文/六維績效管理模式創(chuàng)始人孫軍正

六維績效管理模式創(chuàng)始人孫軍正指出，平衡計分卡是從財務、客戶、內(nèi)部運營、學習與成長四個角度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。

1、平衡計分卡的四種平衡

一是財務指標和非財務指標的平衡。目前企業(yè)考核的一般是財務指標，而對非財務指標（客戶、內(nèi)部流程、學習與成長）的考核很少。二是企業(yè)的長期目標和短期目標的平衡。平衡計分卡是一套戰(zhàn)略執(zhí)行的管理系統(tǒng)，戰(zhàn)略是輸入，財務是輸出。三是結果性指標與動因性指標之間的平衡。平衡計分卡以有效完成戰(zhàn)略為動因，以可衡量的指標為目標管理的結果，尋求結果性指標與動因性指標之間的平衡。四是企業(yè)組織內(nèi)部群體與外部群體的平衡。平衡計分卡中，股東與客戶為外部群體，員工和內(nèi)部業(yè)務流程是內(nèi)部群體。

2、平衡計分卡的核心內(nèi)容

一是財務層面。財務目標通常與獲利能力有關，其衡量指標有營業(yè)收入、資本報酬率、經(jīng)濟增加值等，也可能是銷售額的迅速提高或創(chuàng)造現(xiàn)金流量。二是客戶層面。通常包括客戶滿意度、客戶保持率、客戶獲得率、客戶盈利率，以及在目標市場中所占的份額。三是內(nèi)部經(jīng)營流程層面。管理者要確認組織必須擅長的關鍵的內(nèi)部流程，這些流程幫助業(yè)務單位提供價值主張，以吸引和留住目標細分市場的客戶，并滿足股東對卓越財務回報的期望。四是學習與成長層面。企業(yè)必須投資于員工技術的再造、組織程序和日常工作的理順。如員工滿意度、員工保持率、員工培訓和技能等，以及這些指標的驅(qū)動因素。

3、平衡計分卡的構成要件

平衡計分卡主要以下四部分構成：戰(zhàn)略地圖——用直觀的方法呈現(xiàn)組織的戰(zhàn)略工具。績效計分卡——將戰(zhàn)略指標分解為可執(zhí)行的實際舉措和關鍵績效指標。戰(zhàn)略管理流程——將企業(yè)戰(zhàn)略指標和個人績效指標聯(lián)系的流程。報告系統(tǒng)——及時分析和總結企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行情況4.平衡計分卡中指標分解的程序第一種由總組織管理人員制訂BSC中財務方面、客戶方面的戰(zhàn)略，然后由中層管理人員參與制訂內(nèi)部經(jīng)營過程和學習成長方面的目標和衡量指標。第二種是下一級部門將總組織的BSC作為參考，部門經(jīng)理從組織的計分卡中找到自己可以施加影響的目標和衡量指標，然后制訂該部門的計分卡。

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