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孫軍正:客戶第一:得人心者得天下(一)
2016-01-20 116157

淮海戰(zhàn)役中,一批被俘的國民黨將領被送到華東軍區(qū)解放軍軍官訓練團學習改造。當討論到淮海戰(zhàn)役中國民黨為什么失敗時,被俘的第八軍軍長周開成說是天公不作美,一場大雪,讓“國軍”的坦克、飛機、大炮等現代化武器的發(fā)揮受到了阻礙。

第四十四軍軍長王澤浚不這么看,他說,我被俘后,從沂水送到益都,一路上我被大批的民工、民夫所吸引。他們挑著、推著、扛著、抬著,送糧食、運物資,浩浩蕩蕩,絡繹不絕。他們是一路小跑一路唱。生活條件很艱苦,情緒卻那么高漲。他們?yōu)槭裁锤傻眠@么起勁?更使我感到奇怪的是沒有一名解放軍在旁邊看押,民工中有人帶了槍,也是自衛(wèi)的武器。再看看我們國軍,一到哪里老百姓都跑得精光,即使抓到一些民夫,也要派兵看押。抓來的民夫越多,看押的士兵就越多,能打仗的部隊也就越少。而解放軍則不然,民工民夫越多,糧食、彈藥、物資等就越有保障。想來想去,我終于想通了,國民黨失敗的原因,不是天公不作美,而在于失掉了民心。

得人心者得天下

得人心者得天下,這是中華民族5000年無數次王朝更替證明了的鐵的事實。對于一支軍隊、一個團隊來說,最大的制勝法寶就是——民心!

廣東威力集團在10年的時間中,從員工不足300、產值不過百萬的小農機廠,一躍成為擁有4000多名員工、在國內洗衣機行業(yè)坐第一把交椅的大型企業(yè)集團。其成功的奧秘,很大程度上就是得到了民心。

10年間,威力花費數千萬元的巨資,在全國建立了588個特約維修站,培訓維修人員5000余人次,形成了遍及全國的服務網絡,方便用戶的維修。同時,在國內首家實行獨特的售后服務:只要用戶要求,可由企業(yè)先寄零配件,再通知收取成本費,不惜冒收不回貨款的風險以確保用戶的急需。此外,在1991年與1994年,威力兩次在華東、華南遭受特大水災的情況下,獨家打出賑災義修的大旗,斥資400萬元,頂風雨,踏泥濘,把企業(yè)對民眾的情義,送給飽受水患之苦的災民。

正是這樣全心全意地“為人民服務”,所以威力的市場越來越大,效益越來越好,企業(yè)得到迅速壯大發(fā)展,成為國家的骨干企業(yè)。

1917年,毛澤東在寫給黎錦熙的信中寫道:“欲動天下者,當動天下之心,而不徒在顯見之跡。動其心者,當具有大本大源?!?/span>

在解放軍創(chuàng)建之初,為了讓這支紅色軍隊具有戰(zhàn)斗力,能夠生存與發(fā)展,高瞻遠矚的毛澤東就向參加秋收起義的部隊指出,我們是工農群眾的武裝,要為工農群眾打仗。1945年,毛澤東在《論聯合政府》中,對解放軍的建軍宗旨則做了系統(tǒng)的概括,他說:“緊緊地和中國人民站在一起,全心全意地為中國人民服務,就是這個軍隊的唯一的宗旨?!?/span>

正是在這唯一宗旨的指引下,紅軍在長征途中,軍紀嚴明,秋毫無犯,深受廣大人民群眾歡迎。即使部隊處于艱難困苦的境地,戰(zhàn)士們不得已到地里掰包谷吃,每掰一個,也要在包谷株枝丫上卡一個銅元,所以,紅軍得到了人民最真心的擁護與支持。他們每到一處,都有群眾燒茶送水,籌錢籌糧,不少人爭著當向導,大批青年踴躍參軍。許多因傷不能繼續(xù)前進的紅軍,都留在了老鄉(xiāng)家中療養(yǎng)。

1949年新中國成立之時,毛澤東講話中用得最多的詞語是:“人民力量”、“依靠群眾”、“人民群眾是真正英雄”,各種場合一遍又一遍地重復,因為他很清楚新中國是怎么得來的。

“得民心者得天下,失民心者失天下”,軍隊是如此,企業(yè)更是如此。企業(yè)生存的根本在人心,為人民服務的態(tài)度能讓企業(yè)得到人民群眾的充分信任與支持,由此可以團結人才,形成強大的凝聚力和執(zhí)行力,贏得客戶的信賴和市場的認可。否則,產品賣不出去,服務沒人接受,那么一切努力都是白搭。

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