文/中華講師網(wǎng)著名講師孫軍正

思想決定行為，能否做好績(jī)效管理，首先是如何看待績(jī)效管理。許多學(xué)者或培訓(xùn)師批評(píng)企業(yè)高層對(duì)績(jī)效管理重視不夠，而我們看到的情況恰恰相反：多數(shù)企業(yè)的管理者不但沒(méi)有忽視績(jī)效管理，而且對(duì)其寄予了過(guò)高的期望，把其當(dāng)成了“高大全”式的“管理萬(wàn)金油”，他們片面地認(rèn)為，只要搞了績(jī)效管理，就可以解決企業(yè)的一切管理問(wèn)題。于是，勞動(dòng)紀(jì)律問(wèn)題、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行問(wèn)題、團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)問(wèn)題、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生問(wèn)題，甚至員工忠誠(chéng)問(wèn)題、職業(yè)操守問(wèn)題、計(jì)劃生育問(wèn)題，統(tǒng)統(tǒng)都要納入考核，所有具有管理職能的部門都要參與考核，否則其基本工作似乎就沒(méi)有了“抓手”（著力點(diǎn)）……這樣的績(jī)效考核,其結(jié)果顯而易見(jiàn)：多達(dá)20－30項(xiàng)的指標(biāo)，指標(biāo)之下還有細(xì)項(xiàng)，每個(gè)項(xiàng)目有的只有0.1-0.2分；想考核所有東西，結(jié)果什么東西都沒(méi)考好；當(dāng)管理者充滿信心地啟動(dòng)考核之時(shí)，也就是考核失效的開(kāi)始之日。

績(jī)效管理專家孫軍正認(rèn)為，企業(yè)的管理體系是一個(gè)是立體、多元、多維度的系統(tǒng)，績(jī)效管理固然重要，但它仍不能代替系統(tǒng)管理。企業(yè)必須建立戰(zhàn)略、營(yíng)銷、制造、研發(fā)、財(cái)務(wù)、人事等管理制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)，并有若干的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制機(jī)制維持其有效運(yùn)行。事實(shí)上，在企業(yè)內(nèi)部，絕大多數(shù)工作目標(biāo)及任務(wù)的設(shè)計(jì)下達(dá)、組織實(shí)施、檢查考核是通過(guò)各專業(yè)系統(tǒng)的有序運(yùn)作和系統(tǒng)的有機(jī)聯(lián)動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的；績(jī)效考核只是管理系統(tǒng)之一，主要用于評(píng)價(jià)和考核對(duì)企業(yè)影響重大的、跨部門的、最能體現(xiàn)被考核對(duì)象工作特征的指標(biāo)，而不可能面面俱到。

以企業(yè)的流程管理為例，一個(gè)企業(yè)往往有數(shù)百個(gè)業(yè)務(wù)及管理流程，每個(gè)流程都有數(shù)量不等的控制點(diǎn)，如果完全依靠績(jī)效管理去實(shí)現(xiàn)管控，數(shù)據(jù)收集和考核任務(wù)將非常繁重。事實(shí)上，企業(yè)完全可以通過(guò)“協(xié)同辦公”等簡(jiǎn)單的管理信息系統(tǒng)(MIS)實(shí)現(xiàn)對(duì)流程的固化和管理，而把有限的考核資源留給最關(guān)鍵的事項(xiàng)和目標(biāo)。同理，企業(yè)絕大多數(shù)的管理目標(biāo)都可以、也必須通過(guò)管理系統(tǒng)的搭建、設(shè)計(jì)和運(yùn)行來(lái)實(shí)現(xiàn)，單純依靠績(jī)效管理“包打天下”的想法，不但用不好考核，反而可能造成“唯績(jī)效主義”，以及由于繁雜的考核工作而導(dǎo)致的“考核疲勞”與形式主義。

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