你敢于承擔(dān)責(zé)任嗎？勇于承擔(dān)責(zé)任，是對(duì)你心靈的一次歷練，同時(shí)也是對(duì)你思想價(jià)值的一次提升。很多人有這樣的觀念：只要有能力，就打遍天下無(wú)敵手，什么都不怕，其實(shí)這些人不知道，光有能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，有時(shí)候，責(zé)任心比能力更重要。

肯德基遭遇的“蘇丹紅”事件，連續(xù)兩次爆出肯德基出售食品中含有蘇丹紅一號(hào)的新聞，這件事情使得肯德基生意受到嚴(yán)重的創(chuàng)傷。盡管它有百年的歷史，盡管他在全國(guó)全世界快餐界的地位如此顯赫，但是仍然擋不住其銷(xiāo)售量急劇下滑。此時(shí)，肯德基也明白不能靠老本了，要想挽回?fù)p失，就必須對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。有關(guān)負(fù)責(zé)人立即展開(kāi)調(diào)查，進(jìn)行全面食品檢測(cè)，證明幾百種相關(guān)產(chǎn)品不含蘇丹紅一號(hào)，所有問(wèn)題均來(lái)自供應(yīng)商某香料公司。同時(shí)，肯德基也承認(rèn)自己的不足，宣布三項(xiàng)食品防范措施，以防今后類似事情發(fā)生。很快肯德基又恢復(fù)了生機(jī)。

說(shuō)起肯德基，可以說(shuō)是家喻戶曉，在快餐業(yè)，可說(shuō)是強(qiáng)者中的強(qiáng)者，直到現(xiàn)在，肯德基在中國(guó)已有1300余家分店，可是當(dāng)這次“災(zāi)難”降臨時(shí)，這些頭銜、名譽(yù)似乎失去了效力，挽救他的則是一份誠(chéng)懇的責(zé)任心。

有責(zé)任心的人，就是勇于承認(rèn)自己錯(cuò)誤的人，而承認(rèn)自己的錯(cuò)誤可以提高一個(gè)人的信譽(yù)，并且有助于自我完善和對(duì)自己的工作大有裨益，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中尤為明顯，承擔(dān)責(zé)任是一個(gè)公司贏得客戶的最好的方法之一。

先來(lái)看看這些話語(yǔ)：

“這不是我的錯(cuò)?！?/span>

“我不是故意的?！?/span>

“是他讓我這樣做的?！?/span>

“這不是我干的?！?/span>

“本來(lái)不會(huì)這樣的，都怪……”

如果有人覺(jué)得很熟悉，那是不奇怪的，因?yàn)?，這些話可能是我們自己曾經(jīng)說(shuō)過(guò)或者是我們身邊的同事和朋友經(jīng)常說(shuō)起的這些話，出現(xiàn)問(wèn)題，往往很多人第一時(shí)間都是這種反應(yīng)，當(dāng)你按照上面的這些回復(fù)的話，我們很多人確不知道，你已經(jīng)失去了你自己。即便你有再大的能力，一個(gè)已經(jīng)失去了自己的人客戶也同樣是不會(huì)信任他的。

 我們都知道客戶的重要性，都知道流失一個(gè)不滿意的客戶可能造成幾十甚至幾百的客戶不滿意?？涩F(xiàn)在是會(huì)中，反反復(fù)復(fù)客戶投訴或抱怨的事情無(wú)不是商家不履行自己的職責(zé)而造成的。能力再?gòu)?qiáng)，技術(shù)再硬，沒(méi)有責(zé)任心，如何讓別人信服。

乘坐過(guò)飛機(jī)的人都知道，國(guó)內(nèi)飛機(jī)的晚點(diǎn)是正常的不能再正常的事情，正點(diǎn)起飛的航班反而變得不正常了。但對(duì)于航班的晚點(diǎn)，我們很少看到主動(dòng)能承擔(dān)責(zé)任的航空公司，不是空中管制就是飛來(lái)的航班延誤，要是有人統(tǒng)計(jì)一下，這兩條理由肯定占到90％以上。他們總是認(rèn)為自己很聰明，總是用并不聰明的說(shuō)辭把自己的責(zé)任推的一干二凈。孰不知正是種種的托詞和借口讓公司以及個(gè)人失去了更大發(fā)展的機(jī)會(huì)。

今天這樣的故事已經(jīng)在商業(yè)領(lǐng)域上演，不論你承認(rèn)不承認(rèn)，肯德雞和麥當(dāng)勞開(kāi)店的速度一年比一年快。沃爾馬、家樂(lè)福的圈地運(yùn)動(dòng)愈演愈烈。這些成功的企業(yè)今天依然成功，他們比我們國(guó)內(nèi)企業(yè)多做一些的就是始終去關(guān)注客戶，關(guān)注客戶的想法和需求。蘇丹紅事件我們看到了肯德基危機(jī)公關(guān)的能力，和勇于承擔(dān)責(zé)任的魄力。對(duì)于企業(yè)而言，承擔(dān)責(zé)任就是挽救自己，承擔(dān)責(zé)任就是挽救即將失去的客戶。

而對(duì)于我們普通人來(lái)說(shuō)，更是不應(yīng)把目光只局限于如何提高自己的能力，如何才能爬得更高，我們也應(yīng)當(dāng)時(shí)刻提醒自己，勇敢的承認(rèn)自己的不足，不要為自己的失誤找借口，沒(méi)有人是完美的，也許一顆小小的責(zé)任心，會(huì)為你帶來(lái)意想不到的收獲。因?yàn)?，你可能不?huì)想到，承擔(dān)責(zé)任，也是表現(xiàn)自己的一個(gè)機(jī)會(huì)。我們?cè)倏匆欢慰偨?jīng)理和董事長(zhǎng)的對(duì)話：

情景一

董事長(zhǎng)：總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷(xiāo)量最近正在下滑。

總經(jīng)理：董事長(zhǎng)，這是因?yàn)轫n國(guó)釜山鋼鐵最近一直在美國(guó)不停地殺價(jià)，我也沒(méi)有辦法呀！

董事長(zhǎng)：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣(mài)，怎么回事兒？

總經(jīng)理：我以前提醒過(guò)您不要進(jìn)口西班牙大理石的家具。

董事長(zhǎng)：還有，總經(jīng)理，你注意一下，聽(tīng)說(shuō)王經(jīng)理最近在鬧情緒，想辭職。

總經(jīng)理：我聽(tīng)說(shuō)那個(gè)家伙在外面“包二奶”……

情景二

董事長(zhǎng)：總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷(xiāo)量最近正在下滑。

總經(jīng)理：對(duì)不起，董事長(zhǎng)，這是我的錯(cuò)，我馬上召集有關(guān)人員調(diào)整銷(xiāo)售策略。

董事長(zhǎng)：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣(mài)，怎么回事兒？

總經(jīng)理：這也是我失察，我盡快找出解決方案。

董事長(zhǎng)：還有，總經(jīng)理，你注意一下，聽(tīng)說(shuō)王經(jīng)理最近在鬧情緒，想辭職。

總經(jīng)理：……

無(wú)疑，不在上級(jí)面前過(guò)多地談自己的下屬，不拿客觀理由當(dāng)擋箭牌，盡可能地“努力表現(xiàn)”，反而會(huì)為自己帶來(lái)很大的利益。

其實(shí)，許多成功者，在面對(duì)問(wèn)題時(shí)，也是因?yàn)橛赂业爻袚?dān)起了解決問(wèn)題的重?fù)?dān)，才得以有今天的成就。

不要把承擔(dān)責(zé)任當(dāng)成一件痛苦的事，這是一直以來(lái)人們的錯(cuò)誤看法，按個(gè)角度想想，責(zé)任心的體現(xiàn)，就是你能力的體現(xiàn)，古往今來(lái)，哪位成功者是逃避問(wèn)題的人？