文/集團(tuán)執(zhí)行系統(tǒng)專(zhuān)家孫軍正

組織行為學(xué)有個(gè)理論叫做“冰山理論”，大意是指：一個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)好比是海里冰山浮出水面的部分，而支撐業(yè)績(jī)的不為大家直觀看見(jiàn)的影響因素是一個(gè)人的性格、興趣愛(ài)好、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、心情或工作能力等等。所以當(dāng)管理者發(fā)現(xiàn)下屬經(jīng)常達(dá)不到工作要求時(shí)，建議先從以下幾個(gè)方面來(lái)分析：

下屬的性格是否和工作性質(zhì)匹配？

人的性格特質(zhì)分4種：膽汁質(zhì)（最外向）、多血質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)（最內(nèi)向）。從全局考慮，作為管理者有必要去分析各崗位的職能：哪些需要與人打交道？哪些經(jīng)常與物打交道？比如，性格內(nèi)向的員工在處理表格和文件方面更具優(yōu)勢(shì)，但如果他的工作需要不斷跨部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，那么他會(huì)做得非常辛苦，且沒(méi)達(dá)到理想效果；如果一個(gè)員工天生活潑好動(dòng)，若讓他處理單據(jù)、制作表格，那估計(jì)他的上司要做好返工的心理準(zhǔn)備。只有評(píng)估下屬的性格特質(zhì)后去進(jìn)行工作分配，才能做到人崗匹配，人盡其才。

下屬的興趣愛(ài)好是否和工作有關(guān)聯(lián)？

興趣是激情的支柱，沒(méi)有興趣的激情是表演，是注定不能長(zhǎng)久的。這位技術(shù)員愛(ài)好并擅長(zhǎng)的是做研發(fā)，他對(duì)發(fā)展業(yè)務(wù)毫無(wú)動(dòng)力，這也注定了他在新的崗位不會(huì)有優(yōu)秀的執(zhí)行力，自然很難創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)。

下屬做這份工作的動(dòng)機(jī)是什么？

人的動(dòng)機(jī)對(duì)執(zhí)行力的影響非常大，因?yàn)閯?dòng)機(jī)決定著格局，格局決定著業(yè)績(jī)。同樣在工作，有人是為了積累工作經(jīng)驗(yàn)，有人是為了養(yǎng)家糊口，有人是興趣愛(ài)好使然……作為管理者，您了解下屬的工作動(dòng)機(jī)嗎？

下屬是否認(rèn)同企業(yè)文化？

企業(yè)文化是一個(gè)公司的靈魂和總章程，每位員工都要去融入其中。如果員工不認(rèn)可公司文化，認(rèn)為公司規(guī)定不合理，制度不科學(xué)，工作起來(lái)自然很別扭，業(yè)績(jī)自然難以提升。同理，如果排斥部門(mén)工作氛圍，和同事相處不愉快也會(huì)影響工作狀態(tài)。更重要的是，有些員工不認(rèn)同其管理者的做事風(fēng)格，在團(tuán)隊(duì)里也表現(xiàn)格格不入，這顯然會(huì)造成負(fù)面影響。

對(duì)于這點(diǎn)，關(guān)鍵是管理者要對(duì)員工做思想工作，多引導(dǎo)，統(tǒng)一思想才能統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)行動(dòng)。

下屬最近心態(tài)如何？

作為管理者應(yīng)該多關(guān)心下屬，包括員工的籍貫、生日和家常事等都是需要了解的范圍，平時(shí)多溝通多關(guān)懷。當(dāng)員工受到外部環(huán)境影響導(dǎo)致情緒波動(dòng)的話(huà)，也很難全身心投入到工作中。

下屬是否具備處理問(wèn)題的能力？

很多時(shí)候，下屬?zèng)]給我們一個(gè)完美的結(jié)果，最大可能是他缺乏解決問(wèn)題的能力和方法。

有時(shí)候下屬接受工作指令時(shí)，他并不清楚任務(wù)目標(biāo)不知道如何去開(kāi)展工作，只是迫于管理者的威嚴(yán)而被動(dòng)接受，接受了再想方法。遇到困難也怯于求助，最終就容易造成執(zhí)行不力。所以，在安排下屬工作任務(wù)前，多問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題：“這項(xiàng)工作的目標(biāo)是什么？你計(jì)劃用什么方法去實(shí)現(xiàn)？計(jì)劃分幾步做？”再提問(wèn)些細(xì)節(jié)，最后加上一句“一定要達(dá)到目標(biāo)，如果有困難盡快找我溝通”。這么幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題往往會(huì)起到意想不到的效果。哪怕中途遇到難題，只要隨時(shí)保持溝通，解決問(wèn)題，至少能保證工作能持續(xù)開(kāi)展下去。

部門(mén)體系流程是否合理？

如果一個(gè)員工執(zhí)行力不強(qiáng)，可能是他的錯(cuò)；如果兩個(gè)員工執(zhí)行力不強(qiáng)，可能是管理者的問(wèn)題；但如果三個(gè)以上員工執(zhí)行力都不強(qiáng)，則可能是部門(mén)體系流程或權(quán)責(zé)分配有問(wèn)題。

作為部門(mén)管理者，更應(yīng)透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，從諸多細(xì)微小事去查找更深層次原因：公司內(nèi)部機(jī)制、部門(mén)工作流程是否合理；各人員是否清晰自己的工作權(quán)責(zé)；各人員是否清楚項(xiàng)目成敗帶來(lái)的影響；甚至要反思分配工作或組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)是否有多重領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象……如此種種，都是作為部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)該去思考和解決的問(wèn)題。

在日常工作中，我們要敢于突破思維定勢(shì)和傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的束縛，不斷尋求新的思路和方法。要改善員工的執(zhí)行力情況，必須找出執(zhí)行力差的原因，對(duì)癥下藥，在過(guò)程管理中做到“目標(biāo)明確、計(jì)劃細(xì)致、流程合理、科學(xué)考評(píng)、監(jiān)督到位”，那么提高執(zhí)行力的問(wèn)題才得以解決。

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由孫軍正老師主講的執(zhí)行力系列課程，現(xiàn)誠(chéng)尋各地合作與代理機(jī)構(gòu)。聯(lián)系方式詳見(jiàn)孫軍正老師中華講師網(wǎng)博客中的“聯(lián)系方式”，將由孫老師專(zhuān)職助理對(duì)接溝通。