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孫軍正:鑄就組織的“靈魂”(五)
2016-01-20 115726

信仰和信念

  什么是信仰?什么是信念?二者之間是什么樣的關(guān)系?

  我們不妨以對(duì)宗教的類比分析作為導(dǎo)入,因?yàn)樵僖矝](méi)有比宗教更重視信仰和信念的問(wèn)題了。

  在佛教的信徒中,所有的人都堅(jiān)信眾菩薩和世間萬(wàn)物因果輪回的存在。

  ——這就是信仰。

  不同派別對(duì)如何成佛卻有著大相徑庭的理解,比如經(jīng)菩提達(dá)摩創(chuàng)立并由六祖慧能發(fā)揚(yáng)光大的禪宗主張傳佛心印,以覺(jué)悟所稱眾生本有之佛性為目的,提倡心性本凈,佛性本有,覺(jué)悟不假外求,不讀經(jīng),不禮佛,不立文字,強(qiáng)調(diào)以無(wú)念為宗即心是佛、見(jiàn)性成佛;而由唐代道宣創(chuàng)立的律宗卻正好相反,極其注重教義研習(xí)及傳持戒律;密宗則儀軌復(fù)雜,對(duì)設(shè)壇、供養(yǎng)、誦咒、灌頂(入教或傳法儀式)等皆有嚴(yán)格規(guī)定,需經(jīng)阿阇梨(導(dǎo)師)秘密傳授。(任繼愈主編《宗教詞典》,上海辭書(shū)出版社1981年版)

  ——這就是信念。

  人世間的商業(yè)信念根本上可總結(jié)為三大類:

  一類信念認(rèn)為財(cái)富產(chǎn)生于價(jià)值的創(chuàng)造。

  二類信念認(rèn)為財(cái)富產(chǎn)生于交易價(jià)格的落差。

  三類信念表面上認(rèn)為財(cái)富的產(chǎn)生無(wú)所謂邏輯或原理,他們只對(duì)財(cái)富本身感興趣。

三類信念表面上是所謂的務(wù)實(shí)派,只認(rèn)結(jié)果不問(wèn)過(guò)程。實(shí)際上,這類信念的本質(zhì)是形而上和思維混亂。遺憾的是,三類信念是最普遍的一類。

  不同的商業(yè)信念適用于不同業(yè)態(tài)特征。

  一類信念通常比較適用于以經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)為主的企業(yè):利潤(rùn)或財(cái)富的增值產(chǎn)生于客戶愿意支付的高于企業(yè)成本的那部分代價(jià)。在一類信念之下人們會(huì)將更多的精力和財(cái)力用于產(chǎn)品或服務(wù)的升級(jí)換代或創(chuàng)新、提高質(zhì)量、降低成本,一言以蔽之,用于創(chuàng)造更多或更具特色的客戶價(jià)值。從邏輯上講,持一類信念的企業(yè)最終會(huì)把為客戶創(chuàng)造價(jià)值的原則擴(kuò)大化,即將客戶的概念擴(kuò)展到所有利益關(guān)系人身上,從而走上人本主義的可持續(xù)發(fā)展的道路。

  在證券或貨幣市場(chǎng)上以(自營(yíng))短期投資為主的企業(yè),則比較適用于二類信念。二類信念認(rèn)為,利潤(rùn)或財(cái)富的增值源自交易雙方的信息在時(shí)間和空間上的不對(duì)稱。因此,他們會(huì)花大量的時(shí)間來(lái)獲取和研究更加有意義的信息。

  如果發(fā)生了商業(yè)信念與行業(yè)規(guī)律的錯(cuò)位,比如經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)將利潤(rùn)產(chǎn)生的基礎(chǔ)視為雙方信息的不對(duì)稱,那么這樣的利潤(rùn)源是不能持久的。在產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)域內(nèi),過(guò)多依靠信息不對(duì)稱而產(chǎn)生利潤(rùn)的做法正在遭受著信息時(shí)代的無(wú)情沖擊。貿(mào)易類企業(yè)在今天面臨的普遍困境就是一個(gè)有力的佐證。這種做法也非常不利于建立和維護(hù)與客戶之間的互信關(guān)系。從邏輯上講,信念錯(cuò)位的企業(yè)會(huì)為了眼前的利潤(rùn)千方百計(jì)地對(duì)員工進(jìn)行各種形式的惡意盤剝。他們將利潤(rùn)與人工成本看成是天平兩側(cè)的砝碼,左側(cè)的增加必然來(lái)自右側(cè)的減少,反之亦然。經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)如果對(duì)二類信念的堅(jiān)持超過(guò)了道德或法律的底線就與強(qiáng)盜無(wú)異。

  80年代的第一代創(chuàng)業(yè)者多持二類信念。他們因此迅速實(shí)現(xiàn)了原始資本的積累。但其中的許多人并沒(méi)有隨著時(shí)代的變遷而與時(shí)俱進(jìn),依然執(zhí)迷不悟地將當(dāng)年的偶然成功當(dāng)做必然規(guī)律。于是,和當(dāng)年在不知不覺(jué)中發(fā)財(cái)一樣,他們也在新時(shí)代的浪潮中不知不覺(jué)地被淘汰。——張瑞敏則是一個(gè)例外,他在商品短缺的絕對(duì)賣方市場(chǎng)的時(shí)代,做出了砸毀不合格冰箱的舉動(dòng)。

  另一部分企業(yè)卻在后來(lái)的歲月中脫胎換骨,不但占盡先機(jī),而且迅速在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,一路領(lǐng)先。著名的聯(lián)想、萬(wàn)科、華為等等,無(wú)不如此。

三類信念源自人性中最原始的本能,但是卻沒(méi)有證據(jù)表明它適用于何種行業(yè)。倒是有數(shù)不清的例證說(shuō)明三類信念對(duì)企業(yè)的毀滅性傷害。

  比如著名的安達(dá)信崩盤事件。

  這家創(chuàng)立于1913年、總部設(shè)在芝加哥的全球第五大會(huì)計(jì)師事務(wù)所(2001年財(cái)政年度的全球營(yíng)業(yè)額為93.4億美元)代理著美國(guó)2300家上市公司的審計(jì)業(yè)務(wù),占美國(guó)上市公司總數(shù)的17%。其曾經(jīng)的輝煌由此可見(jiàn)一斑。眾所周知,安達(dá)信崩盤的直接原因是因?yàn)閹椭踩还?span style="font-family:Times New Roman;">“造假(賬)售假(虛報(bào)盈利騙取投資者)而失去了公司立足之本的誠(chéng)信;而更深層次的原因是它在會(huì)計(jì)業(yè)界的混業(yè)經(jīng)營(yíng)潮流前失去了判斷力,迷失了方向,一步步陷入與會(huì)計(jì)業(yè)界誠(chéng)信公正的基本準(zhǔn)則背道而馳的深淵。安達(dá)信曾經(jīng)被認(rèn)為在混業(yè)經(jīng)營(yíng)方面最有進(jìn)取精神,它的合伙人中有近60%來(lái)自稅務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢及公司財(cái)務(wù)操作等非審計(jì)業(yè)務(wù);2001年,安然公司付給安達(dá)信的5200萬(wàn)美元有一半以上(2700萬(wàn)美元)是用來(lái)支付咨詢服務(wù)的。非審計(jì)業(yè)務(wù)如稅務(wù)、咨詢、法律顧問(wèn)、人力資源及投資顧問(wèn)等等多元化經(jīng)營(yíng)替代傳統(tǒng)單一的審計(jì)業(yè)務(wù)。在這種情況下,作為獨(dú)立的審計(jì)業(yè)務(wù)因利益沖突而無(wú)法做到真正意義上的獨(dú)立。在唾手可得的巨額收益面前,這家90歲高齡的會(huì)計(jì)業(yè)巨人終于喪失了清醒和定力,迷失了自我,進(jìn)而演化成組織信念的錯(cuò)亂。安達(dá)信前期的成功一定離不開(kāi)它對(duì)誠(chéng)信公正準(zhǔn)則的恪守;而它的滅亡也正是因?yàn)閷?duì)這一天條的公然踐踏。

  與之形成鮮明對(duì)比的是,在中國(guó),王石先生(被業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)為他的成功源自他的不貪)就曾公開(kāi)聲明他領(lǐng)導(dǎo)下的萬(wàn)科在1992年的時(shí)候就已決定超過(guò)25%的利潤(rùn)不賺。因?yàn)?span style="font-family:Times New Roman;">“從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)講這個(gè)道理非常簡(jiǎn)單:社會(huì)上各行各業(yè)都有一個(gè)相對(duì)固定的平均利潤(rùn)率。任何一個(gè)行業(yè),只要它的利潤(rùn)率偏高,自然會(huì)有很多的資本進(jìn)去,而這個(gè)過(guò)程中,從超額利潤(rùn)到平均利潤(rùn)過(guò)渡時(shí),其風(fēng)險(xiǎn)是非常大的。如果你把握不了自己,你以超額利潤(rùn)為目標(biāo)投入進(jìn)去,市場(chǎng)一旦發(fā)生變化你就會(huì)遇到很大的麻煩。為什么萬(wàn)科在1993年到1997年間整個(gè)宏觀調(diào)控當(dāng)中能夠順利平穩(wěn)過(guò)渡呢?現(xiàn)在看來(lái)和它在1992年執(zhí)行的不做超額利潤(rùn)的策略有關(guān)系。(摘自《中外管理》2003年第3期《萬(wàn)科,持續(xù)成長(zhǎng)!》)王石令人欽佩的清醒和定力似乎向我們揭示了萬(wàn)科連續(xù)20年持續(xù)增長(zhǎng)的秘密。

溫馨提示:

⑴摘自實(shí)戰(zhàn)紅色管理創(chuàng)始人孫軍正老師培訓(xùn)課堂經(jīng)典案例。孫老師根據(jù)多年的管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),將紅色精神與西方管理巧妙結(jié)合,將理論性、實(shí)踐性與趣味性相結(jié)合,講解深入淺出,演繹通俗易懂。

⑵長(zhǎng)期誠(chéng)尋全國(guó)各地培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全面代理孫軍正老師主講的核心課程,以實(shí)戰(zhàn)型管理培訓(xùn)助力本土企業(yè)快速成長(zhǎng)。邀請(qǐng)孫軍正老師授課或代理孫老師課程者可直接聯(lián)系他的助理(登陸:“中華講師網(wǎng)”,打開(kāi)“聯(lián)系方式”即可)

 

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