模塊1：大堂經(jīng)理角色定位和工作職責(zé)

一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，迎接客戶體驗(yàn)時代

二、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)狀

三、從結(jié)算型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變

四、客戶體驗(yàn)時代的銀行形象大使

五、大堂經(jīng)理工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)范圍

六、專業(yè)服務(wù)源于專業(yè)化培訓(xùn)

七、如何擁有良好職業(yè)心態(tài)

八、大堂經(jīng)理綜合素質(zhì)要求

九、經(jīng)驗(yàn)分享：大堂經(jīng)理七種本領(lǐng)

十、大堂經(jīng)理首問責(zé)任制

十一、資料：銀行首問責(zé)任制實(shí)施規(guī)定

十二、新聞鏈接：行長親任大堂經(jīng)理

模塊2：大堂經(jīng)理崗位設(shè)計(jì)選拔

一、如何設(shè)計(jì)大堂經(jīng)理崗位

二、工作流程和客戶價(jià)值

三、大堂經(jīng)理應(yīng)解決的問題

四、案例分享：大堂經(jīng)理的一天

模塊3：大堂經(jīng)理客戶營銷技能提升

一、大堂經(jīng)理勝任ASK模型

二、四種典型客戶類型

三、顧客購買決策過程

四、客戶需求和介紹信息

五、了解客戶需求的方法

六、 MAN——客戶識別技巧

七、 SPIN——顧問式銷售技巧

八、 ＦＡＢE——產(chǎn)品推介技巧

模塊4：大堂經(jīng)理服務(wù)意識和技能提升

模塊5：塑造大堂經(jīng)理完美職業(yè)形象

模塊6：如何正確對待客戶投拆與抱怨

總結(jié)答疑與行動計(jì)劃

以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場授課為準(zhǔn)！