文/集團(tuán)執(zhí)行系統(tǒng)專(zhuān)家孫軍正

   對(duì)于員工績(jī)效的管理恐怕是企業(yè)最關(guān)注的活動(dòng)，但是以實(shí)際的效果來(lái)看，令人滿(mǎn)意的卻不是很多。探究個(gè)中緣由，是因?yàn)榭?jī)效管理本身應(yīng)當(dāng)是一項(xiàng)日常性的管理實(shí)踐，絕非很多管理者所認(rèn)為的，僅僅靠目標(biāo)分解到位、責(zé)任落實(shí)到人、評(píng)價(jià)公平這么簡(jiǎn)單，還有很多日常性的管理技巧也扮演著極為重要的角色。

    員工的績(jī)效目標(biāo)是組織對(duì)其崗位所產(chǎn)出結(jié)果的一種期望，在日常運(yùn)營(yíng)中，直線(xiàn)經(jīng)理扮演著使與員工溝通這些期望、并促使其實(shí)現(xiàn)的角色。員工在實(shí)現(xiàn)這些期望的過(guò)程中，需要依靠組織所提供的資源、個(gè)人所具備的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，更重要的，還要有充分的動(dòng)機(jī)水平，在這樣的動(dòng)機(jī)水平下，員工才能夠主動(dòng)地克服實(shí)現(xiàn)績(jī)效期望過(guò)程中的種種困難，不斷提高績(jī)效產(chǎn)出。

    動(dòng)機(jī)是需要激勵(lì)的，薪酬、福利、晉升等等是很好的激勵(lì)手段，但是往往是對(duì)于過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)員工成果的肯定。好的管理方式是在整個(gè)工作過(guò)程中，不斷給予員工激勵(lì)，這是個(gè)不間斷的充電過(guò)程，也是對(duì)員工最好的投資。

    從績(jī)效管理的過(guò)程來(lái)看，有兩個(gè)環(huán)節(jié)至關(guān)重要：一個(gè)是績(jī)效目標(biāo)的溝通，在這個(gè)環(huán)節(jié)，直線(xiàn)經(jīng)理將績(jī)效期望準(zhǔn)確清晰地傳遞給員工，并與員工就目標(biāo)所需的資源、能力、時(shí)限等達(dá)成充分的一致，這本身就是一個(gè)形成信任和承諾的過(guò)程。好的溝通，會(huì)傳遞給員工正向的期待，是對(duì)他們能力的一種肯定；另一個(gè)重要環(huán)節(jié)則是過(guò)程中的反饋，好的經(jīng)理會(huì)時(shí)刻關(guān)注員工的日常表現(xiàn)，并及時(shí)將表現(xiàn)反饋給員工，以幫助他們對(duì)自己的工作形成完整的認(rèn)知。當(dāng)員工做得好時(shí)，及時(shí)進(jìn)行肯定和鼓勵(lì)，這種反饋增強(qiáng)員工的工作價(jià)值感；當(dāng)員工做的不好時(shí)，及時(shí)指出并協(xié)助其分析原因、給予幫助，這種反饋會(huì)幫助員工快速成長(zhǎng)，并及時(shí)避免產(chǎn)生不必要的失誤。

    績(jī)效管理始終應(yīng)當(dāng)是所有管理人員的日常核心工作，員工績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在很大程度上取決于管理者在績(jī)效管理過(guò)程中所扮演的角色，以及所使用的方法。