在管理學(xué)上有一個提升執(zhí)行效率的重要制度，四小時復(fù)命制，這個制度也是來源于軍隊(duì)的管理制度。

所謂“四小時復(fù)命制”就是對任何命令不管完成與否，都要在規(guī)定的時間內(nèi)向下令人回復(fù)。完成任務(wù)后，受令人要及時向下令人復(fù)命。如果執(zhí)行人在執(zhí)行開始后發(fā)現(xiàn)有困難或阻力，應(yīng)能力去克服；如確實(shí)有不可克服的困難，執(zhí)行人無法按標(biāo)準(zhǔn)完成規(guī)定的任務(wù)，要立即向下令者在四小時內(nèi)復(fù)命，并講明不能完成任務(wù)的困難或原因。

“四小時復(fù)命”從根本上說是一種責(zé)無旁貸的使命感，是對公司的承諾，在限定時間內(nèi)必須給出的一個結(jié)果。這是一個全新的稱謂，但卻不是全新的命題?！皬?fù)命”應(yīng)該存在于每個人的心中，而且在工作中時時處處得以體現(xiàn)，只要這件事落實(shí)下去，就必須復(fù)命。怎么復(fù)呢？有個時間限制，四小時復(fù)命，也就是在規(guī)定的時間內(nèi)復(fù)命。復(fù)命，單純的講，就是對工作任務(wù)的無條件接受、無條件完成和執(zhí)行，并在四小時內(nèi)給予答復(fù)和回饋。對于復(fù)命的理解，不僅是在完成工作或任務(wù)的淺層次上，也是展現(xiàn)人格魅力的最好體現(xiàn)。這是對復(fù)命的最好詮釋。

“四小時復(fù)命制”，是目前管理學(xué)中最有效，最實(shí)用的溝通和反饋機(jī)制，只要很好運(yùn)用此機(jī)制，就能使企業(yè)溝通更為順暢，使得問題處理起來更加容易。其核心內(nèi)容為：

（1）上級安排、布置的工作或下達(dá)的命令，下級在完成任務(wù)后應(yīng)在四小時內(nèi)給予回復(fù)，讓上級及時了解工作進(jìn)展情況，以便及時做出決策，同時避免下級工作被動。

（2）上級下達(dá)命令或布置工作后，下級在發(fā)現(xiàn)完不成任務(wù)時起，應(yīng)在四小時內(nèi)給予上級回復(fù)，以便上級修改命令或重新安排工作，確保工作能有序開展。

（3）下級完不成任務(wù)應(yīng)立即回復(fù)，必須是下級通過努力克服困難、排除阻力或遇到不可抗力的情況下，確實(shí)無法完成任務(wù)時才予回復(fù)。

（4）下級在上級指導(dǎo)下或根據(jù)本部門、單位實(shí)際情況制定的工作計劃，也必須在承諾完成時間后的四小時內(nèi)給予上級回復(fù)，做到安排工作時有具體要求，遇到困難時及時反饋，完成任務(wù)后及時復(fù)命。

（5）下級向上級呈報或承諾的工作，應(yīng)在接受任務(wù)后就工作進(jìn)展情況、完成情況在四小時內(nèi)向上級回復(fù)。

（6）上級在接受匯報后四小時內(nèi)給予下屬工作進(jìn)度的反饋。

“四小時復(fù)命制”并不是指四個小時內(nèi)完成任務(wù)，而是領(lǐng)導(dǎo)布置一項(xiàng)工作時，下屬若不提出異議，就要按時完成，并在完成工作的四小時內(nèi)給予領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)。若在執(zhí)行工作的過程中遇到突發(fā)、意外事件，應(yīng)在四小時內(nèi)匯報；若在做工作的過程中遇到困難，也應(yīng)在四小時內(nèi)向上級匯報，以便領(lǐng)導(dǎo)及時調(diào)動人力、物力、財力，協(xié)助克服困難，使工作順利完成，不能在沒按時完成工作時再提出種種理由，這時已經(jīng)違背了“四小時復(fù)命制”。

主管A讓員工B去做一份地區(qū)市場調(diào)研報告，需要在報告中體現(xiàn)行業(yè)現(xiàn)狀，企業(yè)數(shù)量和現(xiàn)狀，以及同類競爭對手的詳細(xì)情況。B在調(diào)研的時候發(fā)現(xiàn)很多問題：不知道怎么寫市場調(diào)研報告；很多統(tǒng)計數(shù)據(jù)實(shí)際上不知道通過什么渠道能夠得到；競爭對手的資料無法得到……于是將此事擱置下來。

過了一周，主管A問B：“怎么沒有看到市場調(diào)研分析報告呢？”B支支吾吾地回答：“不知道怎么寫調(diào)研報告?！敝鞴?span style="font-family:Times New Roman;">A說，“你怎么不早說呢，我給你一個模板，你參照一下，把模板中提到的幾個核心要素作好就可以了?！?/span>

又過了一周，主管A還未收到B的調(diào)研報告，又一次找到B，問其為何沒有提交報告。此時B回答支支吾吾：“您要的有些數(shù)據(jù)我找不到，有些是統(tǒng)計局管，有些是海關(guān)管，還有些是工商管，這些部門一般都不會對外公布準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，競爭對手的數(shù)據(jù)現(xiàn)在也很難拿到?！敝鞴?span style="font-family:Times New Roman;">A很生氣，責(zé)備B沒有及時提出問題所在，又浪費(fèi)了一周的時間，于是主管A對報告的內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)整，并告訴B一些調(diào)研的基本方法，要求B在下周拿出完整的報告來，B再次答應(yīng)了。

時間真快，又是半個月過去了，主管A同樣沒有看到B的調(diào)研報告，氣沖沖來到B的辦公桌前，質(zhì)問怎么回事，B支支吾吾，然后從抽屜拿出一個文件夾，里面是充滿了空白處的內(nèi)容，B說：“那些空白處的內(nèi)容是因?yàn)檎也坏剿夭?，所以空起來的。”這時候主管A的肺都?xì)庹耍骸盀槭裁茨阍绮徽f呢？為什么不及時給我溝通？我可以告訴你怎么去找這些的啊。明天就要開會了，你這種雜亂的報告怎么使用呢？”

這就是典型的沒有運(yùn)用“四小時復(fù)命制”造成的，如果使用了這個思維和做事方式，將減少很多不必要的麻煩，將使得溝通更為暢通。

安蕾是一家公司的總經(jīng)理助理，管理著辦公室的工作。有一次，安蕾安排文印員負(fù)責(zé)標(biāo)書制作。當(dāng)文印員拿回招標(biāo)文件，安蕾安排她在當(dāng)月27日之前完成，因?yàn)檎袠?biāo)將在30日進(jìn)行。除了文印員的路上時間之外，安蕾預(yù)留了一天的應(yīng)急時間。結(jié)果呢，28 日上午，安蕾沒有見到標(biāo)書，于是安蕾打電話問文印員，文印員解釋說：“還沒有做好呢！就差一個產(chǎn)品效果圖了，正在處理?！卑怖俸苤钡卣f：“那你抓緊時間，上午必須完成?！碑?dāng)時，安蕾努力克制自己，那個時候是不適宜批評人的，因?yàn)樗诠ぷ鳌?/span>

事后，安蕾與文印員就這一問題進(jìn)行溝通：“為什么沒有在27 日之前完成？你說時間太緊張，但我們的作業(yè)規(guī)程里邊的標(biāo)書的完成時間是你自己根據(jù)實(shí)際情況承諾的。就算這份標(biāo)書內(nèi)容多，情況特殊，那你為什么沒有提前向我解釋并尋求幫助？”剛開始，文印員不斷為自己找借口，但到最后，她還是認(rèn)識到了自己的錯誤。如果當(dāng)時她向安蕾報告的話，如果她遵循“四小時復(fù)命制”的話……