通過培訓，提高員工責任心

所有的管理都建立在一個基本的假定之下，那就是每個人都承擔自己的責任。但什么是責任？集團執(zhí)行系統(tǒng)專家孫軍正了解到——心理學家曾經做過一個研究，他們讓一個人在大街上，模擬癲癇病發(fā)作，如果只有一個旁觀者在場時，病人得到幫助的概率是85%，而有五個旁觀者時，他得到幫助的概率卻會降低到31%。

在另外一次實驗中，他們讓一坐建筑屋的門底冒煙，如果只有一個人的時候，這個人會有75%概率報警。然而同樣的冒煙事件中，如果看見冒煙的人是三個人，報警的概率就會降到38%。

這樣的實驗似乎與我們的常識相反。在我們看來，千斤重擔眾人挑呀，人多，自然出現問題的時候，就愈容易解決。比如在大街上，有人追殺你，你呼喊救命，大街上人越多，你獲救的機會就越大。但科學實驗得出的結論與我們的常識相反：在旁觀者越多的情況下，你得救的幾率越小。

為什么？孫軍正老師表示，這涉及到群體或組織環(huán)境中的責任界定問題。從責任的兩個維度，我們很容易看到問題的真相：

人越多的情況下，人越感到這件事與我無關。

當周圍有很多可能幫忙的人時，每一個人會覺得的責任感都會降低：“其他人一定會幫忙的，說不定他們已經打電話叫警察了。”每一個人都以為責任是別人的，結果卻是沒有人擔負起責任來。那么，負有管理責任的經理人如何利用手中的權杖經營員工的責任心呢？

2004年2月15日，吉林市××商廈發(fā)生特大火災，造成54人死亡、70余人受傷，經濟損失難以估量，對社會的負面影響更是難以用數字估計。導致這場特大火災的直接和間接原因是什么呢？事后查明原因有三：一是火災是由商廈雇員××在倉庫吸煙所引發(fā)；二是在此之前，商廈未能及時整改火災隱患，消防安全措施沒有得到落實；三是火災發(fā)生當天，值班人員又擅自離崗，致使群眾未能及時疏散，最終釀成了悲劇。這三方面無一不涉及員工責任心缺失的問題。

    需要責任心的地方，并不一定都馬上涉及企業(yè)的生存，有時往往是那些看似無大礙的小節(jié)之處。這些小節(jié)的積累，就注定了企業(yè)的命運。其實許多企業(yè)巨人轟然崩塌與員工的責任心缺失有關；員工的責任心缺失，又與企業(yè)經營員工責任心的能力不強有關。
    要想讓每一名工作人員的責任心都充分體現出來，必須首先讓員工學會遵守工作流程，嚴格按工作標準工作，不違反工作制度，自覺接受組織監(jiān)管。要做到這一點，必須對員工進行培訓、教育。
    何為培？就是培土、培養(yǎng)，在樹苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保護樹苗不被風刮倒；二是保養(yǎng)，為樹苗添加養(yǎng)料。何為訓？就是告訴人們不該做什么。訓導，就是告訴人們應該做什么，應該怎么做；訓練，就是反復做，把應該做的事情按正確的方法反復演練。

孫軍正老師建議企業(yè)通過培訓教育，讓員工自覺自愿地反復做正確的事情，把演練和實戰(zhàn)相結合，對業(yè)務流程熟悉、對業(yè)務標準形成條件反射，形成統(tǒng)一的行為模式和企業(yè)氛圍，才能提高整個組織的責任心，構建企業(yè)的防火墻。

孫軍正老師的介紹：
孫軍正15889667007

集團執(zhí)行系統(tǒng)導師

中國執(zhí)行力十強講師

深圳十大優(yōu)秀培訓師
國務院軍轉辦特聘講師
中國執(zhí)行力研究院院長
亞洲領導力開發(fā)研究院院長
著名實戰(zhàn)派管理咨詢專家
北大、清華、復旦、人大總裁班特聘教授
著有《總裁戰(zhàn)略智慧》、《解放軍執(zhí)行力》等暢銷書