第1章  總則

第1條  目的

為加強(qiáng)本公司逾期應(yīng)收賬款催收工作，加快資金的流轉(zhuǎn)速度，提高資金利用效率，促進(jìn)公司整體經(jīng)濟(jì)效益的提高，特制定本制度。

第2條  權(quán)責(zé)單位

1．銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)逾期應(yīng)收賬款的催收工作。

2．財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督、督促銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員進(jìn)行逾期應(yīng)收賬款的催收工作。

第2章  逾期應(yīng)收賬款催收方法

第3條  發(fā)生客戶(hù)拖欠款，銷(xiāo)售人員可根據(jù)客戶(hù)的具體情況、信用程度等，采用適當(dāng)?shù)拇呤辗椒?，以便及時(shí)回收逾期貨款。進(jìn)行銷(xiāo)售款項(xiàng)催收，銷(xiāo)售人員可采用下表所示的方法進(jìn)行。

第4條  以上六種催收賬款的方法是針對(duì)比較難纏、態(tài)度不好、貨款數(shù)額較大、收取極其困難等類(lèi)型的客戶(hù)而使用的，銷(xiāo)售人員應(yīng)注意掌握分寸，制定好策略，以達(dá)到自己收款的目的。切不可盲目實(shí)施或魯莽行事，避免造成不必要的后果。

第3章  催收前的準(zhǔn)備工作

第5條  銷(xiāo)售人員的回款技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括以下方面。

1．對(duì)回款的認(rèn)識(shí)、銷(xiāo)售人員回款信心的培養(yǎng)訓(xùn)練。

2．銷(xiāo)售回款的基本技能，并結(jié)合理論進(jìn)行討論、演練和總結(jié)。

3．考慮銷(xiāo)售回款過(guò)程中的各種環(huán)境和條件，學(xué)習(xí)成功的回款案例，靈活掌握回款技能。

第6條  銷(xiāo)售資料準(zhǔn)備

銷(xiāo)售人員在收款前，運(yùn)用“客戶(hù)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表”和“客戶(hù)貨款回收日?qǐng)?bào)表”兩種表格妥當(dāng)規(guī)劃，以完成收款任務(wù)。

第4章  催收實(shí)施管理

第7條  截止到     年     月     日，××公司（客戶(hù)）已收貨，但至今仍沒(méi)有付款，銷(xiāo)售人員王××打電話進(jìn)行催討，并詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否已經(jīng)收到本公司“到期付款通知單”。

第8條  逾期15天未付款，發(fā)出第一封催討函（見(jiàn)附件1），并打電話給對(duì)方負(fù)責(zé)人詢(xún)問(wèn)情況，了解××公司（客戶(hù)）態(tài)度。

第9條  逾期30天未付款，發(fā)出第二封催討函（見(jiàn)附件2）。再次與對(duì)方通電話，并同時(shí)停止發(fā)貨。

第10天  逾期90天未付款，發(fā)出第三封催討函（見(jiàn)附件3），并做好委托××機(jī)構(gòu)進(jìn)行催討回款的準(zhǔn)備工作。

第11條  委托法律機(jī)構(gòu)進(jìn)行催討

對(duì)于本公司委托法律機(jī)構(gòu)進(jìn)行催討一事，應(yīng)告知對(duì)方，函件內(nèi)容見(jiàn)附件4。

第5章  附則

第12條  本制度自頒布之日起開(kāi)始實(shí)施。

第13條 本制度呈請(qǐng)總經(jīng)理審批后實(shí)施；修改、廢止時(shí)亦同。

（摘自實(shí)戰(zhàn)紅色管理創(chuàng)始人孫軍正老師培訓(xùn)課堂經(jīng)典案例）