文/六維績(jī)效管理模式創(chuàng)始人孫軍正

績(jī)效管理的目的并不是純粹為了進(jìn)行對(duì)個(gè)人績(jī)效的評(píng)估而設(shè)計(jì)的，它更深層的目的可是為了有效地推動(dòng)個(gè)人的行為表現(xiàn)，引導(dǎo)企業(yè)全體員工從個(gè)人開(kāi)始，以至個(gè)別部門(mén)或事業(yè)部，共同朝著企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)。因此，在設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系的時(shí)候，管理者必須把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及績(jī)效管理體系緊密地扣在一起。否則，個(gè)人的行為與企業(yè)的戰(zhàn)略必定會(huì)有所偏離，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成有事倍功半的負(fù)面影響。

另外，在設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系的時(shí)候，流程中主要控制點(diǎn)的考核也必須同時(shí)考慮。因?yàn)樵谧鳂I(yè)的過(guò)程當(dāng)中，如果只顧著結(jié)果的評(píng)估，而缺乏流程過(guò)程的監(jiān)控，會(huì)不利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

在績(jī)效管理體系中，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的運(yùn)用相當(dāng)普遍。主要的原因是取其容易理解，客觀并可量化的特點(diǎn)。事實(shí)上，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的制定，除了上述所提及的從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，考慮關(guān)鍵流程的過(guò)程，結(jié)果與監(jiān)控，再制定出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的過(guò)程外，決定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否可以采用，還要經(jīng)過(guò)一系列的測(cè)試，以確保關(guān)鍵指標(biāo)的客觀性、相互的兼容性、可以量化等特性。

上述所提及的測(cè)試主要有3個(gè)：（1）指標(biāo)的特性測(cè)試（2）成本，質(zhì)量和時(shí)間（CQT）的平衡測(cè)試（3）指標(biāo)相互關(guān)系測(cè)試。

指標(biāo)的特性測(cè)試主要針對(duì)以下八個(gè)方面：
　　* 指標(biāo)是否容易理解
　　* 被考核者是否對(duì)于該指標(biāo)所考核的方面具有相當(dāng)?shù)目刂颇芰?br />　　* 指標(biāo)是否可以實(shí)施
　　* 指標(biāo)所考核的內(nèi)容，其基本資料的來(lái)源是否可信
　　* 指標(biāo)所考核的內(nèi)容是否可以衡量
　　* 指標(biāo)所考核的內(nèi)容，其基本資料是否可以以低成本獲取
　　* 指標(biāo)所考核的內(nèi)容是否與戰(zhàn)略目標(biāo)一致
　　* 指標(biāo)所考核的內(nèi)容是否與整個(gè)指標(biāo)體系一致

CQT的平衡測(cè)試主要是確保在上述測(cè)試后，整個(gè)指標(biāo)體系在成本（Cost）、質(zhì)量（Quality）和時(shí)間（Time）三方面的平衡，不會(huì)出現(xiàn)過(guò)分側(cè)重于某一方面。

相互關(guān)系是最后一個(gè)測(cè)試，主要是確保指標(biāo)之間的關(guān)系為中性或正關(guān)系。如果有任何負(fù)關(guān)系的情況出現(xiàn)，必需對(duì)指標(biāo)做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子。對(duì)銷(xiāo)售人員所套用的銷(xiāo)售收入與銷(xiāo)售費(fèi)用指標(biāo)，在一般的情況下，銷(xiāo)售收入與銷(xiāo)售費(fèi)用是成正比的；但作為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，銷(xiāo)售收入是越高越好，而銷(xiāo)售費(fèi)用則越低越好，兩者之間是存在負(fù)關(guān)系的。把這兩個(gè)指標(biāo)放在一起，會(huì)對(duì)銷(xiāo)售人員造成混淆――努力跑銷(xiāo)售的話(huà)，則肯定會(huì)突破銷(xiāo)售費(fèi)用指標(biāo)。假如把銷(xiāo)售費(fèi)用指標(biāo)調(diào)整成為銷(xiāo)售費(fèi)用與銷(xiāo)售收入的百分比，則兩者之間的關(guān)系會(huì)變成中性。這樣一來(lái)，在沒(méi)有放棄考核銷(xiāo)售費(fèi)用的同時(shí)，亦可確保指標(biāo)之間不會(huì)相互矛盾。

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