指標類別

考核指標

財務類

成本預算達成率

內(nèi)部運營類

1．主要機器設備故障停機率

2．設備改造計劃完成率

3．設備管理與維護情況

4．產(chǎn)品退貨率

5．新品開發(fā)計劃達成率

6．新產(chǎn)品技術(shù)穩(wěn)定性

7．技術(shù)信息收集的及時性與有效性

8．技術(shù)文檔管理的規(guī)范性

客戶類

1．客戶投訴率（針對產(chǎn)品質(zhì)量）

2．現(xiàn)場技術(shù)支持滿意度

3．外部組織滿意度

學習與發(fā)展類

1．關(guān)鍵人員流失率

2．培訓計劃完成率