我們說，企業(yè)管理本質上是對人的管理，了解一個人的內心。除了通過人的語言來判斷一個人的內心，還可以通過非語言的方式來揣測我們的判斷是否準確，從微表情、手勢、行為識別下屬。
表情是人在試圖隱藏或者控制某種情緒時不自覺地表現(xiàn)出來、且持續(xù)時間很短的一種面部表情。微表情通常會在人們經(jīng)歷得失、情勢危急的時候出現(xiàn)。
我們常說，“眼睛是心靈的窗戶”，一個人一瞬即逝的一個眼神，也能發(fā)射出成千上萬個信息，表達出豐富的情感和意向，將其內心完全暴露，不管他的語言和動作如何揭力去掩飾，他的眼神都會將其出賣。
當一個人遇到某些令人欣喜的刺激時，便會引起瞳孔的擴大，這時此人的雙目心定是炯炯有神；當令人厭惡的刺激時，會引起人們瞳孔的收縮，此時的眼睛看上去定顯得目光呆滯。
中國古代的珠寶商人常通過觀察顧客瞳孔的擴大或縮小，來把握他們的心理。在顧客挑選珠寶時，老板就會特別留意他們的眼神。
如果顧客面對一件珠寶，瞳孔無明顯變化，眼睛里并沒流露出興奮的目光，這時，老板就會連聲說：“如果您看中了這件珠寶，價格好商量?！敝惖脑挕?/p>
當老板發(fā)現(xiàn)顧客的目光落在某一件珠寶上，瞳孔擴大，眼睛放光時，便馬上斷定這位顧客非常喜歡這件珠寶。如果這時顧客故意挑這件珠寶的毛病，或者討價還價，老板會死咬一口價，不做絲毫的讓步。
根據(jù)心理學家的研究，外界的信息有80％-90％是靠眼睛傳入人的大腦；而人的內心世界的信息也有80％-90％是靠眼睛傳遞出來的。所以，透過眼睛看人，是了解別人的一個重要的可靠的方法。
愛默生說：“人的眼睛和舌頭說的話一樣多，不需要字典，卻能從眼睛的語言中了解整個世界?！币渤浞直砻髁?，在很多時候，一個人的所思所想會通過他的眼神表現(xiàn)出來。
比如自信的人，眼神深邃、堅毅；自卑的人，眼神則晦暗、迷離；正直、坦蕩、光明磊落的人，其目光清澈、明亮；虛偽的人，眼神陰晦、狡黠；志向高遠的人，目光執(zhí)著；自私自利的人，眼神內斂；輕薄的人，眼神浮動；貪婪的人，目光暴露。
曾國藩就是一位非常善長以人的眼神來識別人才的高手。一次，李鴻章帶了三個人來見曾國藩，要將這三人推薦給曾國藩。正好曾國藩剛吃過飯，他有飯后緩行三千步的習慣，因此就去散步了，那三個人只得在一旁等候。
等曾國藩散步回來后，李鴻章便請他接見那三個人，以便對他們三個有所了解，看看給他們安排什么職位較合適。
不料，曾國藩卻直接說：“不用那么麻煩了。右邊那位可以獨當一面，應予重用，將來定有一番作為；站在左邊、面向廳門的那位，是個辦事小心、讓人放心的忠厚之人，可以安排他做后勤供應之類的工作；中間那位擔不得大任，是個兩面三刀、陽奉陰違的人，不值得信賴，只可給他分派一些無足輕重的工作。”
李鴻章聽后大吃一驚，問曾國藩：“你還不曾和他們說一句話，怎么就知道他們的這些特征？”
曾國藩笑了笑說：“剛才散步回來，從他們三人身邊走過時，右邊那位，雙目始終正視前方，不卑不亢，挺拔而立，如同一根柱子，定是一位大將之才；左邊那位卻一直低頭，不敢仰視，可見他是一位小心謹慎的老實人；而中間那位，表面上畢恭畢敬，可等我走過之后，便開始左顧右盼，定是個陽奉陰違的人，所以不能重用?！?/p>
后來這三個人的仕途表現(xiàn)，果然和曾國藩所言如出一轍。
這里曾國藩是通過觀查三個人不同的目光來準確判斷出三人的人品性格，然后給他們安擺了合適的職務。
當上級與下級討論工作時，上級的視線往往是由高處發(fā)出，而且會很自然地直接投射下來。而作為下級，雖然并未做任何錯事，但視線卻常常由下而上，而且往往顯得軟弱無力。這是由于職位高的人，總是希望對下級保持其威嚴的心理作用。
美國心理學家肯頓發(fā)現(xiàn)，兩個人在談話開始和即將結束時，相互凝視對方的頻率會顯著地增加。說話者常在開始談話時，雙目凝視對方，表明他要開始談話了，請對方注意；在談話即將結束時會再次凝視對方，則是表明說話者想知道對方究竟聽進去了多少。
肯頓還發(fā)現(xiàn)，視線移開的時機不同，含義也不盡相同。在與人初次見面時，如果一方首先移開視線，故意把視線朝左右瞄射。則表明此人已在這次會面中己占了上風，或表明此人是性格較為外向、堅強、積極、主動的人。
通常情況下，兩人初次見面，一個人能否用自己的氣勢征服對方，取決于雙方目光交會的最初30秒。因為當視線交會時，其中一個人一旦先把視線移開，另一個人就會在心里揣測：“我有什么地方不對嗎?”，并開始注意對方的心理狀態(tài)。
在與下屬談話時，如果下屬不時地把目光移向遠處，則表示他對你所談話題不感興趣，或心里正在盤算著另外的一件事情。
如果下屬突然把視線移開，表現(xiàn)出一種有意無意的回避，或者刻意地去回避你的眼光，說明他是在漫不專心或者心虛，不想談論這個話題。同時也表明他是不值得信賴的人。
如果下屬的目光四處漫游，則是一種猶豫、舉棋不定的思想狀態(tài)，同時表明他是個沒有主見、無足輕重的人。而目前這個問題也不值得與他商談。
在談話過程中，采用不同的凝視方法——注視對方面部的不同部位，也會使自己的談話產(chǎn)生不同的效果。
社交性凝視：這種凝視所注視的是對方臉上，以兩眼為上線、嘴為下頂角的三角區(qū)域。這種凝視的目光會讓對方感覺很安心，認為我們沒有侵犯性。我們通常是在毫無威脅感的情況下把目光投向這個區(qū)域。在社交應酬中，人們普遍采取這種凝視方法。
業(yè)務性的凝視：這種凝視是把視線投放在，以雙眼為底線、前額為上頂角的三角區(qū)域。這種凝視會造成一種嚴肅的氣氛，使對方感到你是認真的，同時使你的談話具有主動權和控制權。這種凝視常用于貿易談判、洽談業(yè)務、磋商交易的時候，是外交人員和商人常用的凝視方法。
作為公司的管理者，如果你的下屬同顧客吵了嘴，你想對這位下屬進行批評教育時。當這他來到你辦公室，你采用社交凝視，那么，盡管你的言辭非常嚴肅，但你的這位下屬也可能表現(xiàn)出漫不經(jīng)心的態(tài)度。因為你的這種凝視目光將你的語言的嚴肅性大大消弱。
在這個時候，如果你的目光停留在下屬的前額與眼之間，再加上你嚴厲的語言，就會顯得非常嚴肅認真，對他產(chǎn)生一種強有力的影響。此時，下屬既不會漫不經(jīng)心，也不會產(chǎn)生抵觸情緒。你對他的教育工作將會產(chǎn)生積極有效的結果。
眼睛是人的心靈之窗，同時也是大腦的顯示器。人的喜怒哀樂、人的思維都會從眼睛中自然地流露出來。一個人內心所想，常常會透過眼睛，被別人看出大概。因此，掌握眼睛的無聲語言有助于正確判斷對方的心理。
表情常以一種有形的方式體現(xiàn)出內在的無形的情感，是一種獨具特色的身體語言，也因此成為人際交往和感情交流的重要工具之一。
人們內心的想法、動機、情感傾向都會通過各種不同的表情悄悄地流露出來。人在遇到傷心或煩心事兒時，會不自覺地緊皺眉頭或者掉眼淚；相反，內心有什么高興的事，就會不自覺地眉開顏笑等。表情有時候往往比語言更能傳達心聲。
淳于髡是一位非常有才華的人，于是，梁惠王的一位寵臣便將其推薦結惠王。
惠王第一次召見淳于髡時，將左右親信全部屏退，單獨接見了淳于髡。但是，淳于髡始終都沒有說一句話。惠王不解，但也沒說什么。
沒過多久，寵臣便再次引薦，惠王見寵臣如此器重此人，想畢是個了不起的人。就再次接見了淳于髡，同樣是屏退左右單獨接見了他。可是，這次淳于髡還是始終都沒有說一句話。
惠王非常奇怪，而且很生氣，責備那位寵臣：“你給我推薦的是什么人呀，我召見了他兩次，可他連一句話都沒說，莫非他是個啞巴?！蹦俏粚櫝家裁髌渲性?，便去詢問淳于髡：“惠王接見你兩次，為什么兩次你都沒說一句話？”
淳于髡淡淡地說：“我第一次見梁王時，他雖屏退左右，表面顯得很誠心的樣子，可他內心卻一直在想著欣賞音樂；第二次見梁王，內心則是在想著駒馬馳騁的事。他人在我面前，心卻在別的地方，所以我才沉默不言?！?/p>
寵臣將淳于髡的這番話如實稟報給了梁王，粱王聽后回想了一下，不禁大驚：“淳于先生真可謂圣人呀!第一次接見他的時候，有人獻上歌女，我還沒來得及欣賞，正巧淳于先生就到了。第二次接見他時，剛好又有人獻了一匹好馬，我也還沒來得及試騎，淳于先生又到了。我當時雖然屏退左右，但心思確實不在這里?！?/p>
可見，一個人的內心活動可以從他的神情流露無余。表情在特定的環(huán)境中，可謂是一面“不會說謊的鏡子”，逼真反映出人的真實想法。
作為現(xiàn)在企業(yè)的領導人，要想掌握下屬的明顯的表情變化是不難的，但難的是怎樣讀懂下屬的在特殊情況下的表情變化。
有時人為了一定的目的，會去控制自己的表情，盡量不讓自己的情緒流露到臉上。例如，有些下屬不滿主管的言行，卻又敢怒不敢言，只好故意裝出一副面無表情的樣子，顯得毫不在乎。在這時，你別以為他的心里真的就沒有什么，恰恰相反，他的內心的不滿和憤怒十分強烈。仔細觀察他的面孔，還是能夠看出來的，這時他的眼睛也許會瞪得很大、鼻孔會顯皺紋，或臉上出現(xiàn)抽筋現(xiàn)象。觀察到這些，你就不要再直接批評，也不要當面給他難堪，而是應該反思一下上下級的關系，設法安撫下屬員工壓抑的情緒，最好開誠布公地交換意見，以消除誤解、改善雙方的關系。
在實際管理工作中，管理者需要讀懂以下這些表情語言。
嘴巴：嘴角上揚表示喜悅；嘴角下撇表示憂傷；遭遇失敗時，會不由得緊咬嘴唇，可以理解為自我懲罰；意志堅強的人，其嘴巴會常常抿成“一”字形。
鼻子：鼻孔張大表示憤怒；鼻腔緊縮，屏信呼吸，表示緊張；厭惡時會聳聳鼻子；輕蔑時會嗤之以鼻。
眉毛：橫眉冷對表示輕蔑、敵意；柳眉倒堅表示發(fā)怒；擠眉弄眼表示戲謔；眉頭緊鎖表示正在沉思；低眉順表示順從。
臉：人的整個臉要分成左右兩邊來看，因為人的大腦分為兩半球，左腦一般專管理智性感情，即經(jīng)過偽裝、克制所表現(xiàn)出來的感情，會在右臉上反映出來；而右腦則負責人的真實感情，在左臉上詳細反映。因此，人的右半邊臉所流露的表情往往是經(jīng)過理智加工過的，而左邊臉的表情則多是發(fā)自內心的。因此，多觀察對方的左臉，更容易掌握對方的真實感情。
總之，人喜怒哀樂的感情動向，會很自然地流露于臉上。不同性格的人也會有特有的表情特征。領導者在識人用人時，可能通過人的這一特性來更好地把握一個人。
人類的雙手是最為獨特的，既可以拿工具，也可以寫字、畫畫、制作工藝藝品，還可以彈奏出美妙的音樂，而且還可以說話（手語），表達我們內心深處的想法。這是其它任何生物都無法做到的。
當為某個人擔心時，我們經(jīng)常會說：“真為他捏一把汗”。這說明，有些時候即使我們臉上能強作鎮(zhèn)定，手還是會將緊張的心理顯現(xiàn)出來。實際上，手的表情往往比面部的表情更真實。
如果領導布置了一個任務下屬的工作人員因忙而忘了，如果領導問起是否按時完成這項工作時，這位下屬很有可能會立刻拍拍自己的前額或拍拍腦后，并誠懇地說一句表示歉意的話。在這里，拍腦袋就是一種自我遣責的信號，但是拍的部位不同，也表示不同的心情：如果他因沒有完成任務只是感到不好意思，就會拍拍前額；如果他因沒有完成任務，而感到對你害怕或恐慌不安，就會拍拍腦后，并用手搓搓頸背。
下面是一些常見的手部動作：
（1）搓手掌
用一只手的手指去摩擦另一只手的手掌，表示處于低度壓力或懷疑狀態(tài)，這時的摩擦往往會很輕；如果形勢變得更嚴峻時，就會突然變成十指交叉摩擦，這是內心困苦的一種信號。
如果兩只手的手掌相互揉搓，表示一種積極期待的心理。例如，推銷員興高采烈地跑進經(jīng)理辦公室，搓著手掌說：“經(jīng)理，我又簽了一筆大單?！笔窍Ｍ玫浇?jīng)理的夸獎；比賽場上的選手雙手手掌相互摩擦，表達躍躍預試的心理，是在期待下一個登臺的就是自己。
（2）掰手指節(jié)
有些人有事沒事，喜歡把自己的手指掰得咯嘣咯嘣響，也不管有沒有人在場。此類人以男性居多，通常精力旺盛。在做他喜歡的事情時，從不會有太多的考慮，哪怕得了重感冒，只要一叫，便會立馬從床上爬起來。
這種人通常還很健談，邏輯思維較強，喜歡鉆“牛角尖”，常會把另人的文章或觀點說得一無是處。
這種人一般都很挑剔，不管是事業(yè)還是工作環(huán)境。當你有事求于他時，這件事如果是他不喜歡做的，即使他在眾人面前給足你面子，但還是會在暗地里給你個“冷板凳”；但如果是他喜歡做的事，他便會不計代價、不求任何回報地去盡力幫助你。
（3）十指交叉
十指交叉型的手勢是指兩手的十指相互鉗在一起。如果一個人兩手的十指死死地鉗在一起，同時表情僵硬，則表明此人正在掩飾其內心的緊張，壓制某種負面的態(tài)度。這是一種受挫折的姿勢。
另外，有些人在談話時，常常會把交叉著十指的雙手放在桌面上，且兩個拇指還在不時的摩擦，面帶微笑地看著對方。則表明此人對眼前的事情很有把握、胸有成竹、掌握主動權，一種積極的、正向的、對自己非常有信心的身體語言。
小王剛剛辦砸了前幾天經(jīng)理交給的任務，正在向經(jīng)理陳述。只見小王表情僵硬，雙手十指死死鉗在一起，指尖都發(fā)白了。
再看經(jīng)理，同樣也是兩手鉗在一起放在桌子上，表面像是很溫和的樣子，說些前段時間工作表現(xiàn)還不錯．非常滿意，并提出進一步的要求和希望。并沒有給小王太過嚴厲的指責。
這充分表明，經(jīng)理從小王緊鉗的指看出他內心強烈的挫折感和自責的態(tài)度，因此態(tài)度顯得較溫和。如果小王也懂得肢體語言的話，就應該注意到經(jīng)理那雙緊緊鉗在一起的手，這足以表明經(jīng)理是強忍著內心的不滿情緒，極力在說服自己再給小王一次機會。接下來的工作就不可掉以輕心了。
（4）挽胳膊
胳膊挽的位置比較靠下，且與身體緊貼時，是其戒備心理所使，表示想在自己前面搭起一個保護屏障，是一種“防衛(wèi)信號”。
胳膊挽的位置比較靠上，挺著胸膛，表示想對自己進行一番夸耀，以顯示自己的過人之處。如果挽胳膊時弓著背，則是拘促不安的心理反應。
（5）把手揣在口袋里
有些人喜歡把手揣在上衣或褲子的口袋里，這是一種戒備心理的表現(xiàn)，要么有不可告人之事，要么不信任對方。此類人一般不愿意暴露自己的真心。
（6）雙手不停地做些小動作
經(jīng)過一段時間的談話，如果對方原本很認真地在與你交談，突然手部出現(xiàn)了一些小動作，表明他感到累了或對你的話題不感興趣了。通常情況下，人一旦心理上放松下來，生理上也會有所反應，出現(xiàn)相應的征兆。
（7）撫摸頸部
在交談的過程中，如果你發(fā)現(xiàn)對方在撫摸頸部，表明其大腦正在積極處理某種消極情緒，或者正在釋放某種壓力。
李林是一家公司的經(jīng)理，是個心細的人，平時特別關心下屬的工作及生活，也因此下屬們都很尊敬他。
一次中午，李經(jīng)理和幾個同事在餐廳吃飯，大家有說有笑的，部門小王從旁邊走過，一只手打著電話，另一只手放在了頸窩上。等她打完電話后，李經(jīng)理便叫住小王，關切地問：“是不是遇到麻煩了？”
果然，小王焦急地說：“剛幼兒園老師打來電話說，我兒子突然發(fā)高燒，讓我趕快去?！?/p>
李經(jīng)理聽了，趕緊說：“那你快去吧，趕快帶孩子去醫(yī)院看一下，別讓病情惡化了?！?/p>
小王急匆匆走后，同事們便驚奇地問：“李經(jīng)理，剛小王就從這里一過，你怎么就知道她遇到了麻煩？莫非你有什么特異功能？”
李經(jīng)理笑道：“我哪有什么特異功能，我只是看到她在打電話時，一只手放在了頸窩上。出現(xiàn)這種動作，通常說明此人遇到了麻煩?！?/p>
大家這才恍然大悟，都對李經(jīng)理佩服不已。
（8）攤開雙手
攤開雙手是表示真誠與公開的一個姿勢。如果一個人嘴上說著“老實說……”之類的語言，同時伸出雙臂，兩只手掌面朝上暴露在對方面前，則會給人一種實話實說的感覺。
總之，管理者如果懂得人們手的動作所代表的含意，便可以更及時更準確有效地了解下屬的一些心理活動，從而給自己的管理帶來不少幫助。
英國心理學家莫里斯，對人體的各部位做了一系列研究，結果發(fā)現(xiàn)了一個非常有趣的現(xiàn)象：人體中越是遠離大腦的部位，其可信度越高。臉離大腦中樞最近，因而最不太可靠；腿和腳離大腦最遠，因此它比臉、手要誠實得多。
我們在很小的時候，長輩就會告誡我們：話要說七分留三分；遇事要有城府，不要什么事都掛在臉上。于是在成長中，我們慢慢學會了故作鎮(zhèn)定，強顏歡笑。這樣一來，我們面部的表情越來越虛假，臉仿佛成了我們用來偽裝的面具。
如此一來，想要通過“察言觀色”來看清一個人就顯得難上加難。因此，我們在面對一個人的時候，就需要將更多的目光轉移到他身體最誠實的部位——腿和腳上。
那么我們來看下，如何從腿和腳的姿勢來判斷一個人的性格及心理活動。
行為心理學家經(jīng)實驗發(fā)現(xiàn)，腿的低位交叉，即將踝部別起來的姿勢，是一種控制恐懼心理和緊張情緒，控制消極思維流露的人體姿勢。因此，交叉腿是一種控制行為。據(jù)觀察，在法庭開庭之前，幾乎所有涉案人員都是緊緊地將雙腳別起來坐在那里。這表明他們內心非常緊張和恐懼，這種坐姿是為了控制自己的緊張情緒。
另外，腿的低位交叉，有時候還表明內心躊躇不決。在談判過程中，如果發(fā)現(xiàn)對方采取這種坐姿，一般可判定他心里隱藏一項重要的讓步，并為此而躊躇不決。這時，你可采取一切可行措施，盡量讓對方作出讓步。這時，他低位交叉的雙腿，實際上是在控制盡量使內心的讓步不要說出口。
一次，一家公司銷售部經(jīng)理給全部門人員開會。
當經(jīng)理對上一季度大家所做出的業(yè)績提出批評時，在場人員個個顯得無精打采，懶散發(fā)呆，坐在那里臂腿交叉，無聲無息，大氣都不敢出，種種體態(tài)都表現(xiàn)一種異議和防御性的心理。
但是，當經(jīng)理批評完，話鋒一轉，開始討論大家某些出色的表現(xiàn)時。幾乎所有的人都頓時振作起來，也都調整了坐姿，雙腿低位交叉。
這表明，大家此時對經(jīng)理所談論的話題在內心有所評價并產(chǎn)生了同感。一個內心焦躁不安的人，處于公眾場合下，又不愿意把內心的情緒表現(xiàn)在臉上，也不愿用手或身體做出大幅度的動作加以掩飾。那就只有用離他人眼睛最遠、最不被注意的部位—腳，來表達他內心的活動，這時此人就會用足尖拍打地板。
行為心理學家認為：當一個人不耐煩或焦躁不安時，為了擺脫緊張感，會用腳尖拍打地板或搖動足部。
通常，人們在預感到有外人要進入自己的勢力圈或要遭遇他人侵犯時，就會用腳尖拍打地板來預告自己的心情，以表示不耐煩或拒絕。 一個人腳尖的指向，也能表現(xiàn)出一個人的企圖和意向。如果一個人在跟你聊天時，腳尖卻朝著某一出口的方向，而不指向你。則表明此人的心根本不在你這里，而是有其他事情，這時最明智的做法就是趁早把他放走。
另外腳和腿的常見姿勢還有以下幾種。
雙腳并攏或自然站立，雙手背在背后。這類人很少對別人說“不”，一般都能與他人相處的比較融洽，他們多在感情上比較急躁。
雙腳自然站立，左腳在前，左手放在褲兜里。這種人比較敦厚老實，從來不給別人出難題，因此人際關系比較協(xié)調。這種男人給人的第一印象總是很斯文，他們平常喜歡安靜的環(huán)境，但是，有時在氣憤的時候也會暴跳如雷
雙腳自然站立，雙腿偶爾抖動一下，雙手在腔前，且十指相扣，大拇指來回搓動。這種人喜歡在公共場合出風頭，表現(xiàn)欲望特別強。
雙腳交叉并攏，一手托著下巴，另一手托著這只手的肘關節(jié)。這種人工作起來非常專心，對自己的事業(yè)頗有自信。
不論坐在哪里，總是雙膝緊貼，雙腳足尖向內呈“八字形”放置。此類依賴性很強，遇事缺乏主見，為人天真而個性柔弱，經(jīng)常渴望得到別人的關照。
一腿橫放于另一腿的膝部，另一腿腳尖觸地。擺出這種姿勢的人，最具男子魅力，凡事都勇往直前，不達目的決不罷休，且野心大，精力強。
雙腿在膝蓋上交疊，在下邊的一條腿拱成弧形，腳尖觸地。擺出這種姿勢的人，自我防衛(wèi)意識非常強烈，為人處世，步步為營。此類人表面看似輕挑灑脫，內心其實非常沉穩(wěn)，。
雙腿在膝蓋上方交疊．上面一條腿的足尖輕微上揚，雙手按膝。擺出這種姿勢的人，為人處事封閉嚴謹，從外表看很隨和。
雙腿在大腿部位交疊，小腿相互垂直。擺出這種姿勢的人，性格比較孤僻，頭腦冷靜，自制力非常強，不喜歡參加公眾活動，也不會隨波逐流，但做事缺乏主見，對自己缺乏信心。
雙腿外張型。這種人進取心極強，凡事都是我行我索，從不會被別人的意見左右，性格率直、豪爽，任性而富于膽量。
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