一、對績效管理的再認識
1、影響績效表現(xiàn)的原因
2、對績效管理的正確理解
3、管理人員在績效考核圈里的作用
4、四大績效考核方法

二、對KPI的基本認識
1、什么是KPI
2、KPI設(shè)計的基本思路 
3、KPI導入的必要條件
4、KPI的設(shè)計原則

三、設(shè)定公司與個人目標
1、公司發(fā)展目標（5W2H、SMART）
2、組織職業(yè)生涯管理

四、四步確定KPI指標
1、第一步：開發(fā)業(yè)務(wù)“價值樹”
2、第二步：確定影響大的“關(guān)鍵業(yè)績指標”
3、第三步：將“關(guān)鍵業(yè)績指標”分配給有關(guān)經(jīng)理
4、第四步：確定影響大的“關(guān)鍵業(yè)績指標”

五、KPI設(shè)計要領(lǐng)
1、開發(fā)績效考核指標
2、縱向脫節(jié)診斷
3、橫向失衡診斷
4、設(shè)置各部門的權(quán)重

六、六步推行KPI
1、第一步：建立組織
2、第二步﹕教育訓練---KPI特訓班
3、第三步﹕制定切實可行的KPI項目
4、第四步﹕制定合理的KPI指標
5、第五步﹕運行+檢討
6、第六步：標準化

七、如何做績效考核溝通
1、績效反饋流程
2、溝通的三明治法則
3、績效反饋面談十要點（宋聯(lián)可工作室漫畫）
4、溝通的目的是提供績效

八、考核反饋的心理學技巧
1、贊美員工5D技巧
2、批評工作5D技巧
3、說服下屬的十個心理技術(shù)
4、兩句溝通黃金句

九、KPI常見誤區(qū)及避免建議
1、誤區(qū)一：KPI等于獎金
2、誤區(qū)二：KPI等于ACO——所有工作內(nèi)容及目標。
3、誤區(qū)三：KPI要素與權(quán)重一成不變
4、誤區(qū)四：設(shè)計方案完善才能實施
5、誤區(qū)五：理想化的實施就是同質(zhì)化、一刀切