些項目的比賽時間，大家會關注比較多，企業(yè)這時要分配好時間。

    呂忠崗準備充分利用奧運增強企業(yè)凝聚力?！耙驗榇蠹矣幸粋€共同的話題，在這個話題上能進行充分的交流。以前大家是因為工作而產生關系，但沒有工作接觸，關系也就終止了?！睂T工比較年輕，個性比較活躍的企業(yè)來說，奧運會無疑是一個很好的相互溶入的契機。A8人力資源部已經開始做小國旗，鼓勵員工自己成立的足球協(xié)會、羽毛球協(xié)會和乒乓球協(xié)會在內部開賽。

另外，一些業(yè)務和奧運結合的密切的，比如奧運贊助商和供應商的企業(yè)也應該和員工一起關注奧運，甚至要采取一些手段鼓勵對奧運不感興趣的員工投入奧運中來，這對企業(yè)的奧運營銷幫助很大。

梳理出彈性崗位

    除了關注重點賽事的日程外，企業(yè)要做的準備工作還包括梳理出彈性崗位。

    王昌國給出的解決方案是：首先對非關鍵崗位實行任務管理制。只要員工保證在規(guī)定時間內完成任務，具體工作時間可以安排的靈活些。而對于一些無法靈活安排時間的崗位，例如客服，企業(yè)要做的是保證賽事信息的及時傳達，比如在宣傳欄上粘貼一些對比賽結果的跟蹤報道，組織大家觀看幾場關鍵性的比賽?？傊寙T工及時了解到奧運會的信息。

    在某外資化妝品公司做質量管理的王劍對記者說，公司已明確說奧運期間放假15天，她現(xiàn)在正盤算著這15天如何利用?！皠e看那15天我們休息了，但奧運后得天天加班，連周末都沒有了，得把停產帶來的損失補回來?！?/p>

    日產（中國）在奧運期間放假一周，公司鼓勵員工根據(jù)個人喜好休年假觀看賽事。人力資源部的陳女士介紹說，日產（中國）的夏休假已經持續(xù)的很多年，每年都會有，只不過今年以奧運為契機，將每年8月第三周的夏休調到了第二周。

    與放不放假相比，許多企業(yè)更擔心的是這期間的“人心渙散”，績效指標受到影響。“公司里有支100多人的銷售隊伍，但客戶那邊放假了，如果銷售指標不變，顯然太不人性化了。而且據(jù)我所知，很多客戶都減少奧運期間在其他媒體的廣告投放?！背鲇谶@兩種因素的考慮，某視頻網站HR經理蕭艷在總經理會上據(jù)理力爭為員工著想。

    這樣的問題在某跨國IT企業(yè)也有，HR總監(jiān)趙小兵說：“這么多年我們的績效都是結果導向，績效目標的制訂，大體不會因外界因素的改變而改變，員工要學會適應外界的變化。例如我們某個員工一直跟單鐵通，另一員工跟單中國移動。這次電信重組，顯然跟單鐵通的員工就沒了客戶，但他的銷售指標不變，至于如何完成，就要看他的個人努力了。”

    “IT行業(yè)的員工都很年輕活躍，公司的業(yè)務很多與奧運結合的非常緊密?！睋?jù)王昌國介紹，目前他正在配合人力資源部梳理員工崗位，大致分為三類：第一類是必須留守崗位，諸如客服人員、網絡采編、技術支持部門等。第二類是可適當彈性工作的崗位，如人事、行政、財務等綜合管理類崗位。第三類則為完全彈性工作崗位，主要針對銷售、市場、品推、渠道等部門。根據(jù)崗位分類，人力資源部準備制訂每一類員工的奧運期間工作政策。

    A8音樂集團在奧運期間準備將彈性工作做得更加深入，將彈性工作時間擴大，包括上班時間，可能會提前到8點，下班時間也相應提前，但這僅針對一般崗位，像客服這樣的特殊崗位雖然做不到，但可以根據(jù)賽事安排去靈活安排他們的工作時間，前提是有一個足夠好的任務導向。在奧運期間，A8將把工作目標做到更明確更具體更加小周期。

然而，無法實行彈性工作制的企業(yè)和崗位也不在少數(shù)。

    從事對外漢語教學的某語言中心HR負責人黃曉麗對記者說，正值暑假與奧運期間，語言中心的老師不但放不了假，甚至還得加班。不過現(xiàn)在開始，黃曉麗已經著手布置展板、記分牌等東西。奧運期間，語言中心會時時更新最新的奧運比賽情況、獎牌榜等。黃曉麗還透露，奧運期間他們將開展一項全體員工、學員都可參與的競猜活動，包括籃球、足球、排球、體操、游泳、田徑等各種中國有望奪冠的優(yōu)勢項目，用另一種形式讓所有人都能參與到奧運會上，隨時了解奧運信息。

    “如果想到了，再去做到，就沒有那么難。最怕的是，奧運會就要來了，企業(yè)還沒想到這個事，到時候遇到特殊情況不知該怎么處理，工作處于被動狀態(tài)，那就麻煩了。公司在處理這個事情的過程中，我覺得還有一點很重要：要讓員工自己想辦法，不能由我們替他們決定。”呂忠崗介紹，像A8音樂的彈性考勤制度就是員工們自己想出來的。如果管理者信任他們，他們也會為你著想。所以多讓員工自己想辦法，能給我們的管理工作帶來更多靈感。

細化分解績效目標

     實行了彈性工作制，員工有了更大的工作自由度，則更需要將績效目標細化分解。部門經理需要配合員工將績效目標細化分解到周甚至是天，以便督促員工順利完成績效目標，不因奧運而讓企業(yè)績效目標完成大打折扣。

     對于可量化考核的指標或崗位，企業(yè)的擔憂并不大。而對于不可量化考核的指標和崗位，奧運期間工作會不會“走了樣兒”、質量大打折扣，企業(yè)則有些擔心。

     2004年雅典奧運會和2006年世界杯期間，蕭艷就覺得員工有夜里看比賽，第二天工作效率不佳的表現(xiàn)；2008年的奧運會在中國舉行，員工關注賽事關注奧運無可厚非，其間的不可控因素太多了，比如奧運期間實行單雙號，公司的班車不能正常運營，家遠的員工掌握不好路況，遲到是在所難免的。賽程中間的精彩瞬間肯定會吸引員工的注意力，甚至有些員工請假到現(xiàn)場去觀看比賽……“估計到時公司的工作氛圍肯定不如現(xiàn)在好，每個員工能夠集中精力工作的時間也會縮短?！?/p>

    績效管理專家則建議，細化分解考核目標，讓員工清楚自己每天必須做什么，必須達到何種結果，在這“非常時期”是十分有效的。在有效工作時間縮短的情況下，員工的工作很有可能為了注重時間結果忽略了質量，而考核目標分解到日，員工的目標會更清晰，在時間與質量上更容易找到最佳平衡點。

   雖然很多管理者都認為，只能做好一件事的員工成不了大事，跟生產線上的工人沒有什么兩樣，但在奧運這一“非常時期”，外界不可控因素增加，有效工作時間縮短的情況下，每天只讓員工做一件事，肯定錯不了。

    績效管理的目的不在于“考核”員工，而在于持續(xù)改善工作。在這個“非常時期”，績效考核的目標被細化了，每天的完成情況，經理人都是心知肚明的。利用好一些零散的時間，經理人與員工針對績效目標、工作做充分的溝通，是絕好的機會。

    原創(chuàng)維集團人力資源總監(jiān)畢波認為，“非常時期”細化分解了績效指標，員工的可支配時間更多了，可以說是“腳步放慢了”，有了更多的思考時間，經理人有針對性地引導員工對以往的業(yè)務進行反思，發(fā)現(xiàn)問題，進一步溝通改進，對于今后工作的開展，是十分難得的。

延伸閱讀

往屆奧運會給企業(yè)帶來的管理改變

雅典奧運會：服務業(yè)加薪

    2004年雅典奧運會臨近，希臘眾多行業(yè)的從業(yè)者紛紛“不失良機”地在此當口提出增加工資、補貼的要求。要求政府將酒店業(yè)員工的最低月收入從目前的487歐元提高到1100歐元，并在雅典奧運會期間給他們發(fā)放額外津貼。為了顯示“不達目的不罷休”的決心，雅典市酒店業(yè)員工干脆在2004年7月7日舉行了24小時罷工。為了保證奧運會的順利召開，當?shù)卣坏貌粷M足工會的要求，提高工人工資。

鹽湖城冬奧會：彈性工作制

    2002年第19屆鹽湖城冬奧會提倡大眾自行選擇以下方式：一是彈性工作制度。凡一周內累計達到所必須工作的時間（一般為40小時），公司職工可自由安排本人上、下班時間。位于市區(qū)的公司，提倡上午6點上班、下午兩點下班；遠離比賽場館區(qū)域，提倡中午上班、晚上８點下班，以避開早上觀賽人群的出行高峰；比賽場館附近區(qū)域，提倡開賽前３小時之內和比賽結束后兩小時之內不要出行。二是壓縮一周的工作日。采用的方法通常是鼓勵一周工作４天、每天工作10小時，或一周工作３天、每天工作12小時。

首爾奧運會：增強企業(yè)凝聚力

     舉辦了1998年的首爾奧運會以后，韓國發(fā)生了三個大的變化：第一，全民族的凝聚力通過體育形成了新的高潮；第二，作為亞洲小國，通過奧運會讓全世界了解和認識韓國，也使韓國經濟發(fā)展借助奧運會的機遇走向世界；第三，國民素質提高。1998之前，在首爾街頭都是美國車和日本車，而此之后，韓國汽車工業(yè)、電子產業(yè)異軍突起，奧運契機讓企業(yè)的凝聚力空前增強。

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