模塊1：網點經營管理的困惑

崗位職能側重問題：如何權衡營銷與管理職能在網點發(fā)展中的定位。

問題點：如何側重業(yè)務營銷與網點管理平衡點？

網點內控分行長：營銷、風險及團隊建設職能如何協調？

【案例】：某支行網點發(fā)展定位與戰(zhàn)略規(guī)劃解析

產品綁定與網點效能關系

50萬—100萬的客戶，產品綁定種類與數量精析

【案例】：困擾網點負責人在業(yè)務發(fā)展中的問題點

產品與需求

客戶：存量客戶與新客戶如何平衡？

管理理念的問題

【研討話題1】：我信任與關懷員工難道錯了嗎？

人才與團隊

【研討話題2】：員工指標承擔責任是否有標準？

模塊2：網點定位與發(fā)展規(guī)劃的關鍵點

網點負責人網點定位與發(fā)展規(guī)劃的反思：區(qū)域客戶占有率、網點主推業(yè)務、網點區(qū)域經濟發(fā)展特點等。

【案例】：“一畝三分地”如何實現高產？涉及的因素有哪些？

網點定位三大因素：

目標客戶群體

區(qū)域經濟發(fā)展趨勢

政策導向

【案例】：某支行如何依據網點區(qū)域特點，打造網點品牌優(yōu)勢？

模塊3：網點重點服務營銷工作“過程管理”

網點服務營銷體系搭建關鍵點：

如何完善客戶服務營銷組織體系？

如何整合營銷手段，實現多樣化渠道？

如何開展產品和服務創(chuàng)新？

“贏”在廳堂的服務營銷體系三大關鍵點

網點存量客戶資源分析：客戶資產、購買力、產品綁定

【案例】：營銷人員指標分解與工作計劃帶來的困惑？

小組研討：存款與指標綁定如何取舍？如存款與理財產品

從客戶資源分析應該如何制定營銷策略

營銷過程監(jiān)控實施工具——《月度工作計劃》及相關工具的實施運用

過程管理及在過程管理過程中存在問題點

授權與反授權

關鍵環(huán)節(jié)及時間點把控不夠

崗位“行為指標”的設置及運用

缺乏有效的管理工具

及時激勵機制實施落后

【案例】：網點行長如何進行“問題”員工的有效管理？

小組研討：如何對網點“問題”員工進行潛力的激發(fā)

模塊4：網點績效管理

網點績效管理實施過程中存在的問題

如何做好績效實施規(guī)劃？

如何做好將“績效”作為運營管理的有效策略？

績效評估：績效面談等的使用方法？

網點績效管理五大原則

與戰(zhàn)略相匹配

重要性原則

定量與定性

結果導向與過程導向

公平、公正、公開

績效指標的設定與人員營銷積極性

結果指標考核不足分析

行為過程指標設定的意義

績效面談及結果運用（工具設計的有效性）

【案例】：績效管理制度給網點行長帶來的困惑？

模塊5：網點人員的培育與激勵策略

人員崗位職能的轉型——“專崗專職向符合型人才”轉變

員工職業(yè)發(fā)展通道的意義

“輪崗”的重要意義及執(zhí)行措施

【案例】：某支行人才培養(yǎng)策略，實現支行網點營收全轄第一

關于如何授權與激勵員工

模塊6：網點團隊與文化建設

網點高效能團隊建設的三個關鍵點

小組

任務

機制

網點文化構建的三個因素：

客戶群體

服務營銷特色

網點綜合定位

網點文化呈現的策略：內部營造與外部監(jiān)督

【案例】：網點文化建設的范疇，實現客戶監(jiān)督與自我提升兩不誤

總結答疑與行動計劃

以上課程安排僅供參考，具體情況以現場授課為準！