基于勝任力的銀行新員工培訓(xùn)方案 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，銀行人力資源管理將面臨一系列的社會(huì)經(jīng)濟(jì)變化，銀行的財(cái)富更加依賴(lài)于其員工所具備的勝任銀行發(fā)展需要的能力，銀行的不可模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成將來(lái)自于對(duì)銀行員工勝任能力尤其是那些具有很高專(zhuān)業(yè)技術(shù)和能力的員工能力的管理?？梢哉f(shuō)，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的銀行人力資源管理就是員工勝任能力資源的管理。 勝任力是指能將某一工作中有卓越成就者與普通者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)人的深層次特征，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我認(rèn)知、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能——任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績(jī)效的個(gè)體的特征。 動(dòng)機(jī)——決定外顯行為的內(nèi)在穩(wěn)定的想法或念頭； 特質(zhì)——某人所具有的特征或其典型的行為方式（如喜歡冒險(xiǎn)）； 自我認(rèn)知——對(duì)自己身份的知覺(jué)和評(píng)價(jià)（如認(rèn)為自己是某一領(lǐng)域的權(quán)威）； 知識(shí)——某一職業(yè)領(lǐng)域需要的信息（如人力資源管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)）； 技能——掌握和運(yùn)用專(zhuān)門(mén)技術(shù)的能力（如英語(yǔ)讀寫(xiě)能力、計(jì)算機(jī)操作能力）； 社會(huì)角色——個(gè)體對(duì)于社會(huì)規(guī)范的認(rèn)知與理解（如想成為工作團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)）。 銀行新員工培訓(xùn)目的：為新員工提供正確的、相關(guān)的銀行及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣；讓新員工了解銀行所能提供給他的相關(guān)工作情況及銀行對(duì)他的期望；讓新員工了解銀行歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺(tái)；減少新員工初進(jìn)銀行時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)銀行；讓新員工感受到銀行對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感；使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系；培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法。 銀行新員工的5項(xiàng)素質(zhì)： 職業(yè)心態(tài)：好的職業(yè)心態(tài)是營(yíng)養(yǎng)品，會(huì)滋養(yǎng)我們的人生，積累小自信，成就大雄心，積累小成績(jī)，成就大事業(yè)。職業(yè)化必備的18種職業(yè)心態(tài) ：1、積極的心態(tài)。2、主動(dòng)的心態(tài)。3、空杯的心態(tài)。4、學(xué)習(xí)的心態(tài)。5、雙贏的心態(tài)。6、包容的心態(tài)。7、自信的心態(tài)。8、行動(dòng)的心態(tài)。9、老板的心態(tài)。10、方圓的心態(tài)。11、舍得的心態(tài)。12、反省的心態(tài)。13、服務(wù)的心態(tài)。14、服從的心態(tài)。15、奉獻(xiàn)的心態(tài)。16、競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài)。17、專(zhuān)注的心態(tài)。 18、感恩的心態(tài)。 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：首先，明確自己的職責(zé)，做好自己份內(nèi)的工作。要想為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)更大的力量，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，做好自己的本職工作是第一步?？梢酝ㄟ^(guò)與團(tuán)隊(duì)成員討論任務(wù)分工，明確自己負(fù)責(zé)的具體任務(wù)，并發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。這就需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出色地完成自己的工作，至少不拖團(tuán)隊(duì)工作的后腿。其次，以平等的態(tài)度及時(shí)與團(tuán)隊(duì)成員交流，互通有無(wú)。在推動(dòng)團(tuán)隊(duì)任務(wù)過(guò)程中，大家都可能會(huì)遇到各種問(wèn)題，每個(gè)人的工作進(jìn)度也可能不太一樣。這需要以平等的態(tài)度通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通，而不是以居高臨下的態(tài)度進(jìn)行交流，因?yàn)槟菢訉?duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作是有害無(wú)益的。第三，嘗試進(jìn)行換位思考，提供可能的支持，共享必要的資源。在推動(dòng)團(tuán)隊(duì)任務(wù)過(guò)程中，可能會(huì)遇到一些阻力，尤其是當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員遇到困難時(shí)，這時(shí)需要個(gè)人從對(duì)方的角度進(jìn)行思考，了解困難的原因所在，并積極提出建議，對(duì)可能的資源要及時(shí)與大家共享，提供力所能及的幫助，以協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員解決問(wèn)題，從而推動(dòng)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成。 溝通能力：指一個(gè)人與他人有效地進(jìn)行溝通信息的能力，包括外在技巧和內(nèi)在動(dòng)因。恰如其分和溝通效益是判斷溝通能力的基本尺度。恰如其分，指溝通行為符合溝通情境和彼此相互關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)或期望；溝通效益，則指溝通能力在功能上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，或者滿(mǎn)足了溝通者的需要。表面上來(lái)看，溝通能力包羅了一個(gè)從穿衣打扮到言談舉止等一切行為的能力；一個(gè)具有良好溝通能力的人，他可以將自己所擁有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及專(zhuān)業(yè)能力進(jìn)行充分的發(fā)揮，并能給對(duì)方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。 執(zhí)行能力：就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素：個(gè)人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，一方面是要通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來(lái)增強(qiáng)自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字方針。 “嚴(yán)”，積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大??；進(jìn)取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。 因此，要提高執(zhí)行力，就必須樹(shù)立起強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和進(jìn)取精神，堅(jiān)決克服不思進(jìn)取、得過(guò)且過(guò)的心態(tài)。把工作標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整到最高，精神狀態(tài)調(diào)整到最佳，自我要求調(diào)整到最嚴(yán)，認(rèn)認(rèn)真真、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責(zé)。決不消極應(yīng)付、敷衍塞責(zé)、推卸責(zé)任。養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、追求卓越的良好習(xí)慣。 “實(shí)”，腳踏實(shí)地，樹(shù)立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì)，古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無(wú)成。 要提高執(zhí)行力，就必須發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、勤勉刻苦的精神，堅(jiān)決克服夸夸其談、評(píng)頭論足的毛病。真正靜下心來(lái)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起。一件一件抓落實(shí)，一項(xiàng)一項(xiàng)抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實(shí)地、埋頭苦干的良好習(xí)慣。 “快”，只爭(zhēng)朝夕，提高辦事效率。必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。 每項(xiàng)工作都要立足一個(gè)“早”字，落實(shí)一個(gè)“快”字，抓緊時(shí)機(jī)、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進(jìn)行時(shí)間管理，時(shí)刻把握工作進(jìn)度，做到爭(zhēng)分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習(xí)慣。 “新”，開(kāi)拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。 要提高執(zhí)行力，就必須具備較強(qiáng)的改革精神和創(chuàng)新能力，堅(jiān)決克服無(wú)所用心、生搬硬套的問(wèn)題，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作、執(zhí)行指令。 在日常工作中，要敢于突破思維定勢(shì)和傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的束縛，不斷尋求新的思路和方法，使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。 時(shí)間管理：用技巧、技術(shù)和工具幫助自己完成工作，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。時(shí)間管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的運(yùn)用時(shí)間。時(shí)間管理的目的除了要決定自己該做些什么事情之外，另一個(gè)很重要的目的也是決定什么事情不應(yīng)該做；時(shí)間管理不是完全的掌控，而是降低變動(dòng)性。時(shí)間管理最重要的功能是透過(guò)事先的規(guī)劃，作為一種提醒與指引。 銀行新員工培訓(xùn)課程設(shè)置計(jì)劃： 《西點(diǎn)執(zhí)行力特訓(xùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)版》（課時(shí)：1-3天） 《銀行日事日清工作法實(shí)戰(zhàn)版》（課時(shí)：1-3天） 《高效能人士的職業(yè)化修煉實(shí)戰(zhàn)版》（課時(shí)：1-3天） 《做雷鋒式的好員工實(shí)戰(zhàn)版》（課時(shí)：1-3天） 《長(zhǎng)征精神實(shí)戰(zhàn)版》（課時(shí)：1-3天） 《團(tuán)結(jié)就是力量實(shí)戰(zhàn)版》（課時(shí)：1-3天） 《樂(lè)在工作實(shí)戰(zhàn)版》（課時(shí)：1-3天） 《好員工是這樣煉成的實(shí)戰(zhàn)版》（課時(shí)：1-3天） 《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣實(shí)戰(zhàn)版》（課時(shí)：1-3天） 培訓(xùn)費(fèi)用：3﹒5萬(wàn)元/天（7小時(shí)，不含講師差旅費(fèi)） 專(zhuān)家簡(jiǎn)介：慧澤宇銀行學(xué)院院長(zhǎng)、首席專(zhuān)家：孫軍正講師 國(guó)家注冊(cè)企業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)師/企業(yè)培訓(xùn)師、工商管理碩士 銀行執(zhí)行系統(tǒng)（6P）創(chuàng)始人（見(jiàn)著作《領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行智慧》） 國(guó)務(wù)院軍轉(zhuǎn)辦特聘講師（2012年） 中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師（2013年由中華講師協(xié)會(huì)、中華講師網(wǎng)評(píng)選） 深圳市十大優(yōu)秀培訓(xùn)師（2003年由深圳市企業(yè)聯(lián)合會(huì)咨詢(xún)業(yè)分會(huì)《深圳商報(bào)》社聯(lián)合評(píng)選） 中國(guó)銀行執(zhí)行力研究院院長(zhǎng) 慧澤宇銀行學(xué)院院長(zhǎng) 著名實(shí)戰(zhàn)派管理咨詢(xún)專(zhuān)家 北大、清華等10余所高?？偛冒嗫妥淌? 中國(guó)銀行、招行等多家銀行管理顧問(wèn) 國(guó)內(nèi)多家咨詢(xún)公司/培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級(jí)顧問(wèn)/特聘培訓(xùn)師 因?yàn)閷?zhuān)注，所有專(zhuān)業(yè)，20年來(lái)孫老師一直致力于銀行執(zhí)行力的研究與應(yīng)用，在如何構(gòu)建銀行執(zhí)行系統(tǒng)及提升員工執(zhí)行力方面有很深的造詣和豐碩的成果，從戰(zhàn)略、流程、制度到獎(jiǎng)懲；能夠做到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，為銀行提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問(wèn)一站式的咨詢(xún)與培訓(xùn)服務(wù)。 他首創(chuàng)的銀行執(zhí)行系統(tǒng)（6P）已成功導(dǎo)入多家銀行。他的培訓(xùn)具有深刻、震撼、激情、實(shí)戰(zhàn)的風(fēng)格，因能達(dá)到“現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)結(jié)果”的效果。培訓(xùn)滿(mǎn)意度在98%以上。 服務(wù)過(guò)的部分客戶(hù)： 廣東農(nóng)行、湖南農(nóng)行、工商銀行、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)、鄭州工商銀行、北京盛京銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行新疆省分行、四川宜賓商業(yè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行安徽省分行、中國(guó)銀行山東省分行、中國(guó)銀行青海省分行、中國(guó)工商銀行青海分行、中國(guó)建設(shè)銀行寧夏分行、中國(guó)建設(shè)銀行新疆分行、中國(guó)建設(shè)銀行西藏分行、中國(guó)銀行陜西分行、重慶建行、甘肅省信用聯(lián)社酒泉聯(lián)社、東莞招商銀行、蘭州銀行總部、上海浦發(fā)銀行、交通銀行甘肅省分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行甘肅省分行、杭州工行、杭州西南證券、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行甘肅省分行、廣州郵政客戶(hù)服務(wù)中心、濟(jì)南齊魯證券、秦皇島商業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、浦發(fā)銀行鄭州分行、中國(guó)銀行臨夏分行、甘肅電力公司、青海省發(fā)電公司、中國(guó)平安保險(xiǎn)公司、CA財(cái)商培訓(xùn)集團(tuán)、浙江東寶集團(tuán)公司等百余家金融企業(yè)和集團(tuán)公司。 謝謝您的關(guān)注！歡迎全國(guó)銀行提出需求，定制課程！ 慧澤宇銀行學(xué)院 中國(guó)銀行執(zhí)行力研究院 深圳慧澤宇企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司